Особенности развития маркетинга будущего
Глобализация и технологии вносят изменения в экономику любой страны. Свободная торговля и Интернет позволяют компаниям конкурировать между собой на всех рынках. Движущей силой экономики является гиперконкуренция. Она заключается в том, что предприятия производят товары в большем количестве, чем они могут реализовать, что сказывается на цене. В такой ситуации организации используют принцип более широкой дифференциации товаров, но она носит психологический характер, а не тот, что есть на самом деле. В любом случае такое преимущество держится недолго, и вновь требуются инновации.
Благодаря Интернету, потребители стали образованнее и соответственно требовательнее к качеству товаров и услуг, а также к уровню обслуживания.
Информационные технологии становятся центром маркетинговой деятельности. В частности, мобильные гаджеты, смартфоны и другие девайсы в совокупности со свободным доступом в интернет – это ключевые факторы влияния на формирование тенденций маркетинга будущего.
Сейчас мобильным интернетом люди пользуются чаще, чем проводным на компьютере. Это подтолкнуло компании к разработке новых стратегий продвижения своей продукции или услуг. Многие торговые предприятия, кафе, рестораны разрабатывают и внедряют мобильные приложения как версию их интернет-сайтов. Активно используются социальные сети как площадка для продвижения и продажи товаров и услуг.
Современные тенденции маркетинга
Еще недавно маркетинг был массовым, а товары производились одинаковые для всех. Сейчас потребитель изменился. Стал более грамотным и искушенным. Приходя в магазин, он хочет получить высшее качество за свои деньги. Он не хочет быть как все, поэтому покупает кастомизированный товар и становится лояльным потребителем определенного бренда. Маркетологи должны проводить регулярные маркетинговые исследования, чтобы не упустить своего клиента и определить идеи для создания ценности продукта.
Выделяют ряд основных современных тенденций в маркетинге, которые позволяют компаниям иметь успех на рынке:
- переход от маркетинга «сделай и продай» к «услышь и откликнись»;
- переход к маркетингу, сосредоточенному на интересах потребителей;
- все усилия не на привлечение новых, а на удержание существующих клиентов;
- ориентация на запросы и желания потребителей;
- основной актив компании – это ее бренд;
- развитие виртуальной интеграции в структуре компании (аутсорсинг);
- постепенный переход к работе онлайн;
- развитие маркетинга взаимоотношений;
- развитие партнерских отношений с поставщиками, дистрибьюторами и конкурентами;
- формирование тесных контактов (диалог) с клиентами;
- прямая работа с клиентами, а не через посредников;
- весь персонал компании, а не только ее соответствующее подразделение, владеет основами маркетинга и участвует в маркетинговой деятельности компании.
Традиционный маркетинг 4P уходит в историю. Свое развитие получает маркетинг индивидуализированный или персонифицированный, «один на один». Компаниям выгоднее удовлетворять потребности пяти лояльным клиентам, чем ста одноразовым. Большую популярность получил интернет-маркетинг
Основные тенденции маркетинга в 2018 году
Любая компания стремится обогнать своего конкурента и занять лучшие места на рынке. Все стремятся к лидерству и не хотят быть на вторых ролях. Успешной считается та организация, чьи маркетологи в курсе новейших тенденций и умеют их применять по назначению
Отмечают несколько современных трендов маркетинга в 2018 году, которые позволяют повышать продажи и улучшать взаимоотношения с потребителями:
- видео трансляции в интернете;
- применение искусственного интеллекта;
- использование блогеров или микровлиятелей (лидеров мнений);
- контент-маркетинг;
- ориентация на поколение Z;
- персонализация;
- защита конфиденциальности;
- интерактивность.
Развитие социальных сетей привело к появлению и широкому использованию видеотрансляций. Это не просто видео или изображения, а полноценные трансляции в режиме реального времени, т.е. в прямом эфире. Такие живые эфиры активно применяют пользователи Ингстаграм, Фейсбук, Вконтакте, YouTube. Более 80% потребителей предпочитают видеосообщения о бренде, чем чтение информации. Во время эфира можно общаться с аудиторией, отвечать на вопросы, собирать отзывы.
Для совершенствования маркетинга и рекламы будущего используется искусственный интеллект. Он необходим для проведения глубокого анализа информации и написания уникального контента. Он влияет на работу поисковых систем, мониторит запросы и распознает объекты на изображениях. Примером может случить программа чат-бот, которая общается с посетителями сайта. Многие маркетологи скептически относят к таким системам, некоторые не готовы еще применять их в своей деятельности.
Микровлиятели – это богеры, которые продвигают товары и услуги на своих страничках или профилях. Выделяют четыре типа блогеров:
- знаменитые люди или «селебрити» (певцы, актеры, артисты и т.д.);
- макровлиятели;
- средние влиятели;
- микровлиятели.
Первая категория имеет подписчиков от 1 млн, вторая – 500 000 -1 000 000, третья – 100 000-500 000, а четвертая – от 1 000 до 100 000.
Компании и бренды предпочитают работать с последней группой блогеров. Это обычные люди, но набравшие определенную известность в социальных сетях благодаря своим увлечениям или хобби. Еще одна причина –низкая стоимость. У первой категории блогеров цены на рекламу очень высокие.
Актуальным является и развитие контент-маркетинга. Он не будет дорого стоить, но будет эффективным инструментом для бизнеса. Главное грамотно пересмотреть существующие маркетинговые стратегии и применить их на практике.
Компании должны начинать работать с потребителями с самых ранних лет, чтобы постепенно с каждым годом растить своих лояльных клиентов. Поколение Z или пост-миллениалы – это люди, которые родились в конце 1990-х – начале 2000-х годов. Они являются активными Интернет-пользователями, используют социальные сети для общения, поиска товаров и выполнения домашних заданий, пользуются телефоном чаще, чем смотрят телевизор.
Для формирования взаимовыгодных отношений с потребителями используется персонализация. Поэтому продавцы стараются собрать больше личной информации о клиенте, чтобы предложить ему лучший вариант товара или услуги.
Особую значимость для клиентов имеет неприкосновенность частной жизни. Согласие на обработку персональных данных должно быть доступно всем пользователям. А маркетологи обязаны продумать, как использовать безопасность в качестве продукта, который можно реализовать.
Интерактивность – это тренд не только 2018 года, в будущем этот инструмент также будет иметь успех. Главным способом здесь отмечают применение email рассылок.
Прогресс не стоит на месте - главное быть в курсе новинок и основных тенденций развития маркетинга.
