Маркетинговое исследование делового туризма

Понятие и специфика делового туризма

Под категорию делового туризма попадают поездки граждан, совершаемые с целью принятия участия в выставках, ярмарках, научных конференциях, конгрессах и съездах, производственных совещаниях и семинарах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов.

Само по себе понятие делового туризма весьма обширно и многогранно. В мировой практике для его обозначения используется специальная аббревиатура – «MICE», образованная от четырех английских слов, по сути своей как раз-таки и отражающих структуру бизнес-туризма (рисунок 1).

Рисунок 1. Типовая структура делового туризма. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

На практике большая часть делового туризма формируется за счет индивидуальных деловых поездок. На их долю в общей сложности приходится более половины всех поездок, совершаемых с бизнес-целями. Далее следуют семинары, конференции, выставки, конгрессы и интенсив туризм.

Основным мотивом совершения деловых туристических поездок выступает профессиональная необходимость. В качестве вспомогательной мотивации могут выступать желание туриста отдохнуть, увидеть нечто новое, наладить дружественные контакты с коллегами. Средняя продолжительность деловых поездок внутри страны обычно составляет от 3 до 6 дней. Если же речь идет о деловой поездке за границу, средний срок пребывания туриста в другой стране увеличивается до 12-13 дней.

Организация деловых туров имеет свою специфику. Так, например, деловые туристы предпочитают планировать свои поездки заранее. Основной пик деловых поездок обычно приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. Считается, что организация деловых поездок должна предполагать правильный подбор авиарейсов с короткой стыковкой, удобный трансфер и отель, расположенный как можно ближе к месту проведения деловой встречи или мероприятия.

Деловой туризм существенно отличается от массового. В частности, его отличительными чертами выступают:

• низкий уровень сезонной зависимости;
• высокое качество и класс обслуживания;
• большие финансовые возможности туристов;
• стабильная тенденция к сокращению продолжительности туров при одновременном увеличении их количества.

Деловой туризм является одной из базовых разновидностей туризма. Совершаться он может как в пределах одной страны, так и на международном уровне. В современном мире бизнес-туризм набирает достаточно высокую популярность. Сегодня поездки, совершаемые с различного рода деловыми целями, считаются одной из наиболее важных составных частей международного туристского обмена, а сам деловой туризм выступает одной из наиболее динамично развивающихся и высокорентабельных отраслей мировой экономики.

Сущность и предназначение маркетинговых исследований

Проведение маркетинговых исследований играет ключевую роль в управлении маркетингом. Именно они выступают одним из важнейших источников информации о рынке и его членах. В общем смысле под маркетинговыми исследованиями принято понимать систематизированную процедуру сбора, обработки, анализа и представления информации о внешней среде маркетинга.

Маркетинговые исследования могут проводиться в отношении различных объектных категорий. Объектами маркетинговых исследований могут выступать потребители, рыночные конкуренты фирмы, а также различные проблемы и ситуации, возникающие в условиях рынка. Чаще всего маркетинговым исследованиям подвергаются именно потребители.

Сущностным предназначением и главной целью маркетинговых исследований выступает обеспечение лиц, принимающих управленческие решения, необходимой им маркетинговой информации. Таким образом, достигается снижение уровня неопределённости, возникающей при принятии маркетинговых решений.

Основными задачами маркетинговых исследований выступают:

• опровержение либо подтверждение гипотез;
• проверка соответствия фактов запланированному;
• верификация текущего состояния исследуемого объекта.

Маркетинговое исследование рынка и оценка его результатов выступают необходимой инициативой при подготовке и формировании стратегии маркетинга и плана ее реализации. В той или иной форме маркетинговым исследованиям подвергаются все рынки, включая сферу делового туризма.

Особенности проведения маркетинговых исследований на рынке делового туризма

Потребность в проведении маркетинговых исследований рынка делового туризма могут испытывать различные категории заинтересованных лиц. Большая их часть – это, конечно же, сами туристические предприятия (туроператоры, турфирмы, гостиницы и пр.). Их потребность в результатах маркетингового исследования обусловлена, в первую очередь, стремлением к уменьшению степени неопределенности и рисков.

В рамках маркетинговых исследований делового туризма изучению чаще всего подвергаются сам рынок делового туризма, а также турпродукт. В первом случае процесс маркетинговых исследований сводится к необходимости оценки рыночной конъюнктуры, определению доли и емкости рынка, проведения его сегментации и выбору целевого рынка. Во втором случае речь идет о позиционировании турпродукта, изучении его жизненного цикла, оценке его конкурентоспособности, исследовании товарных марок и пр. В некоторых случаях проводятся маркетинговые исследования конкурентной среды. В их основе лежит анализ динамики и структуры конкурентных сил.

Конечно же, в рамках маркетингового исследования делового туризма изучению подвергаются потребители, т.е. бизнес-туристы. Особое внимание при этом уделяется анализу мотивов и факторов их потребительского поведения и исследованию процессов принятия решения о покупке турпродукта. Довольно часто исследователей интересует вопрос оценки степени их удовлетворенности.

В основе проведения маркетинговых исследований делового туризма могут лежать количественные и качественные методики. При этом сам процесс проведения маркетингового исследования начинается с постановки целей и задач и заканчивается передачей и анализом собранной информации.