14 принципов управления качеством Деминга
Уильям Деминг
Уильям Эдвардс Деминг, американский ученый ($1900 – 1993$ гг.), родился в штате Айова, в $1921$ году получил степень бакалавра в Университете Вайоминга по электротехнике, в $1925$ году степень магистра в Колорадском университете, в 1928 году - докторскую степень в Йельском Университете по физике и математике. В послевоенное время помог возродиться США и Японии. Эдвардс Деминг, или «наставник по качеству» в 1950 году, по приглашению Макартура, переехал в Японию, где работал ведущим специалистом по статистическим методам обеспечения качества. По его инициативе организована встреча крупных промышленников, где решено в обмен на продовольственные товары экспортировать качество. В тот же год союз японских ученых (JUSE) приглашает его участвовать в создании программы, которая бы помогла поднять японскую промышленность.
Принципы Деминга
Деминг предложил свою программу из четырнадцати принципов, которые свершили переворот в японской промышленности:
- Производство должно быть ориентировано на перспективные цели.
- Необходимо полностью отказаться от изотовления дефектной продукции.
- Контроль должен быть вписан в трудовой процесс, а не осуществляться контролирующими органами.
- Для изготовления изделий необходимо сократить число смежных поставок
- Для выявления источника брака применять статистические методы. Брак может быть из – за местных недоработок или из-за производственного механизма в целом.
- Непрерывный профессиональный рост работников.
- На всех этапах управления применять статистические методы.
- Исключить наказание за доклад о поломках, упущениях на производстве, что бы иметь возможность устранить на раннем этапе.
- Поощрение стремления к обучению, новаторствам.
- Отказаться от пустых лозунгов с призывами о повышении производительности, наладить систему профессионального обучения.
- Шагать в ногу со временем в плане организации методов трудовой деятельности.
- Организовать обучение основам статистического контроля качества всех работников.
- Организовать систему переподготовки персонала, задействованного в быстроразвивающихся областях, таких как материалы, дизайн, оборудование, методы производства.
- Максимальное применение знаний по статистике, поиск талантов.
Ученый считал, что системы подвержены изменчивости или вариации, то есть, результат их работы может изменяться вблизи какого - то среднего значения: повышаясь или понижаясь.
Например:
- необходимое время, для соединения при звонке по телефону;
- количество жалоб на получение недостоверной информации внутренними потребителями;
- время, потраченное в очереди;
- процент поездов, которые приходят вовремя и так далее.
Деминг, чувствуя недостатки тотального контроля, пытался изменить подход и представил теорию непрерывного совершенствования качества в виде PDCA- plan – do – check – act, или «планируй – выполняй – проверяй - корректируй».
Наследие Деминга
В $1951$ году JUSE учредил ежегодную премию имени Деминга для японской фирмы, которая внесет максимальный вклад в развитие менеджмента качества, так же индивидуальный приз и приз для иностранной фирмы. С $1980$ года американской ассоциация статистики то же присуждает такую премию. В $1960$ году Деминг награжден орденом Благодатного Сокровища II степени в Японии.
На протяжении жизни Эдвардс оставался лучшим мировым консультантом по менеджменту качества, написал около 200 книг по этой теме, доктор многих американских университетов. В $1987$году лично получил поздравление от президента США. Эдвард Деминг считал, что руководители предприятия должны обладать статистическим мышлением, нести ответственность за внесенные изменения в системе, регулировать вариации с помощью контрольных карт. Так же с успехом применил свою теорию и в США, что привело к снижению переделок, брака, росту эффективности производства.
