Психология менеджмента

Место психологии менеджмента в системе наук

В последние годы роль психологии управления в России заметно возросла. Постепенно она занимает то место, которое ей принадлежит по праву, и которое она давно занимает в зарубежных странах. По сути, знания об общих управленческих закономерностях и особенностях поведения людей в рамках организаций – это неотъемлемая часть общей личностной культуры для специалистов любого профиля. Наиболее ярко это проявляется, если знания соприкасаются с его сферой профессиональной деятельности. Чем бы ни занимался человек, где бы ни работал, он неизбежно включается в систему управления, в «мир организаций», занимает в ней некую позицию (иногда – руководящую). Чтобы деятельность была эффективной, а путь по карьерной лестнице успешным, необходимо знать управленческие организационные закономерности. Именно поэтому основы психологии управления в последние годы начали включать в общеобразовательные программы.

Следует учитывать, что специфические методы психологии менеджмента определяются предметной областью. Но главным звеном в менеджменте всегда остается человек, а его психологические особенности отличаются универсальностью и неизменностью.

Поскольку психология управления базируется на достижениях сразу двух дисциплин - теории управления (менеджмента) и психологии, она имеет комплексный характер. В ней органически переплетаются психологические знания и внепсихологические представления, позволяющие раскрыть особенности функционирования и строения организационных систем. Невозможно исследовать их изолированно. В то же время каждая сфера обширна, что затрудняет систематизацию материалов.

Еще одной сложностью психологии управления как науки является соблюдение баланса между психологическими и управленческими аспектами:

• если возникает перекос в сторону менеджмента, исчезает психологическая специфика дисциплины,
• если возникает перекос в сторону психологии, анализ становится абстрактно-психологическим, слабо соотносимым с управленческими реалиями.

Перцептивные процессы в менеджменте

Восприятие характеризуется следующими свойствами:

• предметность,
• целостность,
• структурность,
• избирательность,
• осмысленность,
• константность,
• аперцептивность (зависимость от полученного человеком ранее опыта),
• ограниченность объема.

Это справедливо и для ведения управленческой деятельности, благодаря чему у руководителя формируется осмысленное, адекватное, структурированное и предметное восприятие поступающей извне информации. Так формируется чувственный опыт руководителя.

Специфику перцептивных процессов в менеджменте определяют два обстоятельства:

• связь восприятия со всеми когнитивными процессами (мышлением, памятью). Фактически, восприятие сливается воедино с профессиональным управленческим опытом, превращаясь из простого приема информации в ее оценку, формирование отношения к ней, осмысление. В связи с комплексным характером управленческой деятельности все познавательные процессы задействуются в ней по максимуму. Поэтому и восприятие проявляется в неразрывном взаимодействии с другими познавательными процессами. Не нужно насильственно выделять его из контекста информационного взаимодействия между руководителем и внешней средой. К примеру, типичен подход, когда восприятие рассматривают как интеллектуальное осознание получаемых от ощущений стимулов,
• восприятие руководителя работает не только с объектами внешнего мира (предметами), но и с субъектами – личностями во всей противоречивости и многообразии их признаков, свойств, качеств и намерений. Таким образом, в деятельности руководителей восприятие – это в первую очередь субъектное взаимодействие, т.е. ключевую роль играет межличностное восприятие. И субъектом, и предметом восприятия выступают люди. Это определяет такие особенности восприятия, которые позволяют назвать его социальной перцепцией.

Мнемические процессы в управленческой деятельности

Перцептивные процессы отвечают за прием значимой для руководителя информации, а мнемические – за ее сохранение.

Таким образом, в составе памяти выделяется несколько процессов – уже указанное запоминание, сохранение и воспроизведение, которые дополняются процессом забывания. По своей функциональной роли, основным закономерностям они различны, но образуют единую систему.

Под запоминанием понимают фиксацию (запечатление и закрепление) информации.

Сохранение включает в себя не только пассивное удержание, но и активную переработку, систематизацию и обобщение запомненной информации.

Под воспроизведением понимают процесс, результатом которого является актуализация запомненной информации (воспоминание).

Наименее изученным процессом является забывание.

Забывание – это избирательная утрата части запомненной информации или ее полная редукция.

Считается, что хорошая память позволяет руководителю достичь успеха в управлении. Однако руководитель, обладающий фотографической памятью, может быть и плохим управленцем. Таким образом, сама по себе хорошая память – еще не залог успеха менеджера.

Особенности мнемонических процессов в управленческой деятельности обусловлены следующими факторами:

• огромный объем информации, которую нужно фиксировать и сохранять в памяти,
• высокая степень разнообразия информации,
• разнотипность запоминаемой информации (о мнениях, фактах, отношениях, среде, системе и т.д.),
• взаимосвязанность информационных источников, что приводит к повышению требований к систематизации,
• динамичность оперативных управленческих ситуаций.