Оценка уровня качества - это процедура определения фактического состояния оцениваемого объекта касательно его способности реализации своего предназначения и удовлетворения потребностей потребителей.
Сущность оценки уровня качества
Уровень качества различных объектов должен периодически подвергаться оценке в целях более рационального управления им, его совершенствования. Оценка уровня качества может преследовать различные цели, что определяется инициатором / заказчиком оценочных процедур.
Прежде всего, уровень качества оценивают для того, чтобы провести процедуру аттестации, сертификации, подтверждения соответствия, а также принять участие в профильных конкурсах. Установив фактический уровень качества, можно выбрать наилучший вариант из представленных.
На основе результатов оценки уровня качества осуществляют планирование его повышения. Еще получают информацию, необходимую для анализа динамики уровня качества и для обоснования мер стимулирования улучшения качества. Не стоит забывать, что оценка уровня качества - это один из способов контроля качества.
Обязательными атрибутами оценки уровня качества являются цель, номенклатура показателей качества и базовый образец. Отталкиваясь от сведений о них, можно сделать обоснованный выбор в пользу конкретного метода оценки. Обычно выбирают между дифференциальным, комплексным и смешанным методами.
Основные сведения о дифференциальном методе
При дифференциальном методе оценки уровня качества продукции единичные, обобщенные, групповые показатели отдельных свойств оцениваемого объекта сопоставляют с соответствующими показателями базового образца.
Дифференциальный метод позволяет оценить уровень оцениваемого объекта продукции в целом. Кроме того, он способствует проведению анализа уровня отдельных свойств оцениваемого объекта.
При помощи дифференциального метода можно с высоким уровнем объективности:
- судить о достижении или недостижении базового уровня качества в целом;
- определить конкретные показатели достижения базового уровня;
- установить наиболее сильно отличающиеся показатели от базовых;
- оценить степень отличия друг от друга аналогичных показателей свойств и т.п.
Применение дифференциального метода оценки уровня качества предполагает учет самых значимых свойств оцениваемого объекта, которые условно считаются равно значимыми. Стоит иметь в виду ограниченность числа таких учитываемых свойств, что облегчает процесс оценивания уровня качества сопоставляемых объектов.
Дифференциальный метод оценки уровня качества, прежде всего, является квалификационным методом. Это говорит о его способности оценивать, например, технические изделия по таким категориям качества, как «превосходит», «соответствует» или «не соответствует» определенному (в частности, мировому) уровню качества аналогичных объектов.
В то же время использование дифференциального метода для оценки уровня качества продукции позволяет получить количественную оценку отдельных свойств изделия. Это, в свою очередь, предопределяет принятие конкретных решений по целенаправленному управлению качеством данной продукции.
Оценка уровня качества дифференциальным методом осуществляется через расчет значений единичных относительных показателей качества. Для этого значение показателя оцениваемого объекта делится на значение базового показателя (когда увеличение качества проявляется в увеличении абсолютного показателя), или наоборот (когда увеличение качества проявляется в уменьшении абсолютного показателя).
В результате расчета относительных значений показателей свойств и их анализа могут быть сделаны следующие безусловные выводы:
- в случае равенства или превышения значениями относительных показателей единицы, уровень качества оцениваемого объекта признается выше или равным уровню базового образца;
- в случае не достижения значениями относительных показателей единицы, уровень качества оцениваемого объекта признается ниже уровня базового образца.
Дифференциальный метод оценки уровня качества не лишен недостатков, из-за которых для осуществления оценочных процедур приходится использовать другие методы. Так, дифференциальный метод предполагает учет небольшого количества свойств, которые обладают примерно равными значениями. А еще в действительности не достигается равенство между значениями всех свойств, вследствие чего данный метод оценки качества в ряде случаев оказывается недостаточно точным.
При применении дифференциального метода имеют место случаи разделения относительных показателей свойств на две части. Одна часть оказывается больше или равна единице, в то время как другая часть - меньше единицы. Следовательно, в оценке уровня качества имеется некоторая неопределенность. В подобной ситуации рекомендуют поступать следующим образом.
Нужно создать две группы относительных показателей свойств. Первая группа будет считаться основной, поскольку в нее будут включать показатели, которые характеризуют наиболее существенные свойства. Вторая же группа будет содержать второстепенные показатели. Если в первой группе все относительные показатели будут больше или равны единице, то качество оцениваемого объекта не уступает качеству базового образца.
Таким образом, к сегодняшнему дню разработано несколько методов оценки уровня качества. Одним из них является дифференциальный метод. Он заключается в сопоставлении значений показателей, которые характеризуют различные свойства оцениваемого объекта и базового образца, т. е. в этом случае не только оценивается уровень качества продукции в целом, но и проводится анализ уровня отдельных ее свойств.
