Направления и цели развития банковского обслуживания
На сегодняшний день основными направлениями развития банковского обслуживания клиентов банков является реализация проектов по цифровой трансформации бизнеса и процессов. Оно подразумевает:
- создание наиболее востребованных клиентами продуктов и снижение time-to-market;
- рост доли цифровых каналов;
- оптимизация и автоматизация процессов.
Цифровая трансформация бизнеса и процессов имеет четыре цели.
-
Создание наиболее востребованных клиентами цифровых продуктов.
Будет проводиться персонификация продуктов и ценообразования за счёт глубокого понимания индивидуальных особенностей клиентов и сокращение сроков вывода продуктов на рынок.
-
Увеличение доли сервисов в цифровых каналах и обеспечение единого клиентского опыта.
Будет происходить усовершенствование функциональности и повышение удобства использования мобильного и интернет банка. То есть появится возможность совершения расчётных операций с помощью мобильного банка непосредственно через мобильный телефон (смартфон). Также внедряется новая система ДБО для корпоративных клиентов с использованием возможностей продаж.
-
Развитие инструментов анализа данных и поддержки продаж.
Данная цель включает в себя аналитический инструментарий для поддержки продаж, предиктивную аналитики для повышения кросс-продаж и предотвращения оттока клиентов и самообучающихся продуктовых моделей на основе опыта предыдущих кампаний.
-
Повышение производительности и сокращение стоимости операций.
Будет проводиться сквозная цифровизация (преобразование данных в цифровую форму) процессов и устранение ручных операций для предоставления сервиса в реальном времени, сокращения длительности и стоимости проведения операций. Также предполагается минимизация или отказ от бумажного документооборота. Помимо того, банками разрабатывается стратегия масштабной технологической трансформации. Стратегией предусмотрены инициативы, направленные на обеспечение устойчивого развитиябанков, улучшение качества обслуживания и развитие отношений с клиентами, повышение вовлечённости сотрудников и оптимизацию расходов.
Важнейшей задачей по данному направлению станет существенное повышение качества, удобства и функциональности цифровых каналов — мобильного банка и интернет-банка. Для всех бизнес-линий будет применяться регулярная оценка уровня удовлетворённости клиентов.
Инициативы, направленные на повышение вовлечённости сотрудников банков, включают развитие единой корпоративной культуры, программы развития профессиональных и управленческих навыков, программы кадрового резерва, а также блок социальны программ и программ, направленных на обеспечение применения принципов многообразия.
Если рассматривать перспективы развития электронного банковского обслуживания в общих чертах, то можно сказать, что после появления виртуальных банков развитие электронного облуживание клиентов значительно расширилось. Это сказалось на банковской конкуренции и стёрлись границы между РФ и другими странами. Электронный банк обслуживает клиентов в любые точки мира.
Основные факторы, препятствующие развитию банковского обслуживания
Основные факторы, которые ограничивают активность банков в сфере банковского обслуживания электронной коммерции:
- отсутствие чёткой законодательной базы в этой сфере;
- наличие опасений банков о безопасности переводов через Интернет;
- недостаточность развития интернета в РФ объясняет небольшой спрос на эти услуги.
Не оснащена и не оформлена правовая база для применения электронных аналогов договоров и соглашений, которые применяются при оформлении торговых сделок. Они являются главным сдерживающим фактором на пути массового использования в России новых информационных технологий.
Самой главной проблемой, тормозящей развитие электронного банковского обслуживания, является окупаемость. Так как для внедрения требуется приобретение техники, расширение каналов связи, новое программное обеспечение, средства защиты информации, а также организационная перестройка работы банков.
Развитию систем электронного банковского обслуживания способствует то, что в условиях банковской конкуренции банки будут стремиться разработать и внедрить новые виды и формы банковского обслуживания клиентов, в том числе дистанционное, которое позволит получить конкурентные преимущества и привлечение новых клиентов согласно раннее сказанного целевого внедрения новшеств.
В ближайшем будущем система электронного банковского обслуживания не будет редкостью, и уже не будет обеспечивать конкуренцию. Однако конкуренция будет разворачиваться в области качества этих систем, ассортимента услуг и цен на них.
Следовательно, рентабельность электронного банковского обслуживания для банков будет снижаться, значит, всё равно нужно будет внедрять системы электронного банковского обслуживания, чтобы не упала конкурентоспособность и не произошла потеря клиентов.
Таким образом, если основное количество банков выйдет на этот рынок, то получит наибольший эффект от внедрения систем электронного банковского обслуживания. Это обстоятельство побуждает кредитные организации внедрять системы электронного банковского обслуживания уже сейчас.
