Принципы работы маркетинговой службы на предприятиях туризма

Функции и задачи маркетинговой службы

Функции и задачи маркетинговой службы:

• разработка рыночной стратегии туристского предприятия:
• анализ и прогнозирование спроса и потребностей, состояния рынка, преимуществ предприятия среди конкурентов, качества и ресурсоемкости производимых товаров, качества товаров-конкурентов, уровня технического и организационного производства конкурентов,
• анализ связей с внешней средой,
• прогнозирование жизненного цикла товаров, объемов рынка согласно рыночным сегментам, граничных цен на будущие товары, конкурентоспособности товаров, выводимых на рынок,
• разработка мероприятий для повышения конкурентоспособности товаров,
• выбор целевых рынков;
• реализация концепции маркетинга:
• определение структуры системы менеджмента,
• разработка производственной и организационной структуры туристского предприятия,
• разработка положений и должностных инструкций предприятия,
• входной контроль соблюдения концепции маркетинга, нормативной и технической документации,
• анализ международной деятельности предприятия,
• прогнозирование цен на товары-новинки,
• согласование договоров и контрактов,
• организация сбыта товаров,
• разработка схемы обратной связи согласно стадиям жизненного цикла товаров;
• стимулирование сбыта и реклама товара:
• описание целей рекламы,
• описание правил, средств и методов рекламы,
• работа по организации рекламных служб и агентств,
• стимулирование сбыта,
• организация роста прибыли;
• проведение маркетинговых исследований:
• разработка и усовершенствование структурной организации маркетинговой службы предприятия,
• обеспечение информацией и формирование нормативной базы маркетинговых исследований,
• подбор кадров для обеспечения исследований,
• техническое оснащение,
• создание внутренних и внешних связей маркетинговой службы туристского предприятия.

Варианты организационных структур маркетинговой службы

Существует четыре варианта организационных структур отдела маркетинга:

1. Функциональная организация - характерна для небольших предприятий, имеющих малое количество рынков и товаров, при данной организации ответственность за выполнение каждой функциональной задачи возлагается на группу лиц или отдельное лицо (рис.1).

   

2. Продуктовая организация - характерна для предприятий, выпускающих разнообразную продукцию, она подразумевает наличие по каждому продукту (группе продуктов) управляющего с подразделением сотрудников, выполняющих маркетинговые задачи по данному продукту (рис.2).

   

3. Региональная организация - характерна для крупных туроператоров, имеющих разветвленную сеть сбыта, имеющих функциональную самостоятельность на региональных или национальных рынках, все менеджеры разделены по географическим регионам (рис. 3).

   

4. Организация маркетинга по покупателям - характеризуется ориентацией на определенный сегмент рынка.

Принципы организации структуры маркетинга на предприятии:

• простота,
• гибкость,
• наличие системы связей между подразделениями,
• малое количество звеньев.

Размер отдела маркетинга зависит от:

• объема предоставляемых услуг,
• вида услуг,
• количества конкурентов,
• важности рекламной кампании.

В настоящее время отделы маркетинга имеются практически в каждом крупном туристском предприятии. Число сотрудников в отделе, как правило, не превышает 5 человек. Деятельность маркетинговых служб включает:

• анализ рынка,
• разработку предложений по формированию турпродукта,
• выход на новые рынки,
• поиск конкурентных преимуществ,
• продвижение туристского продукта (работу с агентами, проведение семинаров, пресс-туров, участие в выставках),
• организация рекламы,
• связи с общественностью.