Несоответствующая продукция - это продукция, которая не соответствует предъявляемым требованиям.
Необходимость и сущность управления несоответствующей продукцией
Все предприятия в процессе своего функционирования так или иначе могут отступать от установленных правил работы и требований к ней. В этом случае предприятия скорее всего будут производить, так называемую, несоответствующую продукцию. Данная продукция не соответствует обязательным требованиям, которые установлены законами, нормативными правовыми актами, стандартами, договорами, а также в других формах, выражая запросы владельцев, инвесторов, потребителей, учитывая действия конкурентов и т. д.
Существование несоответствующей продукции обуславливает необходимость разработки и внедрения в систему качества процедуры управления несоответствующей продукцией. Эта процедура позволяет предприятию контролировать процесс исправления бракованной продукции и других дефектов и управлять указанным процессом. Управленческие действия предпринимаются в отношении не только продукции, но и других всевозможных несоответствий, которые наличествуют в процессах предприятия.
Действующий на сегодняшний день международный стандарт ISO 9001:2008, посвященный системам менеджмента качества, требует от управления несоответствующей продукцией включение в свой состав следующих элементов:
- действия по управлению несоответствиями;
- ответственность сотрудников, реализующих эти действия;
- полномочия сотрудников, реализующих эти действия.
Руководителям предприятий стоит иметь в виду, что процедура по управлению несоответствующей продукцией легче разрабатывается после составления карт процессов.
Содержание управления несоответствующей продукцией
С точки зрения современного подхода к менеджменту качества предприятия обязана обеспечивать своевременное выявление продукции, которая не соответствует установленным требованиям. Предприятие должно управлять выявленной несоответствующей продукцией для того, чтобы предотвратить ее непреднамеренное использование или поставку.
Необходимо установить документированную процедуру, которая позволит уполномоченным менеджерам выбрать подходящие средства управления, установить на предприятии соответствующую ответственность и распределить полномочия по принятию мер в отношении несоответствующей продукции.
В случае наличия такой возможности предприятию, которое занимается управлением несоответствующей продукцией, необходимо предпринимать следующие действия (по отдельности или в комплексе):
- устранить идентифицированное несоответствие (дефект, брак, нарушение и т. п.);
- организовывать использование, выпуск или приемку несоответствующей продукции в случае наличия разрешения на отклонение от установленных требований, которое было получено от потребителя, соответствующего уполномоченного должностного лица или органа;
- предотвратить первоначальное предполагаемое использование (эксплуатацию, применение, потребление и т. п.) несоответствующей продукции;
- устранить последствия или предотвратить потенциальные последствия несоответствия, если несоответствующая продукция была идентифицирована уже после поставки или начала использования.
После исправления несоответствующей продукции ее нужно повторно отправить на верификации для того, чтобы подтвердить соответствие продукции установленным требованиям. Обязанностью уполномоченных должностных лиц предприятия является поддержание в рабочем состоянии записей о характере несоответствий и любых последующих предпринятых действиях (в том числе, записей о получении разрешения на отклонения).
Разработка процедуры по управлению несоответствующей продукцией
Условием успешного управления несоответствующей продукцией является заблаговременная и обстоятельная разработка данной процедуры. Подобная работа обычно начинается с определения возможных несоответствий, которые могут возникнуть для каждого из видов продукции. С этой целью применяют разнообразные методы менеджмента качества (например, диаграмма Исикавы, FMEA–анализ и пр.).
Далее выбирают методы идентификации несоответствий. Это действие определяется, прежде всего, видом продукции и типом возникающего несоответствия. Большое значение имеет удобство метода идентификации для работника предприятия, который занимается выявлением несоответствий.
Менеджерам предприятий нужно учитывать, что при выявлении несоответствия обязательно указывается место возникновения несоответствия в процессе. Правило регистрации несоответствия в месте его возникновения должно быть отражено в разрабатываемой процедуре. Введение и соблюдение этого правила нацелено, прежде всего, на сбор данных, которые позволят провести анализ причин возникновения несоответствий и улучшить работу предприятия в целом.
На следующем этапе определяют действия, которые подлежат совершению в рамках управления несоответствующей продукцией. Для выполнения этих действий на предприятии специально отбирают и назначают ответственных лиц. Выбранные действия заключаются либо в исправлении несоответствия, либо в предотвращении оказания этим несоответствием отрицательного влияния на работу.
В некоторых случаях возникшие несоответствия не мешают продолжению работы. Кроме того, несмотря на возникновение несоответствий, иногда требуется продолжение работы. В этом случае уполномоченный менеджер предприятия должен дать разрешение на дальнейшее выполнение работ и документально оформить такое разрешение.
Таким образом, возникновение на предприятии несоответствующей продукции требует от его руководства осуществления управления ей. Благодаря этому обеспечивается надлежащий уровень качества.
