Лилиан Моллер Гилбрет (1878 – 1972) – американский психолог, промышленный инженер, консультант по управлению. Одна из первых женщин-инженеров с докторской степенью. Вместе с мужем, Фрэнком Гилбретом занималась изучением эффективности работы на производствах, изучением движения и человеческого фактора.
Начало карьеры
Гилбрет закончила Калифорнийский Университет в 1900 г. с бакалаврской степенью по английской литературе. Затем получила магистерскую степень по литературе в том же Университете в 1902 г. Переехав в Новую Англию вместе с мужем, Фрэнком Гилбретом, поступила в Университет Бостона и получила докторскую степень по психологии в 1915 г. Была пионером промышленного менеджмента, одной из первых, кто получил докторскую степень в данной области.
Работа
Гилбрет помогала промышленным инженерам увидеть важность психологических аспектов работы. Она создала своеобразный синтез между психологией и научным менеджментом. Написала множество книг вместе со своим мужем и бизнес-партнером, Фрэнком.
Гилбрет также была первопроходцем в сфере, которую в наше время принято называть психологией труда. Вместе с мужем она считала, что идеи Фредерика Тейлора в том виде, который формулировался ученым, будут трудно применимы на практике. Поэтому Гилбрет разрабатывала комбинацию между инженерным и психологическим подходами, чтобы обеспечить успех идей Тейлора на практике. Гилбреты критиковали Тейлоризм, считая, что Тейлор не учитывает человеческий фактор в своих исследованиях, в последствии их поддержали многие менеджеры.
Гилбрет проводила маркетинговые исследования для фирмы Johnson & Johnson в 1926 г., помогала работе компании в сфере менеджмента. Как психолог Гилбрет анализировала отношение и мнения потребителей и работников, как инженер – методы работы, взаимодействие между человеческим телом и материальными объектами.
Вместе с мужем она изучала вопросы времени и движения работников на производстве, также вопросы усталости и эргономики рабочего пространства и методов работы. Опираясь на концепцию гуманизма, Гилбреты подчеркивали значение физического и психологического комфорта работников производства, утверждая, что именно уровень удовлетворенности рабочего является важнейшим показателем, позволяющим увеличить эффективность производства. Прочие научные школы менеджмента считали важным показателем не удовлетворенность, а скорость работы.
Нововведения
Гилбрет предложила вводить на производстве короткие перерывы, систему ученичества. Также они с мужем обращали большое внимание организации рабочего пространства. В своей работе они пользовались собственными изобретениями: микрохронометром для измерения времени, картами технологических процессов, циклографом.
Гилбретам принадлежит идея разбить движения работников производства на мелкие составляющие элементы – микродвижения. Затем они анализировали движения и либо модифицировали, либо исключали лишние. Анализ проводился для каждого типа работ по отдельности. Полученные результаты считались наиболее оптимальным методом работы в данных условиях.
Гилбрет также изучала движения домашних хозяек на кухне и предложила ряд нововведений в организацию рабочего пространства: мебель должна была соответствовать росту женщины, столешница с плитой объединились в единую рабочую область, холодильник располагался недалеко от непосредственной зоны, где хозяйка готовила еду. Также Гилбрет занималась дизайном кухонного пространства для людей с болезнями сердца.
