Реинжиниринг - это методология совершенствования функционирования организации путем комплексного пересмотра осуществляемых процессов.
Понятие и цели реинжиниринга
Одно из главных требований международных стандартов, которыми регламентированы вопросы менеджмента качества, заключается в осуществлении постоянного улучшения деятельности организации и ее результатов. Оно может быть выполнено разными способами. Так, в настоящее время широкое распространение получил, так называемый, реинжиниринг.
Реинжиниринг представляет собой методологию совершенствования организации, ее функционирования и его результатов. Отличительной чертой реинжиниринга является осуществление фундаментального переосмысления, радикальной модификации, коренного перепроектирования процессов, из которых состоит деятельность организации.
Совершенствование организации как главная цель реинжиниринга принимает вид существенного улучшения критических (ключевых) показателей исполнения деятельности в организации. В частности, речь идет про улучшение показателей качества процессов и продукции организации, увеличение их добавленной ценности, снижение затрат и соответствующий рост прибыли, сокращение времени производственного цикла, повышение конкурентоспособности продукции и организации в целом.
Реинжиниринг как инструмент качества всегда нацелен на прорыв или хотя бы на достижение радикального (переломного) улучшения показателей исполнения деятельности в организации. Следовательно, назначение реинжиниринга носит стратегический характер (т. е. реинжиниринг не подойдет для достижения небольших, например, 10%-ных улучшений - в этом случае организации нужно воспользоваться другими инструментами менеджмента качества).
Способы применения реинжиниринга в организации
Существуют два основных способа применения реинжиниринга в организации:
- Реинжиниринг - модификация действующего процесса.
- Реинжиниринг с чистого листа.
Первый способ реинжиниринга заключается в радикальной модификации действующего (имеющегося) процесса, который предварительно изучается, документируется, анализируется и переосмысливается. Благодаря этому способу организация наиболее полно использует накопленные знания и опыт практического осуществления прежнего варианта процесса.
В то же время имеет место риск повторения старых ошибочных представлений о процессе. Но несмотря на сохранение данного риска, с большей вероятностью организация добьется успеха при модификации действующего процесса именно при реализации этого умеренного способа реинжиниринга.
Стоит отметить, что реинжиниринг в форме модификации действующего процесса не означает соблюдения тактики «мелких шагов» (кайдзэн). Все равно сохраняется приверженность тактике «крупных шагов» (кайрё), при которой члены команды, стараются использовать все лучшее, имевшееся в рамках ранее применявшегося процесса.
Второй способ реинжиниринга заключается в создании нового процесса с чистого листа, когда происходит полный отказ от ранее применявшегося процесса, а также разбор и утилизация оборудования, которое использовалось при осуществлении данного процесса. При этом необходимо учитывать анализ и фундаментальное переосмысление прежде существовавшего процесса.
Реинжиниринг с чистого листа, с одной стороны, снижает риск повторения старых ошибок и освобождает от большого количества деталей старого процесса. С другой стороны, он обуславливает риск пренебрежения ранее применявшегося процесса, из-за чего могут оказаться проигнорированными знания и опыт, которые были накоплены в организации.
Как показывает практика, небольшое число организаций преуспели при создании совершенно нового процесса. Тем не менее, в случае успешного выполнения реинжиниринга с чистого листа организация может достичь значительно более высокого уровня совершенствования и даже прорыва в улучшении критических показателей.
Этапы применения реинжиниринга в организации
Реинжиниринг относится к числу самых радикальных вариантов осуществления очередной итерации процесса постоянного улучшения. В связи с тем, что суть реинжиниринга предполагает кардинальное преобразование и/или замену ранее применявшегося процесса, аппаратов и оборудования, процесс реализации его проекта стоит рассматривать как последовательность следующих шести этапов:
- Выбор процесса, нуждающегося в реинжиниринге - изучение процессов организации на предмет необходимости их совершенствования, возможности применения к ним реинжиниринга, потребности ресурсов и принятие руководством решения о выборе конкретного процесса.
- Планирование реинжиниринга - формирование команды для реализации проекта реинжиниринга, определение первоначально выделяемых ресурсов, установление сроков выполнения проекта, его ожидаемых результатов и др.
- Проектирование перестройки процесса - описание, документирование и оценка существующего процесса, выбор конкретного способа реинжиниринга, разработка, анализ и утверждение проекта реинжиниринга.
- Подготовка к внедрению проекта реинжиниринга - выделение средств и закупка необходимых аппаратов, оборудования, средств измерений, контроля и автоматизации, заказ курсов повышения квалификации и переподготовки специалистов.
- Внедрение проекта реинжиниринга - демонтаж заменяемых и установка новых аппаратов и оборудования перестраиваемого процесса, проверка работоспособности и пробная эксплуатация смонтированной системы, мониторинг и измерение показателей качества нового процесса и получаемой продукции.
- Полномасштабное внедрение результатов реинжиниринга - разработка и утверждение стандартной процедуры осуществления нового процесса, документирование полученных знаний и опыта и т. д.
Таким образом, именно так в настоящее время в организациях реализуются проекты радикального улучшения в соответствии с методологией реинжиниринга.
