Понятие и процесс управленческого контроля
Важнейшей функцией менеджмента является управленческий контроль - это та, функция без которой остальные функции, такие как организация, планирование, мотивация или руководство, не смогут быть реализованы в полной мере.
Весь процесс управленческого контроля формируется в три основных этапа:
- Самый первый этап основан на том, что идет разработка необходимых стандартов и показателей критериев контроля.
- Второй этап уже сопоставляет фактические результаты контроля с теми стандартами и показателями, которые были заложены в основу контроля.
- На третьем этапе проводиться коррекция тех фактических показателей, которые не совпали со стандартами.
Рассмотрим их особенности.
Разработка стандартов и показателей критериев контроля
Стандарты или показатели контроля – это некоторого рода образцы, на которые организация должна ровнять свои показатели деятельности, эти данные считаются как исходные или как эталон для образца.
Стандарты имеют определенные особенности: они должны иметь рамки по времени, также исходный критерий, по которому и будут вестись в дальнейшем все корректирующие действия или сопоставления показателей.
В некоторых случаях, зачастую, стандарт во многих видах деятельности сложно установить или определить. Так, если речь идет о каких-то математических показателях или экономических, например, вес, рентабельность, выручка, цена, то тут в вопросах о стандартах речи не идет. А если деятельность предприятия связана с творчеством, например, арт - дизайн или музыкальная студия. В данном случае сложно найти исходный стандарт, на который можно бы было опираться. В данном случае прибегают к экспертной группе, то есть собирают определенных людей, знатоков в той или иной деятельности, несколько человек, чтобы они смогли дать многогранный ответ на творческий потенциал предприятия.
Сопоставление фактических результатов со стандартами контроля
Любая организация в своей деятельности должна стремиться к абсолютным показателям, когда фактические результаты ее деятельности равны стандартам, принятым в той или иной сфере труда. Но зачастую, большинство предприятий не имеет возможности достигать подобных показателей в реальной работе, тому препятствует ряд различных причин. Но, есть также и понятия отклонения от норматива, оно может быть большим, нормальным, или очень большим, когда предприятие немного отстает от стандартов, в этом нет ничего страшного, наоборот, считается, что реальное положение дел. Когда у предприятия отклонение очень большое, и оно уходит за пределы точки безубыточности, то тут уже можно говорить о реальных проблемах, которые требуют незамедлительных решений.
Система контроля требует от организации определенных затрат, поэтому чтобы подобная система была эффективной надо чтобы экономический эффект превышал затраты. В этом случае предприятиям предлагается использовать метод исключения, по которому и вести систему контроля. Суть данного метода определяется тем, что система контроля должна начать работать только в той ситуации, когда отклонение показателей от стандартных большое и требует вмешательств.
Корректировка фактических показателей, которые отклонились от стандартных
Итак, корректировка фактических показателей производиться в тех случаях, когда есть у предприятия реальные проблемы и требуется вмешательство. Тут у руководителей есть несколько способов дальнейших действий:
- Не реагировать на ситуацию;
- Пытаться устранить проблему;
- Поменять систему показателей стандартов.
В любом случае, руководство компаний самостоятельно выбирают путь, по которому будет проводиться процедура контроля, и насколько требуется вмешательство в деятельность предприятия. От грамотного решения зависит в целом дальнейшая система контроля предприятия и итоговые показатели.
