Крайние формы реакции на стресс у работников предприятия

Биологический и психологический аспекты стресса

Различают несколько подходов к изучению стрессов:

• физиологический (биологический), в соответствии с которым стресс рассматривается как неспецифический ответ организма на предъявляемые им требования. Если стресс сказывается на активности организма положительно, его называют эустрессом. Если на организм оказывается излишне сильное воздействие, возникает дистресс, который ухудшает состояние организма и негативно сказывается на поведении человека. Биологический стресс – это защитный природный механизм, типовая реакция человеческого организма на любые воздействия,
• психологический и эмоциональный, в соответствии с которым эмоциональный стресс ассоциирован с активизацией познавательной деятельности, применяемой человеком для определения степени угрозы и сопоставления возникающих трудностей с имеющимися возможностями для их преодоления. В содержание понятия включают как первичные психоэмоциональные реакции, которые возникают при психологическом воздействии, так и эмоционально-психические симптомы, обусловленные телесными повреждениями, физиологические механизмы и аффективные реакции при стрессе.

Психологический стресс в большей степени, чем биологический, определяется индивидуальными психологическими особенностями, а не спецификой внешнего воздействия. Индивидуальная выраженность неблагоприятных проявлений стресса зависит от того, как человек осознает ответственность:

• за себя,
• за окружающих,
• за происходящее в критических условиях.

Отношение человека к себе при стрессе может быть одного из трех типов:

• человек воспринимает себя как жертву экстремальных обстоятельств. Такое отношение приводит к усилению дистресса;
• человек сочетает отношение к себе как жертве и как к доверенной себе же ценности. Эта комбинация характерна для высококлассных спортсменов, опытных лиц, работающих в кризисных условиях. Так относятся к себе люди, которым удается сохранить в экстремальных условиях чувство собственного достоинства. Чаще всего так ведут себя лица зрелого возраста;
• человек дополняет первые два типа отношения сопоставлением своих проявлений стресса с проявлениями других людей, оказавшихся в таких же экстремальных условиях. Себя человек воспринимает как одного из ряда людей. Эта форма восприятия характерна для исследователей стресса, ответственных за разрешение экстремальных ситуаций. Степень ответственности за себя при этом увеличивается, а восприятие себя как жертвы ослабевает.

Проявления трудового стресса

Экстремальные ситуации могут возникать в производственной деятельности. Современное производство часто сталкивается с экстремальными ситуациями двух полярных видов:

• первый тип экстремальной ситуации связан с тем, что жесткие временные ограничения и требования интенсивно работать заставляют сотрудника максимально мобилизовать внутренние резервы и напрягать силы. Усилению экстремальности такого труда способствуют внешние воздействия – вибрации, шумы и т.д., увеличивающие и так большую информационную нагрузку на сотрудника и нарушающие нормальные условия жизнедеятельности. В результате возникает дистресс как реакция на затруднение процессов саморегуляции;
• второй тип экстремальной ситуации связан с тем, что сотруднику поступает недостаточная или однородная информация, у него низкая двигательная активность и нехватка межличностных контактов. Характерен он для таких профессий, как оператор автоматизированной системы. Человек на подобной монотонной работы постоянно поддерживает требуемый уровень внимания волевыми усилиями.

В обоих типах экстремальных ситуаций у человека проявляется острый внутренний конфликт между возможностями и предъявляемыми работой требованиями. В первом случае конфликт вызывается повышением требований, во втором – снижением возможностей по отношению к прежним требованиям.

Из-за дисбаланса во взаимодействии личности с профессиональной средой возникает широкий спектр негативных проявлений стресса, включая снижение эффективности труда, а также нарушения психического и физического здоровья. Крайними формами реакции на стресс являются:

1. Истощение сил. Это состояние проявляется, когда человек постоянно противостоит стрессовым ситуациям. Оно выражается в психологическом и физическом ослаблении человека. Постепенно организм, истощенный стрессами, утрачивает способность восстанавливаться. Работники становятся эмоционально опустошенными, чувствуют собственную беспомощность, и это заставляет их постепенно отдаляться от профессиональных обязанностей. Часто истощение возникает у людей, занимающихся оказанием помощи (социальных и медицинских работников, спасателей) и постоянно сталкивающихся с высоким уровнем стресса (брокеры, авиадиспетчеры, водители). Из-за истощения сил сотрудников увеличивается текучесть кадров, учащаются невыходы на работу, снижается производительность,

2. Моральная травма - результат стресса, источником которого является непосредственная угроза безопасности работников (кризис организации, стихийное бедствие, оскорбление со стороны руководства или потеря работы). В наше время широко распространены три вида моральных травм:

   • моральная травма на рабочем месте - это разрушение самооценки работников, неуверенность в своих способностях,
   • болезнь сотрудников, переживших волну сокращений, характеризующаяся ощущение раздражения, неопределенности, вины и недоверия,
   • насилие на рабочем месте - случается, когда находящийся в состоянии стресса сотрудник предпринимает действия, причиняющие ущерб имуществу компании или наносящие вред физическому здоровью сослуживцев и руководителей.

Любое из крайних проявлений стресса имеет серьезные последствия, вплоть до смертельного исхода. Поэтому для сокращения негативных последствий требуется проводить профилактические мероприятия.