Принципы и функции социального маркетинга

Социальный маркетинг и его функции

Социальный маркетинг является перспективным этапом развития маркетинга, который появился как инструмент коммерческих организаций для решения различных общественных проблем.

Часто под социальным маркетингом понимают маркетинг в образовании, здравоохранении и спорте. Отличительной чертой данной области деятельности является одновременная оказание услуг на бесплатной и платной основе, между которыми существует условная конкуренция.

Выделяют несколько трактовок социального маркетинга:

• социальный маркетинг – это постоянный процесс принятия решений на основе постановки целей и оценки ситуаций;
• социальный маркетинг ориентирован на решение общественных проблем;
• социальный маркетинг – это одна из многосторонних форм деятельности некоммерческих организаций в сфере политики, культуры и религии.

Исследование специфики маркетинга в социальной сфере привело к выделению основных и взаимосвязанных функций, которые определяются особенностями взаимодействия объектов общественных отношений.

Функции социального маркетинга:

1. функции регулирования;
2. функции социального обеспечения;
3. системно-преобразующие функции.

Первая группа функций является основополагающей и ориентирована на создание благоприятных условий жизни и труда населения и конкретной территориальной единицы.

Вторая категория функций охватывает все преобразования в самом виде жизнедеятельности, образе жизни людей, их социально-культурные качества. В рамках этой группы выделяют четыре подфункции:

• экономическая (оказание материальной помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, а также содействие развития производства и отдельных отраслей экономики);
• политическая (сближение социальных уровня различных слове населения, создание достойных условий для жизни, социальная защита населения);
• демографическая (стимулирование роста населения, его воспроизводства, увеличение продолжительности жизни и т.д.);
• социально-реабилитационная (удовлетворение специфических потребностей престарелого и нетрудоспособного населения, сохранение их правового статуса и охрана здоровья).

Третья группа функций – это полное влияние на существование, реализацию и совершенствование социальных систем.

Основные принципы социального маркетинга

Выделяют шесть основных принципов социального маркетинга:

1. принцип непрерывности;
2. принцип комплексности;
3. принцип концентрации усилий;
4. принцип потребительского суверенитета;
5. принцип социальной ориентации маркетинга;
6. принцип ситуативного подхода.

Первый принцип основан на потребности в сборе и оценке доступной, актуальной и достоверной информации о внутренней и внешней среде компании. Второй принцип – это согласование стратегии и результата маркетинговой и хозяйственной деятельности предприятия. Третий принцип связан с необходимостью концентрации ресурсов и возможностей компании на изготовлении необходимой и важной продукции для населения.

Четвертый принцип означает решение главной задачи маркетинга, а именно удовлетворение потребностей потребителей. В этом случае следует проводить исследование независимости определенных сегментов рынка, но не забывать об реальных показателях потребительского спроса.

Пятый принцип служит для решения экономических и производственно-технических задач. Также необходимо учитывать нарушение персонального совершенствования потребителей в будущем с различных социальных институтов. И последний принцип направлен на выбор эффективного решения с поставленными сроками и выявление нежелательных трудностей.

Различают и другие принципы социального маркетинга. Эти основополагающие принципы являются ядром всей системы социального маркетинга, определяют маркетинговую деятельность и ценностные ориентиры экономической деятельности компании.

Рисунок 1. Принципы социального маркетинга. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Принцип ценности каждого потребителя означает признание прав покупателей на приобретение качественной продукции или услуг. Принцип ценности каждого сотрудника - это признание прав на получение достойной оплаты труда и повышение квалификации за счет компании. Принцип ценности социума в целом отражает осознание оказание пользы обществу и социально-экономической значимости деятельности предприятия. Принцип безопасности связан с защищенностью производимых товаров и услуг, а также производственной и сервисной деятельностью кампании. Последний принцип – это получение только законных доходов, которые связаны с развитием компании (расширение или реорганизация) или внедрением инноваций. Часть прибыли направляется на финансирование социальных проектов и программ различного масштаба.

Процесс организации социального маркетинга

Организация социального маркетинга в компании осуществляется в рамках нескольких этапов:

1. определение проблемы (рассмотрение проблемы с той общественной аудитории, на которую она будет направлена);
2. выбор целевой аудитории (формирование целевой аудитории из неблагополучных слоев населения, делание на подгруппы, выбор одной или нескольких как основу для программы);
3. дополнительные исследования целевого сегмента (исследование выбранной аудитории, сбор необходимой информации для реализации будущей программы);
4. разработка плана (описывается продукт, для кого он предназначен, ожидаемый результат и сроки реализации программы);
5. оценка изменений поведения потребителей (анализ изменений в поведении аудитории после приобретения нового продукта, сравнение его с предыдущим, оценка плюсов и минусов и т.д.);
6. разработка продукта (предложение населению такого продукта, который способен изменить поведение потребителей);
7. контроль стоимости продукта (принимаются во внимание психологические затраты, а именно потраченное время и усилия, снизить цену на социальный продукт невозможно);
8. поиск исполнителей программы (необходима физическая доставка социального продукта, а также взаимодействие с различными группами и институтами для реализации программ);
9. информационная составляющая программы (реклама, коммуникации с потребителями);
10. оценка эффективности программы (выявление недостатков, корректировка, анализ эффекта и т.д.).