Методы управления конфликтами

Уход от конфликта

Метод ухода от конфликта является самым распространенным методом управления, суть которого состоит в стремлении избегания конфликтной ситуации. Решение о таком методе принимается очень быстро, что является преимуществом метода.

Метод может быть применим в случае ненужности возникшей конфликтной ситуации, когда она не подходит к положению, которое сложилось в компании.

Существует несколько причин, по которым этот метод может быть применим:

• тривиальная проблема, которая лежит в основании конфликта;
• давление наиболее важных обстоятельств;
• сбор дополнительных сведений и уход от принятия незамедлительного решения;
• наличие более эффективного потенциала у второй стороны, которая способна разрешить конфликтную ситуацию;
• ощущение страха перед противоположной стороной.

Для разрешения конфликта методом ухода характерно следующее поведение:

• отрицание существования проблемы конфликта вообще, с надеждой на то, что ситуация разрешится сама по себе;
• затягивание при решении проблемы;
• замедленные процедуры в процессе подавления конфликта;
• применение секретности для избегания конфликта.

Этот метод не может применяться в случаях если:

• проблема имеет важное значение;
• основа возникшего конфликта длительна на перспективу;
• потеря времени может привести к потере инициативы и большим расходам.

Метод бездействия является разновидностью метода «ухода от конфликта», суть которого заключается в том, что не производится никаких действий и расчетов.

Этот метод может быть оправдан при условии полной неопределенности, в тех случаях, когда нельзя просчитать варианты развития ситуации. Последствия этого метода могут быть непредсказуемыми, но в то же время иногда случается и выгодный для руководства или социальной группы поворот дела.

Метод уступок и приспособления

При данном методе руководство идет на уступки путем минимизации собственных притязаний, метод применяется в следующих случаях управления конфликтами:

• При обнаружении руководством своей неправоты, когда лучше прислушаться к предложениям противоположной стороны, показав при этом свою рассудительность;
• В случаях, когда предмет столкновения важнее для противоположной стороны;
• При формировании стратегического потенциала для будущих спорных ситуаций;
• При большой важности стабильности.

Метод сглаживания

Этот метод управления конфликтами применяется в компаниях, которые ориентированы на групповые методы взаимодействия. Метод может быть применим при несущественных расхождениях интересов в условии привычной модели поведения людей в коллективе и основывается на выделении общего интереса, когда различия приуменьшаются.

Вероятным результатом этого метода может быть два варианта: «выигрыш-проигрыш», «выигрыш-выигрыш».

Метод скрытых действий

Причинами выбора этого метода могут быть:

1. Определенные экономические, социальные, политические или психологические обстоятельства, которые делают невозможным открытый конфликт;
2. Боязнь потери имиджа компанией и нежелание иметь дело с открытыми конфликтами;
3. Невозможность привлечения второй стороны в действия в конфликте по существующим правилам и законам;
4. Отсутствие ресурсных (силовых) паритетов противоположных сторон, при котором слабая сторона наиболее подвергается риску.

Срочно нужна работа?
Мы готовы помочь!

Найти эксперта