Недостаток товара - это несоответствие товара законодательно предусмотренным обязательным требованиям, условиям заключенного договора или целям обычного применения товара.
Понятие недостатка товара
Производители и продавцы товаров должны следить за тем, чтобы у товаров не было никаких недостатков. Получение качественного и полноценного товара - это одно из основных прав, которые предоставлены потребителям.
Недостаток представляет собой несоответствие характеристик товара различным положениям: обязательным требованиям, которые установлены в законе, условиям договора, который был заключен между покупателем и продавцом, целям обычного, повседневного использования товара.
Все недостатки, как правило, подразделяют на существенные и несущественные. Их отличие друг от друга состоит в наличии или отсутствии возможности для устранения недостатка. Т.е. существенный недостаток товара не устраним. Кроме того, существенным считается недостаток, устранение которого требует несоразмерных расходов или затрат времени. Неоднократно выявляемый недостаток тоже рассматривается как существенный. Данное определение еще может использоваться для недостатка, который вновь проявляется после его устранения.
Права покупателя при обнаружении недостатков в приобретенном товаре
Обнаружение потребителем недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, говорит о совершении одного из значимых нарушений его прав. В целях восстановления первоначального состояния действующее законодательство предоставило потребителям право на выбор для предъявления продавцу или уполномоченной организации одного из следующих требований:
- заменить товар с недостатком на товар той же марки / модели / артикула;
- заменить товар с недостатком на такой же товар, но уже другой марки / модели / артикула, что может быть выполнено только при осуществлении соответствующего перерасчета покупной цены;
- уменьшить покупную цену товара с недостатка в соразмерном масштабе;
- незамедлительно и в безвозмездном порядке устранить недостатки, которые были обнаружены у товара, или возместить расходы, которые были связаны с исправлением этих недостатков;
- в полном объеме возместить убытки, которые были причинены потребителю в результате продажи товара ненадлежащего качества;
- вернуть сумму денежных средств, которая была уплачена за товар, после отказа от исполнения заключенного договора купли-продажи (в данном случае продавец может потребовать от потребителя возврата товара с недостатками, что должно быть выполнено).
В удовлетворении выше перечисленных требований продавец или уполномоченная организация не могут оказать по причине отсутствия у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, который подтверждает факт и условия покупки товара. Т.е. хозяйствующий субъект должен принять у потребителя товар ненадлежащего качества. При необходимости хозяйствующий субъект может осуществить проверку качества товара, в которой потребитель при желании может принять участие.
В большинстве случаев продавец (изготовитель) не соглашается с теми причинами возникновения у товара недостатков, которые ему озвучиваются. Он обычно пытается доказать, что в случившемся имеется вина потребителя. Тогда продавец (изготовитель) должен провести экспертизу товара за свой счет в установленные сроки. При этом у потребителя имеется право на присутствие во время проведении экспертизы товара, а если он не будет согласен с ее результатами, то он может оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Экспертиза товара может привести к выводу, что продавец (изготовитель) не имеет отношения к возникновению недостатков. Тогда потребитель оказывается вынужденным возместить продавцу (изготовителю) его расходы, которые были связаны с проведением экспертизы.
Таким образом, можно сделать вывод, что потребители стремятся доказать возникновение у товаров недостатков до их передачи им или по причинам, которые возникли до этого момента. Продавец, в свою очередь, стремится доказать, что недостатки возникли после передачи товара потребителю из-за нарушений им правил использования, хранения или транспортировки товара, или из-за действий третьих лиц, или из-за непреодолимой силы.
Обнаружение недостатков у технически сложных товаров
Потребитель может обнаружить недостатки не в обычном, а в технически сложном товаре. В соответствии с постановлением Правительства РФ технически сложными товарами признаются летательные аппараты, транспортные средства, сельскохозяйственные машины, снегоходы, плавучие средства, оборудование навигации и беспроводной связи, компьютеры, ноутбуки, мониторы, телевизоры, проекторы, фото- и видеокамеры, часы, холодильники, посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры и другая бытовая техника.
В отношении этих товаров требования о возврате уплаченных за них денег или о замене на другой товар будут действительны только в течение пятнадцати дней, после того, как потребителю был передан такой товар. Указанный срок не устанавливается и, соответственно, эти требования подлежат выполнению, если, во-первых, у товара обнаружен существенный недостаток, во-вторых, были нарушены сроки устранения недостатков товара, в-третьих, товар в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков не мог быть использован в течение периода, который в совокупности превышает тридцать дней.
Таким образом, потребители могут обнаружить недостатки у приобретенных товаров. В этом случае они вправе предъявить продавцу, изготовителю, импортеру или другой уполномоченной организации соответствующие требования, которые направлены на восстановление их нарушенных прав. Однако нужно быть готовым к тому, что противоположная сторона будет принимать меры для доказательства отсутствия ее вины.
