Описание процесса работы принято называть проектированием и от него во многом зависит успех этого процесса. Проектирование работы делят на два вида: формальное – постановка задач, определение целевых показателей и расчет ожидаемых отклонений и не формальное – межличностные отношения работников, взаимосвязи поставленных задач, требования к квалификации. Проектирование работ – это своего рода дизайн работы.
Работа возникает в момент, когда организация испытывает потребность в решении задач. С этого момента работа начинает создаваться, проектироваться. В процессе решения задачи дизайн работы может изменяться. Это явление называется перепроектированием работы. Проектирование и перепроектирование осуществляется на основе технологии.
В данном случае, технология – это знания, методы и предметы, применяемые в работе для получения конкретного результата – конечного продукта или услуги. Между технологией и проектированием работы есть многосторонняя связь. Эту связь можно рассматривать с точки зрения работника: где и как должна выполняться работа, и с точки зрения взаимозависимости работ.
Статья: Технология и проектирование работ
Знание работника о том, когда и где должна быть выполнена работа, говорит об уровне свободы принятия решений о начале и месте работы.
Например, оператор конвейера обладает крайне низким уровнем такой свободы, так как ему приходится приступать к работе с запуском конвейера, который и является его рабочим местом.
Уровень свободы в выборе предметов труда, определяется уровнем его информированности.
Рисунок 1 – Влияние технологии на проектирование работы
На рисунке 1 изображена матрица соотношения рассмотренных критериев. В каждом квадрате находятся примеры работ, соответствующих степени влияния на них той или иной характеристики работы. Изменение работы или организации процесса может переместить работу в другой квадрат.
Например, сбор автомобилей Вольво, который перевели с конвейерного производства на подвижные тележки, переносит сборщика из квадрата 1 к центру или даже в квадрат 3.
Еще одной характеристикой технологии проектирования работы является взаимозависимость работ на предприятии. Взаимозависимость – это уровень взаимодействия меду двумя и более работниками, которое гарантирует выполнение работы.
Типы взаимозависимости работ
Принято выделять четыре типа взаимозависимости работ (рис. 2).
Рисунок 2 – Типы взаимозависимости работ
Первый тип – складывающаяся взаимозависимость. Возникает, когда для успешного выполнения работы не необходимости взаимодействия с другими работниками. В качестве примера можно привести рассылку писем клиентам и партнёрам группой сотрудников предприятия.
Второй тип – это последовательная взаимозависимость, которая возникает в случае, когда для того, чтобы выполнить работу исполнитель должен дождаться, выполнения некоторых операций предыдущим работником.
Такая взаимосвязь типична для массового конвейерного и сложного производства, когда деталь поступает на следующий этап производственного процесса, после совершенная над ней операций предыдущим звеном. При этом окончание работ одного этапа, будет началом времени работы для другого. Например, автомобильное производство.
Третий тип, чем то похож на второй и здесь речь пойдет о связанной взаимосвязи. Связанная взаимозависимость – это момент, когда окончание работ одного исполнителя становится началом работ другого, и наоборот.
Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, группы разных уровней в принятии решения и т.п. Данный тип взаимозависимости, как правило, требует четкости и преемственности в работе.
И наконец, четвертый тип – это групповая взаимозависимость, строящаяся на одновременном взаимодействии всех участников процесса и включающая в себя все взаимозависимости.
Такой подход применяют в случае высокой неопределенности в работе и потребности в тесном сотрудничестве между всеми участниками проекта, эффективной коммуникации и умении принимать групповые решения.
Вывод
Проектирование – это описание всех процессов для выполнения конкретной работы.
Проектирование работ бывает формальным и неформальным. Формальное – это описание целевых показателей и значений, неформальное – это описание требуемых для выполнения работы личностных качеств, навыков, опыта и способностей исполнителя.
Проектирование работы также называют дизайном. В ходе выполнения поставленных задач, возможно перепроектирование процесса с учетом факторов, оказывающих влияние на работу.
Работа осуществляется на основе технологии, которая обладает рядом характеристик. Технология – это набор методов, способов и предметов для выполнения работы.
Между технологией и проектированием работы есть связь. Эту связь можно рассматривать с точки зрения работника: где и как должна выполняться работа, и с точки зрения взаимозависимости работ.
В рассмотренных характеристиках нередко происходят изменения в ходе проектирования работ. Например, чем больше усложняется взаимозависимость работ, тем меньше взаимодействие между ее участниками, что отрицательно сказывается на последовательности рабочих операций.
Информационные и компьютерные технологии внесли серьезные изменения в природу рабочей деятельности и рабочие процессы. Наличие современных персональных компьютеров повлияло и на все аспекты управленческой деятельности, учета и анализа. Наличие современного оборудования значительно увеличило уровень независимости рабочих участков и расширило взаимосвязи все процессов.
