Теория механизмов возникновения конфликтов

Механизмы возникновения конфликтов

Конфликты возникают по различным причинам. Причём по статистике в 80% случаев конфликты возникают помимо желания их участников. Поэтому для успешного разрешения конфликтов необходимо знать и выполнять два правила:

• не употреблять конфликтогены;
• не отвечайте конфликтогенами на конфликтогены.

Обычным людям такая формула непонятна, для того чтобы в ней разобраться, необходимо обладать знаниями из сферы такой науки, как конфликтология.

Чтобы разрешить конфликт, нужно излучать позитивную энергию. Если же от человека исходит негативная энергия, он автоматически становится причиной конфликта. И в этом случае конфликты могут развиваться по определённым формулам. Причины возникновения конфликтов разнообразны, среди них можно выделить следующие:

• негативное отношение одного человека к другому, проявляющееся в форме угроз, приказов и т. д.;
• проявление снисходительно отношения, например, в форме унизительного утешения или похвалы;
• хвастовство;
• неправильное поведение при наставничестве, например, навязывание своего мнения в форме нравоучений и поучений;
• нарушение этических правил, например, причинение неудобств, невыполнение обещания, перекладывание ответственности, использование жевательной резинки при разговоре с другим человеком;
• неискренность и нечестность;
• поведение в формате регрессии (пререкания, отсылки к другим людям, задавание ненужных, якобы уточняющих вопросов и так далее).

Рисунок 1. Механизм возникновения конфликтов. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Формулы конфликтов

Изучая конфликты, ученые пришли к выводу, что все они развиваются по определённым формулам и направлениям. Например, российским конфликтологом В. П. Шейниным выделяется три формулы конфликтов:

1. Конфликты зависят от конфликтогенов.

   Согласно данной формуле конфликты развиваются за счет конфликтогенов, то есть слов или действий, которые могут привести к конфликту. По его мнению, конфликты развиваются по следующей формуле:

   КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 = КФ

   В приведённой формуле конфликт развивается по нарастающей –конфликтоген 3 больше конфликтогена 2, который в свою очередь больше конфликтогена 1.

   Решение данного вида конфликта заключается в том, чтобы не использовать слова и действия, которые могут привести к конфликту, на этой стадии нет конфликта интересов, унизительного отношения, хвастовства и так далее.

2. Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента.

   Формула данного конфликта выражается следующей записью:

   КС+ И = КФ, где:

   • КС – конфликтная ситуация,
   • И – инцидент,
   • К – конфликт.

   Конфликтная ситуация в данном контексте – это ситуация, в ходе которой может возникнуть конфликт. Инцидент - это событие, которое влияет на ход развития конфликта, провоцирует его. В результате соприкосновения данных факторов возникает конфликт. Для того чтобы разрешить его при указанной формуле, необходимо его обговорить, разрешить произошедший инцидент, ведь сам по себе он не исчезнет, а в дальнейшем не создавать конфликтов.

3. Конфликт зависит от нескольких конфликтных ситуаций:

   КС1 + КС2 +…+ КСн = КФ

   Согласно данной формуле сумма двух и более конфликтных ситуаций в итоге приводит к конфликту. Для того чтобы разрешить конфликт, необходимо уладить все имеющиеся конфликтные ситуации. Как правило, при возникновении хотя бы одного конфликта человек не забывает ситуацию, которая его повлекла. Для того чтобы конфликты не суммировались, человеку необходимо простить другого человека или группу других людей, которые стали инициаторами конфликта или повлекли его развития. Однако прощение – это очень сложный процесс, который происходит в сознании.

Понятие трансакции

Другими словами, это рациональный метод изучения поведения, которое заключается в анализе трёх позиций личности, которые она может занимать в ходе конфликта:

• Родитель (Р);
• Взрослый (В);
• Дитя (Д).

1. Родитель – это эксперт, являющий собой сосредоточение схем и правил, которые ранее были предусмотрены индивидом и подлежат неукоснительному исполнению со стороны ребёнка. Родители пытаются требовать, осуждать или одобрять, оценивать, учить, покровительствовать и руководить.
2. Взрослый – это инстанция личности, которая является проявлением независимости и разумности. Взрослый умеет рассуждать, уточнять, анализировать, апеллировать к разуму и логике.
3. Дитя – это эффективная импульсивная и интуитивно творческая инстанция личности, отличающаяся непредсказуемостью. Дитя может шалить, подчиняться, проявлять различные чувства, задавать вопросы, проявлять беспомощность, извиняться за совершенные поступки.

Несмотря на различия в данных позициях, в целом эти три состояния личности, которые свойственны каждому человеку, создают удобную в практическом отношении схему анализа поведения человека.

Как правило, у личности можно установить преобладающую схему. Например, в личности может, в большей степени, преобладать дитя, несмотря на взрослый возраст. А в ребенке с таким же успехом может преобладать родитель или взрослый. При этом занятие той или иной позиции выгодно при разрешении конфликтов. Достаточно определить, какую позицию занял ваш оппонент, и применить соответствующую схему.

Механизмы конфликтов основываются на негативном восприятии личностью той или иной ситуации. При отсутствии реакции на данную ситуацию негативные факторы могут нарастать. При этом каждый последующий конфликтоген по эмоциям является более сильным, чем предыдущий. Данную закономерность можно объяснить тем, что получив в свой адрес обидное замечание, оппонент стремится ещё больнее надавить на другую личность, ответить обидой на обиду, раздражением на раздражение.

Нередко, для того чтобы личности вступили в конфликт, необходимо наличие не только конфликтной ситуации, но и повода. При этом ситуация и инцидент могут быть независимы друг от друга, то есть одно далеко не всегда может вытекать из другого. Для того чтобы устранить конфликтную ситуацию, необходимо устранить раздражитель и исчерпать инцидент. Однако на практике конфликты зависят не только от ситуации, но и от того, как её понимает каждый конкретный индивид. Даже при отсутствии взаимосвязи индивид может найти её или придумать лично для себя. В этом случае, для того чтобы избежать конфликта, требуется наличие специальных навыков и умение бесконфликтно общаться.