Параметры работ и восприятие содержания

Параметры работы

Основание для выделения параметров работ считают анализ ее результатов. К параметрам относят:

• масштаб – количество задач или операций, которые ответственное лицо должно выполнить. Чем больше зада и операций должен совершить работник, тем больше времени займет выполнение работы;
• сложность – качественный параметр. Этот параметр показывает степень самостоятельности в принятии решений и степень знания процесса. На практике сложность работы зависит от личностных качеств работника и делегированных ему обязанностей и прав. Не редки такие случаи, когда в управлении два работника занимают одинаковую должность, но выполняют разную по сложности работу. Это называется неформальным управлением. Сложность и масштаб делают отличными друг от друга не только работы в одной компании, но и на разных предприятиях. На рисунке 1 приведены примеры масштаба и сложности работ.

Рисунок 1 – Различия по видам работ

Из рисунка видно, что рабочий, обслуживающий станок с ЧПУ и терапевт, могут быть конструктором и заведующим отделением, однако их объём работы значительно отличается.

Широкоспециализированная работа – это обладающая большим масштабом и высокой сложностью исполнения. Верно, определить масштаб и сложность работы руководителям помогают правильно и четко сформулированные миссии, цели и задачи организации; межличностные отношения – установление связей между исполнителем и другими работниками в ходе выполнения работы.

При формировании структуры организации важно учитывать и рассматривать межличностные отношения как параметр работы. Это важно, так как функции завершаются рабочими отношениями. Взаимосвязь между работами в организации составляет ее структуру (рис.2).

Рисунок 2 – Связи между работами в организации

Природа и характер отношений на работе зависят от решения руководителя и тесно связаны с такими элементами структуры, как масштаб управляемости и создание участков работы, служб и подразделений в организации, организационная культура.

Чем больше группа людей, выполняющих работу, тем хуже устанавливаются дружественные связи, и снижается эффективность работы, так как большому числу людей сложнее коммуницировать друг с другом. Из-за этого исчезает возможность удовлетворения потребности в общении и социализации, а это может оказаться важно для некоторых работников.

Таким образом, методы анализа работы позволяют руководителям спроектировать работу под решаемые задачи и ожидаемый результат, в зависимости от сложившихся отношений работников.

Восприятие содержания работы

По отношению к одной и той же работе люди ведут себя по-разному. Происходит это, в частности, потому, что они по-разному воспринимают данную работу.

Восприятие содержания работы зависит от того, насколько работник понимает ее природу. Работу воспринимать можно объективно и субъективно, и это разные понятия. Если не учитывать различия в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей, то понять результат работы не получится. Также важно не пренебрегать и социальной средой, в которой выполняется конкретная работа.

Для того чтобы результат работы улучшился, стоит изменить восприятие содержания работы. Изменения могут затрагивать проектирование работы, социальную среду, личностные качества и потребности и работников, все факторы, так или иначе оказывающие влияние на восприятие содержания работы.

Основным методом изменения восприятия содержания работы принято считать заполнение вопросников, учитывающих определенные характеристики работы.

Американские ученые Р. Хакман и Э. Лоулер выделяют шесть таких характеристик (табл.1 ):

• разнообразие;
• автономность;
• законченность;
• результативность;
• взаимодействие;
• общительность.

Таблица 1 - Характеристики содержания работы

Как правило, у сотрудников, которые обладают схожим восприятием параметров работы и социальной среды, выделяют и сходные характеристики работы.

Очевидно, что различные характеристики указывают на различия в восприятии работы у исполнителей. Например, человек, который испытывает потребность в признании, намного больше ценит характеристику автономности, чем человек, который этой потребности не испытывает.