Эффективные методы принятия решений в туристской деятельности

Вопрос принятия решений в туризме

Необходимость принятия решений в туристической деятельности предопределена развитием современного менеджмента, и выступает в качестве одного из необходимых компонентов управленческой деятельности и управляющего воздействия. Все руководители, управляющие конкретным учреждением, занимаются принятием решений. Именно вокруг принятия решений и осуществляется функционирование деятельности любой организации, в том числе туристической.

Необходимость принятия решений определяется самой ее жизнедеятельностью организации, то есть постановка перед сотрудники сложных теоретических вопросов или практических ситуаций. По данной причине процесс принятия управленческих решений занимает центральное место в структуре управления. Управленческие решения принимает не только руководитель организации, но и менеджер любого звена, в подчинении которых имеется определённая группу людей или решение которых влияет на функционирование организации в какой-либо области.

Основным принципом управления, на котором базируется управленческая деятельность любого организационного комплекса, является единоначалие. Его суть заключается в том, что непосредственному руководителю подчиняются его подчинённые, в то же время, все подчиненные подчиняются своему единому вышестоящему руководителю. Власть, право решения, возможность контролировать управленческий процесс ложиться на единое должностное лицо. Данный принцип позволяет не только создать иерархическую пирамиду организации, но и действует практически во всех типах управленческих сообществ. Даже государственные органы базируются на принципе единоначалия. [/Замечание]

Рисунок 1. Схема принятия управленческих решений. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Руководитель как главное звено в управлении организации

Власть и ответственность за принятие решений в туристической организации закреплены за одним лицом – руководителем конкретной туристической организации. Он контролирует не только различные туристические процессы, но и координирует деятельность своих подразделений или сотрудников, несет ответственность за деятельность всей организации, в том числе и не отвечающей требованиям действующего законодательства.

Необходимо отметить, что согласно российскому законодательству сами организации, даже туристические, не несут уголовную ответственность за совершенное преступление. Однако руководитель как лицо, представляющее деятельность организации, несет прямую ответственность за любую незаконную деятельность своей организации. По данной причине любые управленческие решения отражаются, прежде всего, на имидже руководителя.

От эффективности управления деятельностью туристической организацией зависит не только успешное её функционирование, но и развитие всей туристической деятельности в целом. Общеизвестно, что недоработки одной организации способны формировать негативное мнение о всей туристической деятельности страны в целом.

Руководитель ежедневно принимает огромное количество решений, например, по поводу нового офисного оборудования, ремонта, текучки персонала, выработки новой системы поддержки работников, новой системы премирования и так далее. Кроме того, руководитель может корректировать ценовую политику туристической организации, что отражается на ее деятельности и прибыльности.

В теории управления можно выделить следующие типы управленческих решений по участию руководителей разного уровня:

• коллегиальные (экспертные и по согласованию);
• коллективные (демократические);
• индивидуальные (единоличные).

Коллегиальное решение, как правило, принимается руководителем организации по согласованию с ее членами, специалистами, теми лицами, которым руководитель делегирует свои отдельные полномочия. В качестве них могут выступать должностные лица или органы, которые способны принимать за него значимые решения. Принимаемые решения вырабатываются коллективно и позволяют эффективно управлять организацией.

Коллективные или демократические решения принимаются большинством сотрудников организации, в том числе совместным трудовым коллективом или его отдельной маленькой группой. Данный вид решений позволяет определить мнение всех членов трудового коллектива, независимо от его размеров. Решения могут приниматься приемы тайного голосования, использования метода экспертных оценок и т.д. С помощью данного метода можно повысить мотивацию персонала, позволив им высказать свое мнение.

Индивидуальные решения принимаются руководителем единолично, как правило, по особо важным вопросом. Это связано с тем, что руководитель несёт ответственность за дальнейшее функционирование всей организации в целом, в том числе и в нестабильных рыночных условиях. Некоторые предприниматели опасаются делегировать ряд вопросов по финансовым и другим значимым положением своим подчинённым

Уровни управленческих решений

Задачей любого руководителя является разрешение проблем. Руководитель должен уметь не только проанализировать хозяйственную деятельность своего предприятия, руководить трудными совещаниями, уметь убедить любого покупателя осуществить заказ, но и консультировать подчинённых по различным вопросам, вносить изменения в их трудовую деятельность, урегулировать возникающие конфликты, справиться с возникающими стрессами и т.д.

Таким образом, на руководителя ложится необходимость решения широкого комплекса вопросов. В частности, выделяются четыре уровня принятия решений:

• Рутинный. Принимаемые на данном уровне решения соответствуют обычной части рутины. Руководитель ведет себя в соответствии с программой, подобно компьютеру, который разрешает стандартные ситуации. Поведение других сотрудников в данном случае весьма предсказуемо. Функции руководителя заключаются в том, чтобы прочувствовать похожие ситуации и грамотно их разрешить.
• Селективный. На данном уровне для руководителя требуется некая доля инициативы и свободы действий, однако, в определённых границах. Руководитель должен оценивать потенциал своих сотрудников и оставлять им некую свободу, для того, чтобы они учились эффективно подходить к разрешению конкретной проблемы. Руководитель же выбирает направление действий с максимальной вероятностью эффективности.
• Адаптационный. На данном уровне могут встречаться дополнительные трудности, так как руководитель должен выработать творческое решение, абсолютно новый подход. У него могут возникнуть новые идеи, и успех фирмы будет зависеть от его личной инициативы и изобретательности.
• Инновационный. Данный уровень является наиболее сложным и требует особого внимания менеджеров и руководителей. Для того, чтобы добиться успеха, требуется применить абсолютно новый подход. Руководитель должен уметь разрешить совершенно неожиданную проблему, решение которой потребует приспособления к изменяющимся условиям. Не исключено, что может потребоваться создание новой отрасли науки или технологий, применение нового метода принятия решений.