Сущность туристского продукта и основы его маркетингового продвижения
Туристский продукт – это совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для того, чтобы удовлетворить потребности туриста, возникающие в период его путешествия.
Туристский продукт может включать в себя как непосредственно физические товары, так и туристские услуги. В широком смысле под ним можно понимать некое экономическое благо, предназначенное для обмена.
Обычно туристский продукт включает в себя три компонента:
- непосредственно сам тур (туристическую поездку по определенному маршруту);
- туристско-экскурсионные услуги (транспортировка, размещение, питание, экскурсионные программы и иные услуги на маршруте, которые относятся к цели путешествия);
- материальные товары (предметы потребления).
В условиях рынка туристский продукт выступает объектом купли-продажи: население предъявляет спрос на него, а специализированные фирмы и рыночные агенты обеспечивают его частичный или комплексный сбыт. В этом смысле туристский продукт обладает определенной полезностью, имеет свою стоимость и выступает в качестве объекта маркетинговой деятельности.
Туристский продукт как объект купли-продажи в условиях рынка требует своего маркетингового продвижения. В общем смысле под продвижением туристского продукта следует понимать комплекс мер, направленных на его реализацию. Учитывая высокий уровень рыночной конкуренции продвижение туристского продукта в современно мире играет определяющую роль в обеспечении успеха и эффективности функционирования любой туристской организации.
Сегодня для того, чтобы добиться повышения эффективности и прибыльности своего функционирования туристская фирма должна наращивать объемы сбыта и неустанно формировать спрос на предлагаемые ею рынку туристские продукты и услуги. Обычно для достижения этих целей используется комплекс маркетинговых коммуникаций. В общем виде он представлен на рисунке 1.
Рисунок 1. Система маркетинговых коммуникаций. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Таким образом, в основе рыночного продвижения туристского продукта могут лежать как непосредственно рекламные, так и не рекламные методы и инструменты. Рассмотрим их более подробно.
Реклама туристского продукта как один из способов его маркетингового продвижения
Основным и наиболее широко распространенным способом маркетингового продвижения туристского продукта в условиях рынка, конечно же, выступает реклама. В общем смысле она может быть определена в качестве формы неличной коммуникации с клиентами по представлению товаров, идей, услуг посредством использования платных средств распространения информации, с четко заданным источником финансирования.
Реклама туристского продукта охватывает большой, географически разбросанный рынок и может неоднократно повторяться для одной и той же аудитории. Кроме того, она хорошо сочетает в себе и дополняет иные элементы маркетинговых коммуникаций. Основной задачей рекламы туристского продукта выступает привлечение внимания и знакомство потенциального покупателя с определенными туристскими направлениями с тем, чтобы побудить его к приобретению турпродукта у конкретной туристской организации.
В сфере туризма реклама выполняет множество различных функций, определяющую роль среди которых играют функции информативного, убеждающей и напоминающего порядка. Базовыми принципами рекламы туристского продукта выступают краткость, понятность для клиента, разнообразие и необычность подачи материала, его соответствие привычным убеждением и т.п.
К числу основных направлений рекламно-информационной деятельности туристских организаций относят:
- рекламу, направленную на туристские районы;
- рекламу, направленную для работы со смежными отраслями и предприятиями;
- рекламу для работы с потребителями (как реальными, так и потенциальными);
- рекламу для работы с посредниками.
В каждом из этих случаев реклама нацелена на привлечение внимания к турпродукту и убеждение в необходимости его приобретения.
Напоследок, стоит отметить, что к рекламе туристского продукта как методу его маркетингового продвижения предъявляются определенные требования. Так, например, считается, что реклама турпродукта должна быть правдивой, конкретной, адресной и плановой.
Не рекламные методы продвижения туристского продукта
Помимо рекламы, в системе маркетинга активно используются иные средства и способы рыночного продвижения туристского продукта. Прежде всего, к ним относятся персональные (личные) продажи, стимулирование сбыта и прямой маркетинг. В некоторых случаях к ним причисляют пропаганду или организацию паблик рилейшнз.
В основе организации и проведения личных (персональных) продаж лежит устное представление туристского продукта в ходе личной беседы между менеджером турфирмы и потенциальным покупателем. Их основной целью выступает реализация турпродукта. К средствам личных продаж могут быть отнесены как лично общение с клиентами, так и беседы по телефону и/или иным средствам связи. Считается, что персональные продажи играют ключевую роль в формировании у потенциального покупателя предпочтения непосредственно к данному турпродукту и побуждению к его приобретению.
Важную роль в маркетинговом продвижении туристского продукта играет стимулирование сбыта, осуществляемое как в отношении самих потребителей, так и применительно к торговым посредниками и собственным сотрудникам, осуществляющим продажи. Основной задачей стимулирования потребителей турпродукта выступает поощрение большего потребления предлагаемых туров или отдельных туристских услуг.
Стимулирование сбыта может быть основано на использовании различных средств и инструментов. В сфере туризма они чаще всего приобретают форму скидок, бонусов, конкурсов и розыгрышей призов для покупателей туров, небольших подарков от турфирмы, повышение процента комиссионных для турагента, бонусов за бронирование и пр.
В рамках прямого маркетинга обычно осуществляются телефонные продажи, почтовые рассылки и смс-напоминания.
Косвенным способом маркетингового продвижения турпродукта выступает построение и развитие связей с общественностью. В данном случае речь идет о выстраивании хороших отношений туристской организации с общественностью, формировании ее положительной репутации и создании определенного ее имиджа в глазах общественности.
