Причины возникновения и устранение несоответствий продукции в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008

Одной из главных задач предприятий является выпуск высококачественной продукции. Качество продукции тем выше, чем больше требований она выполняет. Низкое качество продукции означает, что она по своим характеристикам и свойствам не соответствует установленным требованиям. Следовательно, есть основания говорить о несоответствии продукции.

Причины возникновения несоответствий продукции

На данный момент можно говорить о том, что большинство выявляемых у различных предприятий несоответствий продукции имеет типичный характер. Это, в свою очередь, говорит о типичности причин возникновения несоответствующей продукции.

Статья: Причины возникновения и устранение несоответствий продукции в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008

Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов

Найти решение задачи

Продукция не соответствует установленным требованиям, прежде всего, из-за того, что со стороны высшего руководства организации отсутствует постоянная поддержка по созданию системы менеджмента качества. Зачастую руководители только утверждают план работ по разработке и внедрению в деятельность организации подобной системы. В связи с этим у персонала отсутствует мотивация по обеспечению высокого качества продукции.

Руководство обычно назначает своего представителя по качеству. Однако на деле оказывается, что у него не хватает полномочий для реального влияния на функционирование и развитие системы менеджмента качества. Следовательно, осложняется процесс обеспечения продукции установленным всевозможным требованиям.

Формальное отношение руководства организации к решению вопросов, связанных с созданием и развитием системы менеджмента качества, может привести к тому, что сотрудники окажутся непроинформированными об актуальности и важности их деятельности и вкладе в достижение целей в области качества. Значит, не будет благоприятных условий для уменьшения доли несоответствующей продукции.

Бывает, что высшее руководство организации самоустраняется от анализа системы менеджмента качества. Выполнение этой функции передается одному из структурных подразделений, что в целом снижает статус деятельности по обеспечению качества.

Изготовление продукции, несоответствующей установленной продукции, может быть связано с принятой в организации низкой культурой обращения с документами. Проявлением этого может быть небрежное оформление, помятость документов, наличие на них пятен, отсутствие у руководителей и работников ориентации в документации. Кроме того, записи ведутся преимущественно формально, причем для них могут использоваться формы, отличные от установленных.

Формальный характер также может иметь анализ результатов аудита, который проводится ненадлежащим образом, совершение неотражающих причин возникновения несоответствий продукции корректирующих действий. В целом, предпринимаемые действия нацеливаются не на предупреждение, а на устранение несоответствий.

Меры по устранению несоответствий продукции

Несоответствующая продукция обычно устраняется путем выполнения следующих действий:

1. Оперативное обнаружение и идентификация несоответствия продукции.
2. Оценка значимости несоответствий продукции и анализ причин их возникновения.
3. Принятие решения о последующих действиях с несоответствиями продукции.
4. Коррекция (устранение, переделка) продукции.
5. Повторная оценка соответствия продукции установленным требованиям.
6. Разработка и реализация корректирующих и предупреждающих действий (при необходимости).
7. Оценка результативности процедуры.

Решение о корректирующих и предупреждающих действиях в отношении несоответствующей продукции в части их разработки и реализации обычно принимается и выполняется согласованным образом ответственным должностным лицом, профильным заместителем директора, главным бухгалтером. В случае производства продукции под заказ ее коррекция еще должна быть согласована с заказчиками.

В результате анализа причин и источников возникновения несоответствия продукции могут быть приняты следующие решения. Во-первых, отправить персонал организации на курсы по переподготовке и повышению квалификации; во-вторых, усилить контроль за качеством закупаемых материалов и оборудования; в-третьих, осуществить переоснащение материально-технической базы производства; в-четвертых, внести изменения в управление деятельностью подразделений.

В соответствии с теми положениями, которые изложены в ГОСТ Р ИСО 9001—2008, в случае возникновения несоответствий продукции организация должна принимать в ее отношения определенные меры, которые направлены на устранение его причин. В целом эти меры можно охарактеризовать следующим образом:

• меры по устранению обнаруженного несоответствия продукции;
• меры по получению разрешения от полномочного лица, органа, потребителя и по санкционированию использования, выпуска или приемки несоответствующей продукции;
• меры по предотвращению первоначального предполагаемого использования или применения несоответствующей продукции;
• меры по совершению действий, которые адекватны фактическим или потенциальным последствиям несоответствия, в случае обнаружения несоответствующей продукции после поставки или начала использования.

Если несоответствующая продукция исправлена, то ее нужно снова проверить (т.е. повторно провести с ней процедуру верификации) для того, чтобы подтвердить соответствие продукции требованиям.

Таким образом, возникновение несоответствий продукции, согласно действующим в настоящее время стандартам в области менеджмента качества, требует от руководства организации установления его причин, после чего необходимо разработать и совершить действия по устранению выявленных несоответствий. Такой подход обеспечивает организации постоянное повышение качества и совершенствование выпускаемой продукции.