Разместить заказ
Вы будете перенаправлены на Автор24

Совершенствование системы маркетинга банковских услуг

Все предметы / Маркетинг / Совершенствование системы маркетинга банковских услуг

Сущность и специфика системы маркетинга банковских услуг

Определение 1

Маркетинг банковских услуг – это рыночная концепция управления деятельностью банковского учреждения, ориентированная на изучение рынка и экономической конъюнктуры.

В современном мире, в условиях глобализации и ужесточения рыночной конкуренции, маркетинг выступает основой обеспечения эффективности деятельности любого банковского учреждения. В основе маркетинга банковских услуг лежит поиск и использование банком наиболее выгодных рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей их клиентов. В сфере банковской деятельности маркетинг ориентирован на исследование и анализ рынка капитала и кредитных ресурсов, оценку финансового состояния своих клиентов, прогнозирование возможностей привлечения капитала и изменений в деятельности банка.

В последнее время в банках все чаще используется система интегрированного маркетинга банковских услуг, которая нацелена не только на привлечение новых клиентов, но и на непрерывное совершенствование их обслуживания. Спецификой интегрированного маркетинга банковских услуг выступает тот факт, что банки заинтересованы не только в привлечении денежных средств клиентов, но и в том, чтобы активно использовать их при помощи эффективного кредитования населения, предприятий, учреждений и государства. Еще одной специфической особенностью маркетинга банковских услуг выступает тот факт, что в нем объединяются принципы маркетинга конечных продуктов и товаров промышленного назначения.

Современна система маркетинга банковских услуг отличается высокой степенью клиентоориентированности. Сам же банковский маркетинг, в свою очередь, подразделяется на несколько составляющих:

  • проведение масштабных маркетинговых исследований, сбор и анализ информации;
  • разработка банковского продукта, соответствующего потребительским запросам;
  • формирование ценовой политики;
  • организация процессов реализации банковских услуг.

Готовые работы на аналогичную тему

Как известно, приоритетом любой кредитной организации выступает получение максимального денежного результата. Для достижения данной цели маркетинг банковских услуг решает целый спектр задач, связанных с становлением и развитием банка на рынке финансово-кредитных услуг, обеспечением клиентов новыми банковскими продуктами, установлением потребностей заказчиков и выбором рынка сбыта, введением новых услуг, осуществлением контроля за регулярностью их пополнения, а также с формированием и поддержкой спроса.

Основы совершенствования системы маркетинга банковских услуг

Совершенствование системы маркетинга банковских услуг требует комплексного подхода к своей организации. Прежде всего, речь идет о необходимости разработки четко выверенной и обоснованной стратегии маркетинга банковского учреждения, построенной на тщательном анализе внешней и внутренней среды банка. Вслед за стратегией следует разработка детализированных планов и бюджетов.

В основе совершенствования системы маркетинга банковских услуг лежит соблюдение следующих принципов (рисунок 1).

Принципы совершенствования системы банковского маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Рисунок 1. Принципы совершенствования системы банковского маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Если взглянуть внимательно, станет ясно, что все эти принципы тесно перекликаются с базовыми принципами менеджмента. Их соблюдение способствует более эффективному построению системы маркетинга в банковском учреждении.

В целом справедливо говорить о том, что разработка и совершенствование системы маркетинга банковских услуг производится в рамках четырех базовых подсистем. К ним относятся маркетинговая информация, планирование маркетинга, организаций службы маркетинга и осуществление маркетингового контроля.

Эффект от совершенствования системы маркетинга банковских услуг может выражаться в следующих проявлениях:

  • рост мобильности квалифицированных сотрудников;
  • сокращение непроизводительных расходов и концентрация бюджета на тех мероприятиях, которые способствуют достижению поставленных целей;
  • активизация практики привлечения новых групп клиентов;
  • усовершенствование методов взаимодействия с клиентами;
  • концентрация внимания высшего и среднего руководства на стратегически важных вопросах;
  • разработка и внедрение механизмов, благоприятно сказывающихся на повышении эффективности распределения капитала и скорости оборачиваемости средств банка.

В конце концов, совершенствование маркетинга в банковской сфере не должно быть сведено исключительно к активизации рыночной политики банков и использованию ими некоторых элементов комплекса маркетинга. Совершенствование банковского маркетинга должно способствовать изменению образа мышления банковских работников и трансформации оргструктуры банка.

Совершенствование системы управления маркетингом банковских услуг

Маркетинг банковских услуг в рамках финансово-кредитного учреждения служит управляемой подсистемой, требующей своего постоянного совершенствования. Потребность в нем обусловлена множеством факторов, включая нестабильность внешней среды и необходимость быстрой адаптации банка к ней.

В основе совершенствования системы управления маркетингом банковских услуг лежит развитие его отдельных компонентов на инструментальном уровне организации. Прежде всего, речь идет об управлении маркетинговыми исследованиями банка, управлении банковским продуктом и его распределением, управлении ценообразованием, а также управлении интегрированными коммуникациями. Не менее важную роль при этом играет построение эффективной системы планирования и контроля маркетинговой деятельности банковского учреждения.

Построение эффективной системы управления маркетингом банковских услуг требует одновременного развития следующих направлений:

  • анализ рыночных возможностей;
  • отбор целевых рынков;
  • разработка комплекса маркетинга;
  • практическая реализация маркетинговых мероприятий.

В рамках анализа рыночных возможностей совершенствованию и развитию подвергается система маркетинговых исследований. Отдельного внимания при этом заслуживает анализ среды маркетинга и маркетинговой информации, ее описывающей и характеризующей. Отбор целевых рынков предполагает необходимость изучения спроса, сегментирования рынка банковских услуг, выбора его целевых сегментов и позиционирования товаров на рынке. Занимаясь разработкой комплекса маркетинга внимание следует уделять не только его базовым компонентам (товар, цены, сбыт и продвижения), но и дополнительным элементам, таким как люди, процесс и физическое окружение. Наконец, претворяя в жизнь маркетинговые мероприятия, следует заняться выработкой стратегии маркетинга, планированием и маркетинговым контролем.

Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи

Автор статьи

Людмила Юрьевна Ананьева

Эксперт по предмету «Маркетинг» , преподавательский стаж — 10 лет

Статья предоставлена специалистами сервиса Автор24
Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.
как работает сервис