Понятие инструментов управления качеством
Инструменты управления качеством – это методы, использующие качественные показатели объекта (системы, процесса, продукции) для упорядочения, структурирования информации на основе логических правил и применения ее в принятии обоснованных управленческих решений.
Необходимость использования инструментов управления качеством связана с тем, что базовым принципом управления является принятие решений на основе фактов. Принятие «интуитивных» решений считается неоптимальным и ненадежным подходом. Для того, чтобы обрабатывать факты наиболее полно, используются методы моделирования процессов, а также управленческие инструменты математической статистики.
Современные статистические методы по больше части весьма сложны, их практическое использование требует специальной математической подготовки и использования программного обеспечения, разработанного специально для этих задач. Этих недостатков лишены семь наглядных инструментов, рекомендованных к использованию еще в 1979 году Союзом японских ученых и инженеров (JUSE - Union of Japanese Scientists and Engineers). Хотя эти инструменты достаточно просты, они полезны для использования профессионалами, имеют потенциал для совершенствования и уточнения под особенности предприятия.
Гистограмма, диаграмма Парето и диаграмма разброса
Гистограммой называется способ графического представления статистических данных в виде столбчатой диаграммы. На гистограмме отображается распределение результатов отдельных измерений показателей процесса или продукции.
Второе название гистограммы – частотное распределение. Гистограмма иллюстрирует частоту появления измеренных значений для определенного показателя. Количество столбцов гистограммы показывает число выбранных диапазонов, а высота каждого столбца определяется частотой попадания значения в соответствующий диапазон.
Гистограмма дает возможность наглядно представить закон распределения изучаемой характеристики, а также оценить его основные параметры:
- центр,
- разброс,
- форму распределения.
На гистограмме дополнительно можно отметить границы допусков (верхнюю и нижнюю).
Диаграммой Парето называют столбчатую диаграмму, на которой столбики (интервалы) упорядочены по нисходящей линии.
Например, диаграмму Парето удобно использовать для анализа типов дефектов, где первый столбик соответствует самому часто встречающемуся виду дефектов.
Рисунок 1. Диаграмма Парето. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Диаграмма Парето служит графической иллюстрацией правила Парето.
Правило Парето (закон Парето, принцип Парето, принцип 80/20) в наиболее общем виде гласит, что 20% усилий дает 80% результата, а оставшиеся 80% усилий – лишь 20% результата.
Диаграмма Парето позволяет выявить проблемы, на которых необходимо сконцентрировать внимание, и отсеять малозначимые.
Диаграммой разброса называется инструмент управления качеством, предназначенный для выявления зависимости между данными двух типов. Эта диаграмма позволяет обнаружить корреляцию между показателем качества и влияющим на него фактором.
Графически диаграмма разброса представляет собой координатную плоскость, на которой отмечены точки с координатами:
- по горизонтальной оси – характеризующие фактор,
- по вертикальной оси – характеризующие результат.
Например, по оси Х можно откладывать уровень освещенность в цеху, а по вертикальной – долю бракованных изделий, выпущенных в этом цеху.
Контрольный листок и контрольная карта
Контрольный листок – это инструмент управления качеством, представляющий собой форму для регистрации и подсчета эмпирических данных. На протяжении установленного временного интервала путем измерения или наблюдения собираются данные, которые заносятся в контрольный листок.
Контрольный листок нужен для того, чтобы данные были представлены в удобном для восприятия виде. Данные в контрольных листках можно распределять по категориям, отслеживая, с какой частотой происходят те или иные события. Информация в контрольном листке представляется более систематизировано, чем при обычном сборе сведений.
Недостатком контрольного листка является то, что при обнаружении незапланированного события (категория для которого не предусмотрена на этапе разработки формы) оно не будет зарегистрировано (его просто будет некуда внести).
Контрольная карта (карта Шухарта) представляет собой линейчатый график, построенный по данным измерения показателей продукта (или процесса) в разные моменты времени. Служит для отражения динамики изменения показателя.
Единственным отличием контрольной карты от обычного графика процесса являются нарисованные горизонтальные линии – контрольные границы, обозначающие верхний и нижний допустимые пределы, а также среднее значение фактически зафиксированных измерений.
Стратификация и диаграмма Исикавы (Ишикавы)
Стратификация – это инструмент управления качеством, позволяющий выявить какую-либо закономерность за счет разделения массива данных.
Целесообразно применять стратификацию, если вместе собираются данные из разных источников. Такое объединение может затруднить определение структуры и системности информации. Например, стратификация может производиться по сменам при сменной работе предприятия.
Диаграмма Исикавы (Ишикавы), или причинно-следственная диаграмма, или диаграмма «рыбья кость» - инструмент для графического отображения связи решаемой проблемы и влияющих на нее причин.
На диаграмме Исикавы детализация факторов может производиться сколь угодно глубоко. Основные компоненты качества (факторы первого уровня):
- человек,
- оборудование,
- материал,
- контроль,
- метод,
- среда.
Количество категорий может быть уменьшено, если в условиях конкретного производства эти факторы не играют роли.
Рисунок 2. Диаграмма Исикавы. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Диаграмму Исикавы удобно применять совместно с мозговым штурмом – коллективу легче составить список факторов, чем одному человеку (который может упустить что-то значимое).
