Разместить заказ
Вы будете перенаправлены на Автор24

Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании

8-800-775-03-30 support@author24.ru
Статья предоставлена специалистами сервиса Автор24
Автор24 - это сообщество учителей и преподавателей, к которым можно обратиться за помощью с выполнением учебных работ.
как работает сервис
Все предметы / Маркетинг / Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании
Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании

Сущность имиджа туристической организации и основы его построения

Определение 1

Имидж туристической организации – это образ предприятия сферы туризма, целенаправленно формируемый в глазах общественности.

В основе формирования благоприятного имиджа туристической компании лежит проведение целенаправленной информационной работы посредством планирования и реализации маркетинговых коммуникаций. Последние включают в себя рекламу, пропаганду, стимулирование сбыта и личные продажи.

В настоящее время не существует единой общепринятой методики построения имиджа туристической организации. Тем не менее, ряд авторов предлагает использовать следующую схему:

  • разработка общей концепции имиджа туристической организации;
  • формирование имиджа туристической организации;
  • поддержание положительного имиджа туристического организации.

Каждый из трех этапов имеет свои особенности В рамках первого этапа создаётся общая концепция имиджа туристической организации. Для этого определяется целевая аудитория, на которую будет рассчитан имидж туристической организации, проводится ее полный анализ, а также формулируется миссия туристической организации, определяются ее основные цели и разрабатывается модель идеального имиджа турфирмы.

На втором этапе производится непосредственно формирование имиджа туристической организации, в частности в сознание целевых аудиторий внедряется образ туристической организации. Для этого могут быть использованы различные методы и средства связей с общественностью. Чаще всего они включают в себя разработку и продвижение фирменного стиля, интернет-коммуникации, взаимодействие со средствами массовой информации, проведение специальных мероприятий и пр.

Третий этап связан непосредственно с поддержанием положительного имиджа туристической организации. Для этого необходимо обеспечить проведение регулярного мониторинга и анализа всей информации о туристической организации, появляющейся в СМИ и интернет-среде, своевременно выявлять негативные мнения и отзывы с их последующим преобразованием в положительные (или с выступлением с опровержением). Не менее важную роль играет регулярное закрепление положительного имиджа туристической организации посредством ведения продуманной коммуникативной деятельности.

Маркетинговый подход к построению имиджа туристической компании

Согласно общепринятому в маркетинге подходу к построению имиджа туристической компании залогом обеспечения его эффективности выступает соблюдение следующих принципов:

  • запоминаемость и легкая распознаваемость имиджа туристической организации;
  • опора на характерные и отличительные, реально присущие турфирме достоинства;
  • привлечение внимания определённой целевой аудитории;
  • поддержание неизменности в восприятии потребителей, оперативное реагирование на внешние рыночные перемены;
  • своевременная корректировка под воздействием изменения потребительского восприятия.

Сам маркетинговый подход к построению имиджа предполагает необходимость создания фундамента, внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа туристической компании. Каждая из этих частей ориентирована на достижение трех задач. Первая опосредована достижением высокого уровня компетенции и эффективной работой с потребителями. Вторая связана с поддержанием успешного имиджа турфирмы и работой, направленной на то, чтобы потребители ему поверили. Третья предполагает необходимость установления эмоциональной связи с потребителями и обществом.

Замечание 1

В целом можно выделить три основных подхода к управлению имиджем туристической организации, используемых в маркетинге – производственный, имиджмейкерский и менеджерский. Какой из них выбрать, каждая туристическая организация решает для себя самостоятельно.

Методические основы формирования маркетинговых стратегий построения имиджа туристической компании

Формирование имиджа туристической компании выступает составным элементом ее маркетинговой стратегии. В то же время сам процесс построения имиджа туристической компании предполагает необходимость использования определенных маркетинговых стратегий или подходов. Их практическим воплощением выступает имиджевая политика, в той или иной форме реализуемая на различных этапах жизненного цикла организации.

В системе маркетинга приоритет в процессе формирования имиджа туристической организации отдается выбору, структуризации и последующему использованию средств маркетинговых коммуникаций. Основные из них в общем виде представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.

Средства маркетинговых коммуникаций, закладываемые в основу маркетинговой стратегии построения имиджа туристической компании. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Рисунок 1. Средства маркетинговых коммуникаций, закладываемые в основу маркетинговой стратегии построения имиджа туристической компании. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Под фирменным стилем понимается совокупность технических и художественно-текстовых составляющих, которые призваны обеспечивать единство деятельности и продукции туристической компании (смысловое и зрительное), ее внешнего и внутреннего оформления, а также исходящей от нее информации.

Замечание 2

Именно фирменный стиль выступает фундаментальной основой построения имиджа любой туристской организации.

Помимо фирменного стиля составными элементами маркетинговой стратегии построения имиджа туристической компании выступают визуальные и вербальные средства. Первый обычно представлены дизайнерскими приемами построения имиджа, в вторые – основаны на специально подобранной стилистике, ориентированной на нужды и потребности клиентов.

Не менее важную роль играют рекламные средства и PR-мероприятия. Первые используются в каждом конкретном случае с целью формирования положительного отношения к туристической организации. Вторые представлены спланированными постоянными действиями по установлению и закреплению взаимопонимания между туристической организацией и ее окружением.

В современном мире все более важная роль в построении маркетинговой стратегии формирования имиджа туристической компании отводится использованию сферы интернет-технологий.