Этикет — это составная часть внешней культуры социального пространства, своего рода ритуал, который выражается в проработанных правилах поведения, организующих жизнь социума.
Общие сведения об этикете
Каждый народ имеет собственные традиции, культуру, политическое и государственное устройство. В процессе развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей коммуникации, поступательно изменялись.
В основе особенностей делового этикета и деловой этики лежат как традиции, так и черты национального характера.
Национальный характер – это устойчивые особенности, характерные для членов того или иного национального (этнического) сообщества, особенности восприятия мира, мотивов поступков (идей, интересов, религии).
Статья: Национальные особенности этикета
Если человек не знает национальных особенностей делового общения, то на партнеров этот факт может произвести неблагоприятное впечатление как на стадии начала переговорного процесса, так и при реализации всех совместных проектов.
Любая форма бизнеса строится на экономико-этической основе. При этом недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства и коммерции. Порядочность является визитной карточкой любого предпринимателя в современном мире.
Если человек отправляется за границу, то ему нужно познакомиться в общих чертах с национальными традициями и обычаями жителей посещаемой страны. Например, при организации и ведении переговоров следует учитывать тот факт, что итальянские бизнесмены весьма требовательны к соблюдению основных правил деловой этики; открытие двери в рабочих помещениях у американцев воспринимаются как норма, а у немцев – как высшая степень беспорядка. Американцы и японцы привыкли работать в просторных помещениях, где все на виду, немцы работают исключительно при закрытых дверях. Англичане не воспринимают громких разговоров, а для американцев или итальянцев такая ситуация в порядке вещей.
Примеры национальных особенностей этикета
Любой современный человек должен знать, а также уметь применять формы приветствия, которые приняты в стране собеседника.
Например, в Германии, Италии, Франции, России люди приветствуют друг друга при помощи рукопожатия. Представители англосаксов не считают рукопожатие необходимым условием для приветствия и контакта. Для них корректным и полноценным приветствием становится дружеский кивок в сочетании с той или иной вежливой фразой. В Японии же полагается обязательно кланяться в ответ на приветствие. Индийцы при встрече складывают руки как во время молитвы и прижимают их к груди. В арабских странах и Южной Америке мужчины при встрече обнимают друг друга.
Согласно статистике, каждая пятая сделка в мире срывается из-за проблем, которые связаны с общением. Поэтому предварительно нужно узнать о стране, в которой живут будущие деловые партнеры. В каждой стране есть собственные уникальные особенности делового этикета.
К числу базовых сведений, которые могут помочь пролить свет на национальные особенности этикета, можно отнести следующую информацию:
- национальные правила этикета особенно чтутся в странах Азии, а именно Китае, Японии, Кореи и Малайзии;
- в Китае бизнесмены, организуя переговоры особенное внимание уделяют сбору информации о предмете обсуждения и формированию «коллективного духа» по отношению к представителям другой стороны;
- в КНР во время официальных встреч считается невежливым давать ответ: «Нет!»;
- если китаец говорит: «Да!», то это слово может означать: «да, я согласен», «да, я понял», «да, я не знаю»;
- если по каким- либо причинам необходимо взаимодействовать с человеком из Гонконга, то нужно понимать, что представители этой нации перенимают все традиции европейских народов, несмотря на относительную близость с Китаем;
- что касается японцев, то они весьма пунктуальны и практически никогда не опаздывают на деловую встречу. Они ценят трудолюбие и усердие. Японцы очень чувствительны к общественному мнению, предельно обязательны и точны в высказываниях. В Японии не принято жать руку при знакомстве.
Национальный этикет часто касается такого феномена, как «обмен подарками». Китайцы принимают подарки двумя руками. Национальные особенности делового этикета в меньшей степени присущи западным культурам.
В США переговоры чаще ведутся «один на один». Американцы не тратят времени на формальности, сразу переходят к сути дела. Для них присущ здоровый прагматизм.
Прагматизм – это направление в идеалистической буржуазной философии, отрицающее необходимость познания объективных законов действительности и признающее истиной лишь то, что дает практически полезные результаты. Европейцы гораздо внимательнее относятся к церемониям.
В деловых отношениях англичане следуют протоколам очень жестко. При обращении к друг другу и приветствии применяют титулы. Так происходит даже в кругу близких знакомых. Точность и пунктуальность ценится, но приходит ранее назначенного времени нельзя.
Для представителей Великобритании свойственно часто приглашать друзей в свой дом (это же касается и деловых партнеров).
К переговорам англичане готовятся с особой тщательностью для минимизации конфликтов.
Англичане весьма гибки и охотно отвечают на инициативу противоположной стороны. Традиционным для британцев является стремление сглаживать конфликты во время беседы.
Испанцы кроме традиционного рукопожатия нередко громко выражают собственную радость от деловой встречи, склонны к объятиям. Испанцы не отличаются особой пунктуальностью (могут часто опаздывать). Существует шутка, что испанцы не опаздывают только на корриду. На переговорах они могут быть излишне многословны.
