Способы решения социальных конфликтов

Понятие способов разрешения конфликтов. Стратегии разрешения конфликта

При этом необходимо отметить, что понятие разрешение социальных конфликтов и их завершение не являются равнозначными. Так, разрешение конфликта возможно исключительно путем совершения сторонами определенного положительного действия или принятия решения самими участниками конфликта или привлеченным арбитром, направленного на прекращение сложившегося противоборства.

В то время как завершение социального конфликта – это более широкое понятие, предполагающее лишь факт прекращения конфликта, независимо от его причин. Иными словами, завершение социального конфликта наряду с собственно его разрешением путем компромисса, также случаи прекращения конфликта по иным причинам, не связанным с обоюдными действиями сторон, например, результате физической «гибели» предмета конфликта.

Анализ специальной литературы позволяет сделать вывод о существовании ряда основных стратегий разрешения конфликта, каждая из которых предполагает применение сторонами определенного набора способов его разрешения. Так, в числе соответствующих стратегий могут быть названы:

1. Стратегия насилия – разрешение конфликта осуществляется путем подчинения более слабой стороны требованиям и решениям более сильной, путем применения последней механизмов физического и психического насилия, а также механизмов административного, служебного и иного воздействия. Эффективность обозначенной концепции разрешения социальных конфликтов является крайне низкой, поскольку подавленная сторона во всех случаях остается неудовлетворенной имеющимся разрешением конфликта, соответственно сохраняется социальная напряженность, изначально выступившая катализатором конфликтной ситуации;
2. Стратегия разъединения – вторая стратегия разрешения социальных конфликтов, основным способом, применяемым в которой выступает фактическое прекращение взаимодействия, разрыв любого рода отношений и связей между противоборствующими сторонами. Обозначенная концепция также относится к числу малоэффективных, поскольку способна приводить к постконфликтным проявлениям конфронтации, ситуации неудовлетворенности таким исходом со стороны одной или обеих сторон, и т.д.;
3. Стратегия примирения – более эффективная, хотя и не безупречная модель разрешения социальных конфликтов, поскольку в рамках нее подлежат применению такие способы как заключение перемирия, переговоры, и не применяются методы физического и психологического насилия. Однако низкая эффективность данной концепции обуславливается тем, что основная проблема и предмет конфликта остаются не исчерпаны, не разрешены, соответственно могут возникнуть в будущем с новой силой.

Концепция разрешения конфликтов

Помимо перечисленных выше концепций, эффективность применяемых способов которых является недостаточно эффективной, в специальной литературе выделяется концепция прекращения конфликта путем его полного разрешения. При этом существуют следующие варианты разрешения конфликтов:

• Полное объективное разрешение социального конфликта, при котором предполагается, что преобразована и устранена сама конфликтная ситуация в объективной действительности. Иными словами, при таком варианте были применены способы компромиссного принятия решения, в результате которого были удовлетворены взаимные притязания сторон на предмет конфликта;
• Полное субъективное разрешение конфликта – конфликт прекращается в результате изменения субъективного восприятия сторонами его предмета, например, меняется ценностная ориентация, цели или потребности субъекта, в связи с чем он перестает претендовать на получение предмета конфликта;
• Частичное объективное разрешение конфликта, при котором предмет конфликта может быть разрешен не в полной мере, однако сторонами предприняты усилия к созданию взаимное незаинтересованности в продолжении конфликтного противоборства;
• Частичное субъективное разрешение конфликта, при котором на личностном уровне предпринимаются усилия к ограничению конфронтации, достаточному для временного прекращения противоречий и совершения попыток изменения конфликтной ситуации.

Субъективные способы разрешения конфликтов

Поскольку в основе большинства социальных конфликтов лежит субъективная составляющая, важность которой нельзя недооценивать как при характеристике стадии возникновения конфликтной ситуации, так и при субъективной оценке результатов конфликта после его завершения. В этой связи, в процессе характеристики способов разрешения конфликтов, представляется целесообразным описать выделяемые в литературе субъективные модели разрешения социальных конфликтов и присущие им способы:

1. Модель победы одной стороны при поражении другой – одна сторона конфликта использует способы, направленные на ее победу за счет поражения оппонента;
2. Модель поражения первой стороны при победе другой – в данном случае одна из сторон конфликта намеренно идет на поражение, поскольку осознает низкую вероятность победы в конфликты, например, в виду более сильной позиции оппонента;
3. Стратегия взаимной выгоды, при котором стороны стремятся к применению наиболее эффективных и компромиссных способов конфликтного взаимодействия, с тем, чтобы обе стороны остались удовлетворены исходом разрешенного социального конфликта.