Значение глобальных информационных систем в сфере туризма
Туризм на сегодняшний день является глобальной компьютеризированной системой. В единую цепь соединены гостиничные предприятия, туристические операторы и агенты, предприятия питания, авиакомпании и т.д. Информатизация туристской сферы позволяет ей оставаться гибкой, привлекательной и доступной для потенциальных клиентов и потребителей.
Доступность туристского продукта обеспечивает доступность персональных компьютеров, устройств, которые позволяют выйти в глобальную сеть Интернет и найти необходимую информацию. За счет совершенствования глобальных информационных технологий обеспечивается рост производительности в туристкой сфере.
Информация играет важную роль при принятии клиентом решения по следующим причинам:
- В момент покупки туристского продукта клиент принимает решение только на основании информации.
- Получить какие-либо сведения о туристском продукте возможно только анализируя информацию.
- Информацией обмениваются все продавцы и клиенты. Поэтому все работники в туристской сфере должны уметь обрабатывать и собирать ее, принимая на основании полученных данных верное решение.
Глобальность информационной системы означает возможность ее использования в широком контексте, учитывая совокупность и измеримость всех имеющихся данных. С целью глобализации информационных систем разрабатывается единое программное обеспечение, которое позволяет оптимизировать множество программ для различных приложений и компьютеров.
Некоторую проблему представляет интернационализация и языковая локализация. С этой целью языковые и программные компоненты множества программ должны быть максимально проработаны. Практические любые сайты имеют интерфейс на нескольких языках, возможности множества используются при формировании глобальных информационных систем.
Поставщики туристских услуг пользуются такими технологиями, которые способны обеспечить ведение бизнеса, в том числе бесконтактно, с использованием подвижных средств общения и сообщения. Применение новых технологий обеспечивает автоматизацию ряда гостиничных процессов, резервирование мест через сеть Интернет, бронирование ресторанов, улучшение качества обслуживания, получение обратной связи. Кроме того, применяя информационные технологии, можно сократить некоторый персонал, направив рабочую силу в другое, необходимое «русло». Однако имеется несколько нюансов использование глобальных информационных технологий. В частности, необходимо готовить кадры, которые умели бы работать с современными информационными технологиями, то есть требуется фундаментальный подход к подготовке персонала в туристской области. Необходимо обучать персонал нескольким профессиям сразу для того, чтобы информационные технологии могли широко использоваться в туристской деятельности.
Глобальная сеть Интернет в туризме
Глобальная компьютерная сеть Интернет представляет собой обширное поле для развития туристской сферы. Все больше и больше людей предпочитают бронировать услуги через специальные сайты и приложения, не затрачивая на подобные действия ни времени, ни усилий. Однако Интернет не только позволяет развивать дистанционные магазины и офисы, но и обеспечивает быстрый документооборот между компаниями, позволяет бронировать определенные продукты, получать информацию из фондов, из СМИ и т.д.
Актуальности сети Интернет обуславливается статистическими показателями. Так, в настоящее время имеется свыше 40 миллионов пользователей сети Интернет, возможно использование данной сети более чем в 100 странах мира, что способствует развитию туристской сферы в том числе. Кроме того, обмен информацией в данной сети ежегодно возрастает почти на 10 раз, а количество пользователей различных соцсетей постоянно увеличивается. Между тем, сайты, соцсети и приложения являются хорошей площадкой для рекламы и продвижения.
Связующим звеном между будущим туристом и туристской компанией выступает информация. От ее качества, насыщенности и полноты зависит покупаемость туристического продукта. Интернет позволяет предоставить туристу визуальную, аудио-видео информацию, которая позволит ему сделать оптимальный выбор в сфере туристской продукции.
Характеристика глобальных систем бронирования
Из числа систем бронирования, которые на регулярной основе используются в деятельности туристских компаний, можно выделить следующие глобальные системы бронирования:
- Amadeus. Создана 1987 году. Одна из самых крупных систем для бронирования, которая насчитывает свыше 400 тысяч терминалов во всем мире. В системе бронирования можно забронировать услуги на различные виды транспорта, проживания, сетевые и независимые отели, в различные фирмы питания и т.д. Система рассчитана на бронирование билетов на железнодорожные перевозки, услуги по прокату различного вида транспорта и т.д. В системе используют модули, которые позволяют успешно функционировать всей платформе.
- Amadeus Hotels Plus. Платформа направлена только на бронирование отелей по лучшим ценам. В программе можно выбрать наиболее выгодные предложения для клиентов. Данная платформа дает возможность получить информацию по тарифам, языкам и фотографиям, сравнить между собой несколько гостиниц или отелей, доступно интерактивное меню. В программе работает несколько специальных модулей, в том числе Ancillary Services. На данной платформе можно забронировать дополнительные услуги, которые могут быть предоставлены авиакомпаниями, однако не входят в тариф обслуживания. Это специфический модуль данной программы, который позволяет максимально учесть потребности потребителя.
- Galileo и Worldspan. Популярные системы, которые были созданы еще в 20 веке. В настоящее время представлены в 170 странах, позволяют бронировать самые различные услуги.
