Ответственность руководства организации - это обязательства, выполнение которых возложено на руководство организации и связано с ее деятельностью в области качества
Основы ответственности руководства организации
В соответствии с положениями международных стандартов, принятых в сфере менеджмента качества, высшее руководство организации несет ответственность за качество производимой и выпускаемой продукции, за качество обслуживания потребителя, за функционирование системы менеджмента качества. Это означает, что руководство организации должно обеспечивать приоритетность решения вопросов качества в деятельности организации.
Ответственность руководства организации в области качества заключается в принятии им мер, связанных, в первую очередь, со следующими аспектами:
- ориентация деятельности организации на запросы потребителя;
- разработка, принятие и проведение политики организации в области качества;
- планирование деятельности организации в области качества.
Рассмотрим каждый из перечисленных аспектов более подробно.
Ориентация организации на потребителя
Высшее руководство организации должно обеспечивать идентификацию и выполнение требований потребителей для того, чтобы повысить их удовлетворенность. Данная обязанность в том числе включает в себя определение требований к поставке и деятельности после поставки (например, действия по гарантийному обеспечению, услуги по техническому обслуживанию, по утилизации и др.), а также определение требований, которые не выражены потребителем, но необходимы для конкретного или предполагаемого использования продукта организации, когда об этом известно.
Организацию руководителям следует направить в сторону систематического принятия эффективных мер по поддержанию связи с потребителями. Тем самым, организация сможет получить информацию о продукции, сведения о прохождении запросов, контракта или заказа, обратную связь от потребителей, включая их жалобы, что является основанием для улучшения деятельности организации.
Одним из способов оценки функционирования системы менеджмента качества организации является проведение мониторинга информации, касательно восприятия потребителем выполнения организацией его требований. Следовательно, высшее руководство еще обязано обеспечить установление методов получения и использования подобной информации.
Политика организации в области качества
В полномочии высшего руководства организации входит разработка и утверждение политики в области качества. В то же время руководителям организации необходимо обеспечить ее соответствие среде организации, а также поддержку ее стратегического направления.
Политика в области качества должна соответствовать стратегическим целям организации. Содержательно политика в области качества должна быть представлена принятыми организацией на себя обязательствами о соответствии установленным требованиям и о постоянном повышении результативности системы менеджмента качества.
Высшее руководство организации должно приложить все усилия для того, чтобы политика в области качества создавала основы для формулирования целей в области качества уже на стадии планирования.
Политика организации в области качества может быть эффективно реализована только в случае ее доведения до сведения всех сотрудников. При этом нужно сделать так, чтобы они вникли в нее и поняли ее суть.
В условиях постоянных изменений политика организации в области качества должна анализироваться на постоянную пригодность. Это означает, что в случае необходимости руководителям организации нужно своевременно внести соответствующие поправки в текущую версию политики.
Политика организации в области качества в большинстве случаев оформляется в виде отдельного документа, который фактически возглавляет иерархию документации системы менеджмента качества в организации. Утверждение подобного документа и внесение в него изменение является прерогативой высшего руководства организации.
Планирование деятельности в области качества
Первоочередным делом при планировании деятельности организации в области качества является установление соответствующих целей. При этом высшее руководство организации обязано обеспечить установление целей в области качества в соответствующих структурных подразделениях и на соответствующих уровнях управления.
Цели в области качества должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, согласованными с политикой в области качества, целесообразными и определенными во времени. Кроме того, они должны быть соответствующим образом официально оформлены. Это означает закрепление целей в области качества в одном из документов системы менеджмента - в политике в области качества или в руководстве по качеству - что осуществляется руководителем организации.
Для того чтобы реализовать цели в области качества, высшему руководству организации нужно принимать меры, направленные на обеспечение планирования создания, поддержания и улучшения системы менеджмента качества. Желаемым конечным результатом станет выполнение требований по ресурсному и информационному обеспечению, по определению и применению процессов в системе менеджмента качества, по осуществлению измерению, по принятию мер для постоянного улучшения и т. д.
Кроме того, при планировании функционирования системы менеджмента качества и при внедрении в нее различных изменений именно высшее руководство организации отвечает за сохранение ее целостности.
Таким образом, на высшем руководстве организации лежит ответственность по разработке, внедрению, обеспечению функционирования и совершенствования системы менеджмента качества, что проявляется в исключительном наличии у него ряда полномочий.
