Сущность и особенности функционирования интернет-магазинов
Интернет-магазин – это веб-сайт, торгующий товарами и услугами в интернет-пространстве.
По сути, интернет-магазин это онлайн-площадка, на которой ведется купля-продажа товаров и услуг. С ее помощью пользователи сети могут сформировать заказ, выбрать удобный для них способ оплаты и доставки заказа. Само понятие «интернет-магазин» включает в себя множество составляющих. Среди них принято выделять создание информационного наполнения, каталог товаров, систему авторизации и обработки заказов, сборщиков данных и подключение платежных систем.
Интернет-магазины имеют свою специфику. Определяется она следующими особенностями их работы: круглосуточный доступ к заказу товаров и услуг через сайт, широкая географическая доступность, отсутствие привязки к конкретному помещению, возможность демонстрации всех товаров на одной «витрине», а также показа тех позиций, которые только ожидаются, относительно низкие расходы на персонал, возможность фокусирования на конкретной аудитории и пр.
Аудитория интернет-магазинов непрерывно расширяется. Прежде всего, это связано с тем, что число интернет-пользователей с каждым годом растет. Одновременно с этим растет и количество интернет-магазинов. Покупать онлайн становится все более выгодно и удобнее. Сегодня в интернет-магазине можно приобрести практически любой товар или и услугу не только отечественного, но и зарубежного происхождения.
Покупка товаров и услуг через интернет-магазины имеет немало преимуществ. Основными среди них считаются экономия времени, гибкость ценовой политики, низкие цены, обширный ассортимент товаров и услуг, их доступность и простота доставки. Кроме того, приобретая товар в том или ином магазине, потенциальный покупатель всегда может найти отзывы о его работе и продукции, им предлагаемой. Таким образом, процесс покупательского выбора становится более осознанным и обоснованным.
В настоящее время эксперты выделяют три основных типа интернет-магазинов. К ним относятся:
- интернет-магазины, торгующие исключительно под заказ;
- интернет-магазины, торгующие исключительно через сайт и имеющие собственный склад;
- интернет-магазины, торгующие через сайт в дополнение к существующему магазину.
Определяющим признаком классификации интернет-магазинов в данном случае выступает вид торговли.
В зависимости от способа продажи интернет-магазины делятся на те, которые используют систему аукциона или устанавливают фиксированные цены на товар. Также интернет-магазины могут быть подразделены на универсальные и специализированные. Последние специализируются на продаже определенного типа продукта.
Спрос на услуги интернет-магазинов и его изучение
В современном мире интернет-магазины пользуются огромной популярностью. Все чаще потребители предпочитают совершать покупки удаленно, в формате 24/7, не выходя из дома в любое удобное для них время. Кроме того, цены в интернет-магазина зачастую ниже, нежели в розничных торговых точках. Все это, неизбежно, ведет к росту спроса на услуги интернет-магазинов. Вместе со спросом растет и конкуренция, борьба за потребителей становится все более ожесточенной. В таких условиях как никогда важным становится изучение и анализ спроса на услуги интернет-магазинов, определение его масштабов и тенденций изменения.
Сегодня под спросом на услуги интернет-магазинов в общем смысле следует понимать спрос, определяемый тем количеством товаров и услуг, которое будет приобретено определенной группой покупателей через веб-сайты в определенный период в определенном регионе.
На сегодняшний день спрос служит основным фактором, определяющим развитие любой фирмы, включая интернет-магазин. Основой его изучения выступает проведение маркетинговых исследований.
В общем смысле под маркетинговыми исследованиями принято понимать целенаправленные процессы сбора, обработки и анализа информации о рынке, потребителях, конкурентах и самой компании, проводимые с целью уменьшения неопределённости, сопровождающей принятие маркетинговых решений.
Маркетинговые исследования поддаются определенной классификации по различным основаниям. Их основные разновидности представлены на рисунке 1.
Рисунок 1. Базовые разновидности маркетинговых исследований. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Для изучения спроса на услуги интернет-магазинов могут быть использованы как полевые, так и кабинетные исследования. Первые основаны на сборе первичной маркетинговой информации, а вторые предполагают необходимость анализа информации, полученной из вторичных источников, изначально преследующих иные цели, отличные от целей проводимого исследования.
Особенности изучения спроса на услуги интернет-магазинов
Для изучения спроса на услуги интернет-магазинов могут быть использованы не только различные методики, но и разнообразные показатели. Основной единицей измерения спроса на услуги интернет-магазинов считается показатель, учитывающий число совершенных покупок относительно общего числа посещающих интернет-магазин.
Спрос на услуги Интернет-магазинов можно определить как произведение среднего числа покупок, совершенных в течение определенного периода времени во всех интернет-магазинах на количество покупателей из числа опрошенных, которые приобретают товары в интернет-магазинах.
Так или иначе, основной целью изучения спроса на услуги интернет-магазинов выступает оценка его потенциальной величины, объемов и тенденций изменения. К числу основных задач подобного рода исследования принято относить:
- определение числа и категорий покупателей, приобретающих тот или иной продукт в интернет-магазинах;
- выявление частоты посещения онлайн-магазинов и совершения покупок в них;
- исследование и анализ факторов, оказывающих влияние на спрос;
- освоение различных методов изучения спроса.
Основными инструментами изучения спроса на услуги интернет-магазинов выступают наблюдение, опросы и интервью, реже – эксперименты и веб-анализ.
