Процессы принятия решений в организации

Общая характеристика процесса принятия решений в организации

Принятие решений – это важная часть управленческой деятельности. Решение выступает ключевым продуктом управленческой работы, а процесс его принятия – способ достижения этого результата.

По аналогии с коммуникационными процессами, принятие решения влияет на все аспекты управления. Как и обмен информацией, принятие решения – это составная часть всех общих управленческих функций.

В ходе управления организацией менеджеры различных уровней осуществляют принятие решений. Поскольку чаще всего решения касаются не отдельных личностей, а подразделений или даже всей организации, процесс их принятия имеет формализованный характер.

Принятие решений в рамках организации может быть охарактеризовано следующим образом:

• целенаправленная сознательная человеческая деятельность,
• поведение, которое базируется на ценностных ориентациях и фактах,
• процесс взаимодействия между членами организации,
• выбор альтернативы в рамках политического и социального состояния организационной среды,
• компонент общего процесса управления,
• неизбежный элемент повседневной работы менеджеров,
• неотъемлемая часть выполнения всех остальных управленческих функций.

Характерные черты управленческих решений:

• волевой характер,
• директивность,
• целенаправленность,
• конкретность.

Принятие решения как таковое – это не самоцель для руководителя. Перед менеджером стоит задача не просто выбрать альтернативу, а путем этого выбора достичь некой другой цели, разрешить проблему. Часто для этого необходимо принять (и осуществить) не единичное решение, а целую последовательность решений.

Итак, важнейшей предпосылкой необходимости принятия управленческого решения является возникновение проблемы.

В контексте принятия решения в организации важную роль играет понятие субъекта – лица, принимающего решения. Важно разграничивать лиц, принимающих решения, экспертов, часто привлекаемых к различным этапам разработки решения.

Решение может приниматься коллективно, тогда лицом, принимающим решения, выступает не конкретный руководитель, а группа людей. При этом их интересы, доступная информация и влияние на процесс принятия решения могут как различаться, так и совпадать полностью или частично. Независимо от этого, они все выступают групповым лицом, принимающим решение. Эксперты же служат источниками информации.

Этапы процесса принятия решений в организации

Решение не является одномоментным актом. Оно представляет собой результат развивающегося во времени процесса, который обладает определенной структурой. Это позволяет сформулировать следующее определение.

Основные стадии и процедуры процесса принятия решений в порядке их следования:

• анализ ситуации. Перед тем, как проанализировать управленческую ситуацию, необходимо собрать и обработать достаточно большой объем информации. На этом этапе организация воспринимает внешнюю и внутреннюю среду. Менеджеры и специалисты получают сведения об основных факторах внешней среды и состоянии организации. Далее производится классификация и анализ информации, сравнение реальных значений подвергнутых контролю параметров с прогнозируемыми и запланированными. Благодаря этому выявляются проблемы, нуждающиеся в решении,
• идентификация проблем. Прежде чем начинать решать проблему, нужно ее диагностировать или полно и правильно определить. Не зря считается, что правильно сформулировать проблему – значит, наполовину ее решить. Проблема – это не только когда не достигнуты запланированные результаты, но и когда имеется возможность потенциально повысить эффективность,
• определение критериев, по которым осуществляется выбор. Руководитель должен четко понимать, по каким показателям сравниваются альтернативы и выбирается лучшая. Нередко критерии противоречат друг другу, тогда необходимо вводить некие весовые коэффициенты, связанные со значимостью каждого из критериев. К примеру, при покупке оборудования значения может иметь стоимость, срок поставки, стоимость расходных материалов, производительность. Как правило, более производительное оборудование с маленьким сроком поставки будет дороже, чем менее производительное или то, доставку которого придется долго ждать – и разным организациям в разных условиях более важно разное,
• разработка альтернатив. На следующем этапе разрабатывается набор альтернативных вариантов для решения проблемы. Идеальный случай – когда удается найти все возможные пути решения проблемы. Тогда можно быть уверенным, что оптимальный способ не упущен. Но на практике у руководителей нет (и не может быть) такого запаса времени знаний, чтобы сформулировать каждый возможный способ достичь результата,
• выбор альтернативы. Все выработанные возможные варианты сравниваются по выбранным критериям, выбирается лучшая альтернативы,
• согласование решения (для групповых процессов),
• управление реализацией. На этом этапе определяют комплекс работ, ресурсы, сроки и исполнителей,
• контроль и оценка результатов. Этот этап служит для обеспечения обратной связи.