Пути повышения конкурентоспособности предприятия в сфере оказания услуг

Факторы конкурентоспособности предприятия

Если компания не будет действовать по заранее тщательно составленному плану, предусматривающему эффективное развитие, и не будет достаточно глубоко анализировать информацию о своих возможностях и перспективах, а также рыночном положении конкурентов, она не сможет добиться успеха.

Когда на рынке работает несколько производителей товара, имеющего схожие характеристики и одинаковую целевую аудиторию, возникает проблема конкурентоспособности.

Высокая конкурентоспособность предполагает, что потребитель остается удовлетворенным, а в будущем стремится опять приобрести продукт этой фирмы. Конкурентоспособность предприятия определяется:

• качественными и ценовыми параметрами товаров или услуг,
• эффективностью менеджмента,
• степенью инновационной активности,
• состоянием рынка,
• мотивацией и квалификацией работников,
• системой управления денежными ресурсами,
• системой маркетинга.

Система маркетинга заслуживает отдельного внимания. Роль маркетинга – это выявление ключевых потребностей клиентов, анализ того, как меняются их предпочтения, оценка перспектив развития целевого рынка, разработка и осуществление эффективных стратегий, направленных на повышение конкурентоспособности.

Конкурентоспособность предприятия базируется на его конкурентных преимуществах. При проведении сравнительного анализа разных подходов к изучению конкурентных преимуществ компании их классифицируют по следующим признакам:

• по отношению к системе,
• по сфере формирования привилегий,
• по содержанию факторов преимущества,
• по месту реализации преимуществ,
• по времени реализации преимуществ,
• по виду конечных результатов.

Указанные конкурентные преимущества кодифицируют, а в дальнейшем кодируют, чтобы автоматизировать процесс учета и анализа комплексной конкурентоспособности компании.

Факторы конкурентных преимуществ компании делятся на две категории:

• внутренние, которые почти полностью зависят от действий руководства предприятия,
• внешние, появление которых в меньшей степени определяется компанией.

Типовыми конкурентными преимуществами являются:

• рыночные,
• структурные,
• технические,
• управленческие,
• ресурсные,
• по эффективности.

При этом для измерения преимуществ используются различные показатели:

• производственные издержки,
• относительная рыночная доля,
• степень внедрения улучшенных технологий,
• стратегии продаж,
• специфические характеристики продукции,
• популярность и узнаваемость компании.

Инструменты повышения конкурентоспособности в сфере услуг

Чтобы повысить конкурентоспособность в сфере услуг, предприятия должны обращать внимание как на само качество оказания услуг, так и на сопутствующие факторы, определяющие восприятие услуг потребителями. Это позволяет добиться следующих результатов:

• повысить качество,
• снизить производственные издержки,
• повысить экономичность и оперативность последующего обслуживания,
• стимулировать продажи.

Каждый из элементов конкурентоспособности – это многофакторная характеристика, рассматриваемая как самостоятельный объект управления.

Особое место в повышении конкурентоспособности отводится стратегическому методу управления. При этом основными стратегиями являются:

• силовая (виолентная),
• нишевая (патиентная),
• соединяющая (коммутантная),
• пионерская (эксплерентная).

Майкл Портер в своей теории указывает на два ключевых источника конкурентных преимуществ:

• маркетинг,
• издержки.

Преимущество в издержках порождает конкурентоспособность за счет более низких производственных и маркетинговых расходов по сравнению с расходами конкурентов. Это дает предприятию возможность снижать цены или использовать сэкономленные средства для развития, рекламы, распределения.

Преимущество в маркетинге связано с повышением конкурентоспособности услуг, удовлетворяющих покупателей в большей степени, чем услуги других производителей.

Если фирма делает упор на преимущества в маркетинге, она больше ориентируется на потребителей, чем фирма, стремящаяся к преимуществам в издержках. Однако фирмы, выбирающие преимущества по издержкам как основные, тоже не должны игнорировать покупателей, иначе ее позиция будет неустойчивой. Маркетинговые преимущества, выражающиеся в предпочтительности свойств услуг этой фирмы, базируются на уникальности продукции.

Для обеспечения конкурентоспособности предприятия используется определенная система. При этом обеспечение конкурентоспособности может трактоваться и как процесс, и как структура.

Таким образом, конкурентоспособное предприятие должно формировать следующие внутренние преимущества:

• конкурентоспособность продукции (услуг),
• финансовое состояние компании,
• эффективность проводимой маркетинговой деятельности,
• имидж фирмы,
• рентабельность продаж,
• эффективность системы управления.

Чтобы повысить конкурентоспособность фирмы, нужно ориентироваться на потребительский сектор, улучшать качество услуг и повышать эффективность их продажи. Это способствует повышению эффективности использования финансовых, научных, технических, производственных и трудовых ресурсов предприятия.