Принципы успешного общения

Значение принципов успешного общения

Принципы успешного общения служат залогом успешных переговоров, лежат в основе позитивного общения не только с друзьями и родственниками, но и с коллегами, сотрудниками, работниками и работодателем, а также с иными категориями лиц. Именно поэтому важно знать и соблюдать правила эффективного общения с людьми.

Когда субъекты придерживаются принципов успешного общения, то их беседа является интересной и продолжительной.

Основные принципы успешного общения

Выделяют следующие принципы успешного общения:

• Произведение впечатления. Впечатление производит первая встреча, и второго шанса для этого человек не имеет. Именно первая встреча определяет наше отношение к другим людям. Поэтому важно не только грамотно подобрать наряд, иметь опрятный внешний вид, но и надлежащим образом себя вести. Необходимо следить за выражением лица, походкой, манерой поведения, прической и обувью, чистотой одежды. Внешний вид должен оставить только положительное мнение, тогда можно оказать влияние на человека, поддержать контакт. Однако даже при наличии аккуратной, безупречной одежды, идеальной причёски и чистой обуви не всегда помогает наладить контакт с людьми. Необходимо избегать угроз, агрессии, надменного выражения лица, снисходительности в адрес собеседника.
• Разговор определяют первые 4 минуты. Именно за этот период человек может понять, желает ли он продолжить общение с данной личностью и или нет. Учеными доказано, что за 4 минуты собеседник анализируют незначительные жесты, улавливает его настроение и выражение глаз, практически полностью сканирует его. Буквально за 3-4 минуты в голове подсознательно собирается образ человека, соответственно, становится понятным, приятен ли нам собеседник, стремимся ли мы к общению, и стоит ли продолжать общение с собеседником в принципе. Именно поэтому в первые 4 минуты необходимо применить всё свое обаяние, а также дружелюбие.
• Положительная установка. Успешность общения зависит от того, как собеседник относится к завязавшемуся диалогу. Необходимо изначально находиться в рамках положительной установки, общаться с собеседником, как с хорошим другом, проявлять не только доброжелательность, но и вежливость, тактичность.
• Улыбка. Это один из самых простых способов расположить собеседника к себе, дать понять, что у вас хорошее настроение и позитивный взгляд на мир.
• Метод Сократа. Данный метод основывается на получении удовлетворительных ответов. Необходимо начинать разговор собеседником с тех вопросов, по которым вы точно сойдетесь. Старайтесь строить вопросы так, чтобы собеседник давал на них только положительные ответы.
• Умение слушать. Данное качество является залогом того, что общение пройдёт успешно. Однако данную способность необходимо тренировать и развивать, она не приходит сама по себе. Необходимо не только запоминать ту информацию, которую высказывает собеседник, но и вычленить из неё главные моменты. Требуется установить не только те эмоции, которые испытывает собеседник, но и понять его истинные мотивы и цели.

Принципы построения межличностных отношений

Психологи выделяют еще ряд принципов построения межличностных отношений, которые заключаются в следующих установках:

1. Не применять критику. Критика – это не лучший стиль поведения. Многие люди не любят критику, а также тех субъектов, которые постоянно жалуются.
2. Избегать споров. Если возникает словесная перепалка, необходимо спокойно выслушать собеседника, не заряжать его эмоциями, после чего сконцентрироваться на поиске решения возникшей проблемы. Попытка переспорить собеседника не приведёт к позитивным последствиям, положительного результата зачастую можно добиться только с помощью компромисса, причём в разумных приделах. Для этого необходимо выяснить, чего хочет ваш собеседник. Если вы не правы, необходимо это признать, таким образом, собеседник будет настроен на дружеский лад.
3. Проявление неподдельного интереса. Необходимо уважать интересы окружающих. Так, если оппонент рассказывает о своих увлечениях, необходимо поддержать его, положительно одобрить его интересы. Необходимо быть внимательным к чужому «Я».
4. Прежде, чем убедить человека в чем-либо, необходимо понять его истинные мотивы и ценности. Для этого необходимо завести разговор об интересах собеседника.
5. Чтобы добиться от человека совершения какого-либо действия, необходимо возбудить в нём желание сделать это. Однако приказов никто не любит, поэтому необходимо овладеть тактикой внушения и убеждения. Искусство убеждать сделает общение субъекта с окружающими максимально продуктивным. Необходимо уметь апеллировать к чувствам.
6. Уважение мнения других людей. Общаясь с человеком, не стоит говорить напрямую, что он не прав, так как это вызывает в нем внутренний протест. Необходимо несколько уклончиво доносить данную мысль, не делая на ней особого акцента.
7. Запоминание имен. Если вы запоминаете и не путаете имена людей, то они будут к вам максимально расположены.
8. Выяснение значения человека. Не стоит допускать в общении высокомерного тона, грубости или заносчивости, иронии, оскорблений, нравоучений и незаслуженных обвинений, а также совершения иных действий, которые унижают честь достоинство человека, дискредитируют его организацию. Необходимо ценить каждого человека, видя в нём как пользу и позитивные черты, так и негативные, а также умело апеллируя к его сильным сторонам.
9. Не допускать раздражительности. Когда человек постоянно раздражается, затрудняется общение, а, значит, необходимо потратить намного больше усилий для того, чтобы добиться конечного результата. В конечном случае раздражительность приводит к ослаблению иммунитета, негативно влияет на нервную систему. Для того чтобы снять раздражения, необходимо внимательно присмотреться к ситуации и убедиться в том, что в ней нет ничего такого, что человек не мог бы преодолеть.

Рисунок 1.