PR-технологии в индустрии туризма

Понятие и сущность PR-технологий

Иначе PR в современном мире принято отождествлять со связями с общественностью. Последние представляют собой деятельность, направленную на выстраивание и поддержание гармоничных и взаимовыгодных отношений с обществом, включая пропаганду и косвенную рекламу. Основной целью PR выступает продвижение и защита определенного образа компании в глазах широкой общественности.

На практике PR реализуется посредством использования соответствующих PR-технологий. В общем смысле под PR-технологиями принято понимать целенаправленную деятельность по выстраиванию определенного мнения касательно конкретного субъекта, в роли которого могут выступать как сама компания, так и ее продукция, а в некоторых случаях – даже ее представители.

Использование PR-технологий призвано выстраивать положительное отношение к субъекту при помощи организации и проведения специальных мероприятий, которые способны улучшать взаимопонимание с целевой аудиторией, формировать положительный имидж субъекта, выявлять и ликвидировать недостоверные слухи и иные источники непонимания, а также освещать общественно-полезные и социальные проекты.

PR-технологии имеют определенные объект и субъект воздействия. Объектом PR считаются целевые группы общественности. В роли субъекта PR выступают непосредственно те, в чьих интересах проводится PR-кампания (это может быть организация, конкретная персона, товар, услуга или идея). Предметом PR служит отношения объекта к субъекту, оно может быть выражено в определенных мнениях или конкретных поступках. Методами PR выступает совокупность технологий, при помощи которых осуществляется влияние на отношение объекта к субъекту.

В общем виде концепция PR-технологий представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Концепция PR-технологий. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Отправной точкой PR выступает ситуационный анализ, позволяющий оценить текущие события. На его основе формируется стратегия действия и определяется план ее реализации. После компания может приступать к практическому использованию выбранных PR-технологий. Завершается этот процесс оценкой достигнутого и определением будущих PR-действий.

Специфика и особенности PR-технологий в индустрии туризма

В каждой конкретной отрасли PR-технологии приобретают свою специфику, не является исключением и индустрия туризма. В общем смысле под туристской сферой следует понимать коммерческий сектор, состоящий из отраслей и подразделений, основной целью которых служит удовлетворение спроса на туристские услуги. Индустрия туризма включает в себя различные организации, специализирующиеся на производстве и реализации туристских услуг. В частности, речь идет о туроператорах, турагентствах, гостиничных предприятиях, предприятиях питания, экскурсионных бюро и пр. Все они, так или иначе, вынуждены использовать PR-технологии в своей деятельности.

В сфере туризма под PR следует понимать продолжительный, спланированный комплекс действия, ориентированных на выстраивание благоприятных отношений между туристской организацией и ее общественностью (целевыми аудиториями). Целевыми аудиториями туристских организаций выступают клиенты, рыночные партнеры, поставщики, конкуренты, сотрудники, средства массовой информации, органы власти и др.

К числу основных направлений PR-деятельности в туризме принято относить:

• продвижение бренда;
• продвижение туруслуг;
• формирование имиджа и репутации;
• продвижение туристского региона или страны и пр.

Помимо прочего сюда же могут быть включены внутренний и антикризисный PR.

Основным аспектом PR-деятельности в индустрии туризма выступает организация работы туристской компании, направленная на привлечение новых клиентов. При этом многие эксперты не отмечают наличия принципиальных различий в деятельности турфирм и компаний из других отраслей в области PR. В то же время некоторые из них и вовсе отмечают заниженную степень внимания к этой сфере среди некоторых организаций туристской отрасли. Однако, современные реалии таковы, что построение связей с общественностью играет весьма значимую роль в туристской отрасли.

Высокая роль PR-технологий в индустрии туризма обусловлена рядом причин. Прежде всего, следует понимать, что в условиях высокой конкуренции среди множества предприятий туристской отрасли, по большей части предлагающих клиентам однотипный продукт, выделится на рынке достаточно сложно. Кроме того, реклама постепенно теряет свою эффективность в виду ее нередко агрессивного и навязчивого характера. В-третьих, сам турпродукт и услуги, с ним связанные, являются удаленными, потрогать и оценить их качество до приобретения и потребления практически невозможно. В подобных условиях репутация туристской фирмы служит гарантом надежности и качества оказываемых ею услуг. Одним из действенных способов ее построения выступает эффективное и взаимовыгодное построение связей с общественностью.

Коммуникативные основы использования PR-технологий в индустрии туризма

В современном мире PR выступает в качестве особого рода коммуникативной технологии, опосредованной совокупностью последовательно используемых правил, приемов и способов деятельности, которые направлены на наиболее эффективную реализацию целей конкретной туристской организации. Как коммуникативная технология, PR в основе своей опирается на комплексное использование различного рода PR-инструментов.

Основными PR-технологиями, наиболее активно и часто применяемыми в сфере туризма, считаются:

• взаимодействие со средствами массовой информации (интервью, статьи, пресс-релизы, пресс-конференции, пресс-туры и пр.)
• имиджевая реклама;
• event-мероприятия (семинары, тренинги, воркшопы, церемонии открытия, флешмобы, презентации новых направлений и пр.);
• промо-кампании;
• продвижение в сети Интернет;
• фирменный стиль (слоган, цвета, шрифты, визитки, бланки, товарный знак и т.д.);
• внутренний PR (рекламные туры, корпоративные кодексы, тимбилдинг и т.п.);
• спонсорство и благотворительность.

Ключевыми тенденциями развития PR-технологий в туризме сегодня выступают рост общей технологичности управления коммуникациями с одной стороны, интеграция коммуникативной деятельности и стирание границ между традиционными PR-задачами и задачами смежных областей коммуникативной деятельности – с другой стороны. При этом коммуникативные аспекты реализации PR-технологий принимают свою специфику. Прежде всего, речь идет об искусственности и сознательном управлении коммуникационными ресурсами, а также наличии социально-значимых целей. К числу прочих особенностей PR-технологий в туризме могут быть отнесены планомерность, системность, цикличность, технологичность, креативность и дискретность их использования.