Измерение - это деятельность по определению путем применения специальной технологии фактического значения показателя, который характеризует качество исследуемого объекта.
Основы измерения характеристик качества
Для любой стадии управления огромное значение имеет достоверная информация о качественном состоянии объектов. Чтобы получить подобную информацию, необходимо правильно провести измерения. Измерением называется процесс нахождения значения той величины, которая характеризует качество исследуемых и управляемых объектов. Характеристики качества измеряются через проведение экспериментальных операций, в результате которых находят единичные значения показателей, подлежащие последующей обработке.
Достоверность (т.е. единство и требуемая точность) результатов измерений характеристик качества во многом зависит от метрологического обеспечения. Оно заключается в установлении и применении научных, нормативно-технических и организационных основ, технических средств, правил и норм.
Измерение характеристик качества любых объектов (процессов, условий, продуктов, средств проектирования, производства и контроля и т. д.) представляет собой совокупность операций, которая включает в себя:
- выбор номенклатуры показателей, которых характеризуют качество объектов;
- определение численных значений выбранных показателей качества;
- определение значений базовых, относительных и комплексных показателей качества с целью принятия решений в области управления качеством.
Показатели измерения характеристик качества
Как правило, в целях измерения характеристик качества имеет место некий объект, который выбран за эталон. С качеством этого объекта соотносят качество оцениваемого объекта. Мера их соответствия является относительной и представляет собой уровень качества объекта.
Характеристикой качества объекта стоит называть его объективную особенность, которая проявляется во время изготовления, эксплуатации, использования по назначению, потребления данного объекта. Примерами характеристик качества являются точность, надежность, своевременная поставка.
Для идентификации, описания и измерения характеристик качества объектов вводят и оценивают показатели. Они рассматриваются применительно к определенным условиям жизненного цикла оцениваемого объекта. При измерении характеристик качества объектов одни показатели выступают как аргументы, а другие показатели - как функции. Считается, что количественная оценка характеристик качества через показатели обеспечивает их объективное измерение.
Показатели характеристик качества объекта, которые используются для их измерения, обычно классифицируются на единичные и комплексные. Единичные показатели оценивают только одну из характеристик качества (например, средний срок хранения оценивает сохраняемость изделия). Комплексные показатели оценивают сразу несколько характеристик качества (например, коэффициент готовности одновременно оценивает и безотказность, и ремонтопригодность изделия).
Комплексные показатели, в свою очередь, подразделяются на следующие разновидности:
- групповые показатели - оценивают группу характеристик качества объекта;
- обобщенные показатели - относятся к такой совокупности характеристик качества объекта, по которой принято решение оценивать качество в целом;
- интегральные показатели - отражают отношение суммарного полезного эффекта от использования объекта по назначению (П) к затратам на его создание и использование.
Методы измерения характеристик качества
Разнообразие задач и объектов оценки характеристик качества определяет применение различных методов и подходов к измерению. Возможные методы измерения характеристик качества подразделяются на две группы: дифференциального измерения и комплексного измерения. Методы дифференциального измерения применяются только в тех случаях, когда все показатели, относящиеся к оцениваемому объекту, больше, меньше или равны всем показателям, относящимся к базовому объекту. Если имеются расхождения по показателям, то измерение характеристик качества нужно проводить комплексно.
С точки зрения целей и используемых для измерения показателей различают методы прямого счета и параметрические методы.
Методы прямого счета обеспечивают получение конечного экономического результата, которое позволяет принять экономически обоснованное решение. Причем экономическая эффективность может быть рассмотрена как для создателя качества, так и для его потребителя.
С учетом специфики оцениваемых параметров параметрические методы подразделяются на расчетные и экспертные. Расчетные методы позволяют более точно измерить характеристики качества объектов, но для этого требуется применение соответствующих приборов и формул (например, среднее время обслуживания в ресторане, которое может быть измерено с помощью часов). В случае невозможности применения данных элементов используют экспертные методы (например, с их помощью характеризуют эстетические параметры объекта).
Одним из распространенных на сегодняшний день методов экспертных оценок является ранжирование. Оно заключаются в том, что определенные объекты (факторы, явления, свойства, показатели качества, предметы труда и др.) располагаются в ряд в порядке возрастания или убывания какого-либо присущего им признака путем присвоения им определенного ранга — числа натурального ряда. Благодаря этому методу можно определить наиболее предпочтительные характеристики.
Таким образом, в соответствии с современной методологией управления качеством характеристики качества оцениваемых объектов подлежат измерению. Эта процедура необходима для принятия управленческих решений в соответствующих сферах деятельности хозяйствующих субъектов.
