Понятие управленческих решений
Управленческие решения в системе управления организации – это совокупность управленческих действий, ориентированных на реализацию управленческих задач и обладающих свойствами взаимосвязанности, целенаправленности и логической последовательности.
Осуществляя деятельность в различных сферах, человек (или группа) сталкивается с необходимостью делать выбор из списка альтернатив – как определяющих результаты деятельности, так и пути их достижения. Например, завершая обучение в школе человек должен принять решение, хочет ли он получить какую-то профессию (высшее или среднее специальное образование, курсы, самостоятельное обучение), и если да – то каким образом. Решения могут быть не столь значимыми, а касаться каких-то повседневных ситуаций. Человек принимает решение, что он хочет съесть на ужин, а также каким способом он желает получить эту еду (приготовить самостоятельно, купить готовое в магазине, заказать доставку, сходить в кафе или ресторан). Если альтернативы отсутствуют, перед человеком есть только один путь, то процесс принятия решения не осуществляется.
Решения, которые принимаются в ходе управленческой деятельности, называют управленческими решениями.
Было бы ошибочно считать, что управленческой деятельностью занимаются только руководители. Хотя для руководителей в рамках их должностных обязанностей управленческая деятельность выступает одной из основных.
Под управленческой деятельностью понимают процесс преобразования информации о прошлом и текущем фактическом состоянии и поведении объекта управления (системы, внешней среды или процесса), называемой осведомительной информацией, в информацию о желаемом (необходимом, требуемом) состоянии или поведении, называемую управляющей информацией.
Благодаря осведомительной и управляющей информацией достигается единство и взаимосвязь между субъектом и объектом управления, процессами управления и управляемыми процессами, протекающими в организации, а также взаимодействие организации со внешней средой.
Во взаимодействии со внешней средой происходит как влияние внешней среды на организацию, так и влияние организации на внешнюю среду.
Проиллюстрируем информационное взаимодействие между окружающей средой и организацией. Пусть организация заключает договор поставки ресурса. С одной стороны, она должна соблюдать такие распорядительные документы органов государственной власти, как регламенты и предписания. Некоторые условия являются общепринятыми (хоть и не закрепленными в нормативных документах) или диктуются поставщиком. С другой стороны, ряд условий поставки может диктовать организация-покупатель. Подобная ситуация наблюдается и для осведомительной информации. Организация получает из окружающей среды сведения о других компаниях и макросреде в разных формах:
- статистические материалы,
- рейтинги,
- отчетность компаний,
- информационные бюллетени и т.д.
О себе организация также передает сведения:
- бухгалтерская, налоговая и обязательная статистическая отчетность,
- коммерческие предложения,
- реклама.
Исходя из вышесказанного, можно сформулировать определение управленческого решения: управленческим решением называется информационный вариант желаемого для ответственного лица будущего поведения или состояния управляемой системы или ее внешней среды, который нужно материализовать (реализовать, осуществить).
Иными словами, управленческое решение – это не итоговый результат, а видение, каким результат должен быть.
Свойства управленческих решений в системе управления организации
Управленческое решение обладает несколькими обязательными свойствами:
- решение принимает конкретный человек, обладающий личностными качествами. Особенности характера лица, принимающего решения, влияют на принимаемые им решения. Так, к примеру, на выбор сильно влияет склонность к риску,
- решения имеют информационный, а не материальный характер. Их передача в системе управления производится по коммуникациям (каналам связи) в форме документированных или недокументированных сообщений от одного человека (группы) к другому человеку (группе),
- проходя сверху вниз через иерархические уровни управления, решение трансформируется в более конкретные и детальные решения. При этом может происходить и его искажение. Теория информации утверждает, что при передаче по каналам связи искажение информации может затрагивать ее содержание. Каждый человек трактует и понимает содержащуюся в сообщении информацию по-своему, рассматривая ее через призму личного опыта, профессиональных знаний и компетенций. Поэтому управленческие решения характеризуются субъективностью и вероятностью (а не гарантированностью) правильной реализации,
- решения могут быть ориентированы как на внутренние, так и на внешние процессы и объекты.
Важными характеристиками управленческих решений являются экономическая устойчивость и экономическая неопределенность. Эти понятия ввел академик Л.А. Мелентьев:
- Экономическая устойчивость определяется тем, что в зоне оптимума кривая минимизируемого (максимизируемого) функционала идет очень полого и есть несколько (а не одна) точек с практически одинаковым значением.
- Экономическая неопределенность заключается в том, что в силу погрешностей исходной информации (в том числе и интервалов значений ограничений) минимизируемый (максимизируемый) функционал описывается не математической кривой, а зоной.
Экономическая устойчивость и неопределенность в сочетании приводят к существованию нескольких оптимальных вариантов. Из них лицо, принимающее решения, должно выбрать целесообразный. Строго говоря, целесообразный вариант, который будет реализован, может и не быть оптимальным с точки зрения математического подхода (теории оптимизации), потому что при принятии решения менеджер должен принимать во внимание разнородные факторы.
