Матричная диаграмма - это инструмент менеджмента качества, который используется для установления и оценки важности логических связей между основной идеей, проблемой или различными данными.
Матричная диаграмма как инструмент качества
Концепция всеобщего управления качеством обуславливает принятие решений на основе фактов. Исходя из этого принципа были разработаны и сейчас активно используются семь инструментов качества, в основе которых лежит анализ численных данных. Так, одним из этих инструментов является матричная диаграмма.
Матричная диаграмма еще известна как таблица качества или матрица связей. Данный инструмент качества позволяет руководителям организации организовать и графически изобразить логические связи между большим количеством данных, а также представить силу этих связей.
Как правило, матричная диаграмма позволяет изучить связи между данными, которые относятся к таким областям, как проблемы качества, причины их возникновения, требования, которые установлены потребностями потребителя, функции и характеристики продукции, процессов, производственных операций и оборудования.
Матричная диаграмма демонстрирует соответствие и степень зависимости между тремя основными элементами:
- Определенными явлениями (факторами).
- Причинами, которые вызвали эти явления.
- Мерами по устранению возникших последствий.
Матричная диаграмма как инструмент качества предоставляет большую пользу и эффективность, если существует потребности в определении взаимосвязи по принципу «многие ко многим». В случае существования между рассматриваемыми элементами только простой связи «один к одному» не имеет смысла использовать данный инструмент.
Варианты представления матричной диаграммы
Возможно несколько вариантов представления матричной диаграммы. Большинство из этих вариантов получило названия по латинским буквам алфавита в силу наличия сходства между этими буквами и формами представления матриц. Основные варианты применяемых матриц:
- L–матрица используется для того, чтобы определить взаимосвязь элементов одного списка с элементами второго списка.
- T–матрица используется для того, чтобы определить взаимосвязь элементов одного списка с элементами двух других списков.
- X–матрица используется для того, чтобы, во-первых, сравнить четыре списка, и во-вторых, попарно определить взаимосвязь каждого списка с двумя другими.
- C-матрица (форма ее представления напоминает куб) используется для того, чтобы одновременно определить взаимосвязь элементов трех списков.
- Y–матрица используется для того, чтобы, во-первых, определить взаимосвязь элементов трех списков, и во-вторых, сопоставить каждый список с двумя другими.
- Матрица типа «крыша» (форма ее представления напоминает крышу дома) используется для того, чтобы определить взаимосвязь между элементами одного списка.
Таким образом, конкретный вариант диаграммы выбирается исходя из количества списков элементов, между которыми необходимо установить взаимосвязь.
Порядок построения матричной диаграммы
Предусмотрен следующий порядок построения матричной диаграммы. Сначала определяется проблема, которая может быть решена с ее помощью. Далее формируется команда (как минимум, из 4-х человек), которая займется составлением матричной диаграммы.
Затем определяется, что нужно сопоставлять с помощью матричной диаграммы. Результатом этого станет появление списков элементов, между которыми необходимо установить взаимосвязь. Выбираются подходящий вариант матрицы, и подходящая система обозначений для представления силы взаимосвязи между сравниваемыми элементами списков (она может быть числовой или символьной).
Элементы из составленных списков размещаются в строках и столбцах матрицы, после чего они попарно сопоставляются друг с другом. Матричная диаграмма оценивается и анализируется. По завершении этих процедур члены команды формулируют соответствующие выводы, которые будут использованы при принятии управленческих решений в области качества (в частности, определяются ключевые и малозначимые элементы, а также те элементы, которые требуют дальнейшего изучения).
Особенности использования матричной диаграммы
В менеджменте качества наибольшей частотой применения отличается L–матрица. Обычно в этой матрице элементы списка, которые расположены в строках, представляют рассматриваемые проблемы, а те элементы списка, которые расположены в столбцах, представляют предполагаемые решения.
Кроме того, достаточно часто в менеджменте качества используется матрица типа «крыша». Эта матрица выступает в качестве составной части «домика качества» (так называется специальный инструмент, с помощью которого разворачивают функции качества).
Матричная диаграмма в основном используется с целью решить сложные и комплексные проблемы. При этом сопоставление производится лишь для наиболее критических элементов, а не для всех аспектов рассматриваемых проблем. Причина этого кроется в необходимости выполнить большое число сопоставлений даже для простой L–матрицы (например, для матрицы, которая в строках и в столбцах имеет по десть элементов, будет выполнено 100 таких сопоставлений).
Относительно иных методов управления качеством матричная диаграмма обладает следующими основными преимуществами:
- взаимосвязь между различными элементами получает наглядное графическое представление;
- сила взаимосвязи между элементами может быть быстро оценена;
- существует возможность для проведения многомерного сравнения элементов списков (от двух до четырех).
В то же время нельзя забывать про главный недостаток матричной диаграммы, который заключается в ограниченности числа сопоставляемых элементов, проявляемой при увеличении числа сравниваемых списков.
