Индикаторы оценки качества (quality indicator)

Общее представление об индикаторах оценки качества

Каждый продукт обладает определенным набором индивидуальных характеристик и свойств, которые создаются на всех этапах производства. Одной из самых важных вещей для любого предпринимателя является количественное выражение отмеченных характеристик.

По мнению современных экспертов, качество продукции является доминирующим потребительским показателем при выборе продукта. Именно поэтому любая компания заинтересована в постоянном улучшении качества своей продукции.

Это необходимо для определения прибыльности организации. С задачей количественного выражения индивидуальных характеристик производимого продукта, которые определяют его качество, успешно справляются специальные индикаторы оценки качества.

Существует множество различных систем индикаторов оценки качества. Их разработка и совершенствование шло во многом параллельно с развитием экономической науки и практики начиная с 17 в. В настоящее время чаще всего выделяют следующие группы индикаторов, которые отличаются друг от друга принципом расчета значений и количеством характеризуемых свойств:

• единичные индикаторы оценки качества - характеризуют какой-нибудь один определенный атрибут качества;
• комплексные индикаторы оценки качества - характеризуют продукцию с количественной точки зрения по ряду показателей, которые не связаны между собой;
• интегральные индикаторы оценки качества - учитывают степень влияния всех факторов качества продукции.

Различают два типа индикаторов оценки качества в соответствии с методом выражения: размерные индикаторы (в физических единицах) и безразмерные индикаторы (в стоимостных единицах). Индикаторы первого типа характеризует вес, объем и габариты изделия. Индикаторы второго типа оценивает продукт в баллах и других единицах измерения.

Использование продукта характеризуется, прежде всего, его способностью по выполнению своих непосредственных задач и функций, которые заключаются в полном удовлетворении потребностей потребителя.

В связи с этим индикаторы оценки качества нацелены на характеристику продукта с точки зрения поддержания им своей работоспособности без дополнительных вложений в техническое обслуживание и ремонт в течение длительного времени.

В то же время имеются и оцениваются при помощи индикаторов и такие свойства, как:

• ремонтопригодность - это характеристика продукта, которая свидетельствует о возможности идентификации и устранения дефектов в изделии посредством периодического технического обслуживания;
• восстанавливаемость - это время восстановления продукта, которое необходимо для обеспечения ценности качества;
• устойчивость - это способность изделий сохранять свои свойства в течение длительного времени;
• долговечность - это свойство изделия выполнять свои функции в течение длительного времени.

Важно отметить, что существуют различные стандарты качества. Требуемый уровень индикаторов оценки качества непосредственно определяется принятым идеалом, сравнение с которым берется за основу анализа. Значения индикаторов также меняются с изменениями в стандарте.

Конкретные индикаторы оценки качества

Индикаторы рентабельности оценивают качество продукта с точки зрения затрат, которые приходится нести во время производства и эксплуатации продукта. Значение этого индикатора является результатом воздействия таких показателей, как цена готовой продукции, стоимость сырья для выпуска товара, рентабельность производства и др.

Эргономические индикаторы оценки качества определяют степень того, как потребительские товары воздействуют на человека. Они определяются, с одной стороны, физиологическими показателями, которые определяют соответствие качества продукции особенностям физиологического развития человека, с другой стороны, гигиеническими показателями, которые характеризуют условия жизнедеятельности человека при взаимодействии с производимыми товарами.

Эстетические индикаторы оценивают качество продукции по критериям внешнего вида, соответствия моде и современным тенденциям, оригинальности дизайна, рациональности упаковки. Индикаторы стандартизации и унификации характеризуют степень насыщенности продукции базовыми и уникальными компонентами.

Технологичность изделия обуславливается совокупностью свойств и качеств изделия, которые определяют его способность достигать оптимальных затрат ресурсов при изготовлении, эксплуатации, ремонте и утилизации изделий. К индикаторам технологичности относятся материалоемкость, трудоемкость, энергоемкость и т. д.

Индикаторы патентного права отражают уровень юридической чистоты решений, которые используются при изготовлении товаров и влияют на результаты и экономическую эффективность производства. Индикаторы безопасности отражают уровень защиты людей и окружающей среды во время использования продукта.

Экологические индикаторы определяют уровень безопасности продукции и степень ее воздействия на природу. Эти показатели включают уровень отдачи энергии и загрязняющих веществ, выбрасываемых в окружающую среду.

Таким образом, в условиях решающего значения качества продукции как фактора, который во многом предопределяет выбор потребителей по приобретению той или иной продукции, предприятия вынуждены постоянно улучшать качество, изменение которого можно следить при помощи специальных индикаторов оценки. Этих индикаторов на данный момент разработано большое количество, что обусловлено соответствующим множеством производимой и реализуемой на рынке продукции.