Диаграмма связей - это инструмент управления качеством, который базируется на определении логических взаимосвязей между различными данными.
Общее представление о диаграмме связей
Для того чтобы сопоставить друг с другом причины и следствия по рассматриваемой проблеме, в управлении качеством используется такой инструмент, как диаграмма связей. В основу данного инструмента было положено определение логических взаимосвязей между различными данными, что вызывает его схожесть с причинно-следственной диаграммой Исикавы.
В то же время нужно знать отличия этих двух популярных инструмента качества. Диаграмма Исикавы характеризуется изначальным наличием факторов, относительно которых рассматриваются причины возникновения проблемы, упорядочиваемые в логические последовательности. Диаграмма связей, в свою очередь, лишена данных факторов при своем построении.
Диаграмма связей обычно применяется вместе с диаграммой сродства, поскольку совместное использование этих двух инструментов качества дает возможность для построения выявленных причин в логическую цепочку. Еще диаграмма связей используется для решения комплексных проблем в случае действия большого числа взаимосвязанных причин (тогда имеет место сочетание с древовидной диаграммой). Другая сфера применения диаграммы связей представлена установлением связей между различными идеями, которые возникают в результате проведения мозгового штурма.
Считается, что диаграмму связей лучше использовать во время коллективной работы. Поэтому для ее построения сначала нужно сформировать рабочую группу.
Сильной стороной диаграммы связей считается обеспечение ею структурированного подхода к анализу комплексных взаимодействий. Однако данному инструменту качества не удалось избежать и недостатков, главный из которых заключается в необходимости масштабном использовании субъективных суждений о факторах взаимосвязи. Более того, построенная диаграмма связей может оказаться слишком сложной или трудной для восприятия, если включить в нее большое число элементов.
Порядок построения диаграммы связей
Диаграмма связей разрабатывается в определенном порядке. Так, сначала определяют, а затем ясно и четко формулируют основную проблему, в отношении которой требуется установление причинно-следственной связи. Сформулированная проблема должна быть понятна всем участникам команды, которые должны быть согласны с выбранной формулировкой.
В случае использования результата применения другого инструмента качества (например, диаграммы сродства) обязательной является проверка совпадения двух формулировок проблемы.
На следующем этапе происходит сбор необходимой информации, которая может быть получена из различных источников:
- результаты применения диаграммы сродства;
- результаты применения древовидной диаграммы;
- результаты применения метода мозгового штурма.
Информация, которая считается «родственной» для рассматриваемой проблемы, подлежит соответствующему анализу.
Затем по кругу располагают возможные причины рассматриваемой проблемы. Для того чтобы совершить дальнейшие действия, в качестве начальной точки нужно выбрать один из элементов этого круга, который последовательно сопоставляется с каждым из оставшихся элементов круга. На данном этапе команда подтверждает или опровергает наличие причинно-следственной связи между элементами и в случае положительного ответа - определяет силу этой связи (она может быть слабой или сильной).
После решения указанных вопросов связь графически изображается (в виде стрелки) на диаграмме связей, где еще указывается направление связи. Стрелка рисуется от «причины» к «следствию». Для изображения на диаграмме сильных связей используется сплошная линия, а для изображения слабых связей – пунктирная линия. Кроме того, не допускается отображение на диаграмме связей двунаправленных стрелок.
После того, как круг парного сопоставления одного элемента завершился, команда переходит к следующему элементу и выполняет аналогичные парные сопоставления с этим элементом и т. д. В итоге возле каждого элемента круга указывают количество входящих и исходящих стрелок.
В результате построения диаграммы отдельные элементы могут быть лишены и входящих, и исходящих связей. Это обстоятельство говорит об отсутствии среди рассматриваемых элементов зависимых причин, либо следствий.
Пример использования диаграммы связей
Рассмотрим применение диаграммы связей для изучения такой проблемы, как нарушение условий монтажа металлоконструкций. Причем построение диаграммы связей в данном случае базируется на результатах, которые получены из диаграммы сродства.
Для рассматриваемой проблемы было выявлено 27 предполагаемых причин ее возникновения. В результате парного сопоставления элементов было установлено, что элементами, которые в большинстве случаев являются причинами, оказались элементы «низкая квалификация монтажника» (4 выхода), «опыт монтажников» (3 выхода), «сезон работы» (3 выхода). А наибольшее количество входов, т. е. причин возникновения элемента, было выявлено у «безопасности выполнения работ» (4 входа).
Кроме того, было установлено два элемента, у которых не было ни входящих, ни исходящих элементов. Речь идет про «цвет металлоконструкций» и «состояние измерительных систем».
Таким образом, в настоящее время в сфере управления качеством в целях установления причинно-следственных связей при решении определенных проблем руководители предприятий используют такой новый инструмент качества, как диаграмма связей. Она, как и другие диаграммы, характеризуются, в первую очередь, наглядностью получаемых результатов, что позволяет понять суть проблемы и оперативно принять соответствующие управленческое решение.
