Дистанционный способ продажи товара - это способ реализации продукции на рынке при помощи информационно-компьютерных технологий, когда продавцы и покупатели во время непосредственной купли-продажи территориально удалены друг от друга (т. е. их личного контакта нет).
Информационное обеспечение при дистанционном способе продажи
Последние годы отмечались интенсивным развитием информационно-телекоммуникационных технологий. В связи с этим неотъемлемым элементом повседневной деятельности людей практически во всех сферах стали компьютер, ноутбук, смартфон и установленные на них специализированные программы.
Следствием использования этих технологий, помимо прочего, стал дистанционный (удаленный) способ установления контактов между людьми. Данное взаимодействие в такой форме может осуществляться по различным поводам, в частности, по поводу продажи товаров хозяйствующими субъектами конечным покупателям.
Суть дистанционного способа продажи товара состоит в заключении договора розничной купли-продажи в результате ознакомления потребителя с описанием товара, которое сообщил продавец, через каталоги, фотоснимки, буклеты, проспекты, а также средства телевизионной, почтовой, радио и иных видов связи. Одним словом, продажа товара в дистанционном формате предполагает применение способов, которые исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо с его образцом при заключении купли-продажи (т. е. до момента получения товара у покупателя нет возможности потрогать его, повертеть в руках, понюхать и т. п.).
В настоящее время нельзя использовать дистанционный способ для организации продажи алкогольной продукции, а также тех товаров, чья свободная реализация запрещена или ограничена. Подобными товарами являются, например, оружие и патроны к нему, драгоценные металлы и камни, лекарства.
Поскольку непосредственного («живого») взаимодействия между продавцом и покупателем нет, действующее законодательство, традиционно в большей степени отстаивая права потребителей, обязывает продавца предоставить потребителю еще до заключения договора купли-продажи информацию, которая имеет большое значение для достижения соглашения между участниками рыночных отношений. Речь сейчас идет о следующей информации:
- об основных потребительских свойствах товара и его качестве;
- о юридическом адресе и о фактическом месте нахождения продавца (производителя);
- о месте, где был произведен товар;
- о полном фирменном наименовании продавца (производителя);
- о цене и о других условиях, на которых предлагается заключить договор купли-продажи товара;
- о доставке товара по адресу, который был указан потребителем;
- о сроках службы, годности и гарантийного обслуживания товара;
- о порядке оплаты товара;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Когда товар непосредственно доставляют потребителю, ему вместе с тем необходимо в письменной (в распечатанной) форме передать информацию о товаре и информацию о порядке и сроках его возврата.
Отказ от товара и его возврат при дистанционном способе его продажи
Применение для осуществления купли-продажи товара дистанционного способа обуславливает особую регламентацию вопросов, связанных с отказом от/возвратом товара. Так, потребитель имеет право на отказ от товара в любое время до того момента, как ему передали товар. После передачи потребитель может воспользоваться этим правом только в течение первых семи дней.
Рассматриваемый срок может быть увеличен с семи дней до трех месяцев. Это может быть сделано, если в момент доставки товара потребитель не получил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Товар, приобретенный потребителем в том числе дистанционным способом, может быть возвращен обратно продавцу при условии сохранения, во-первых, товарного вида, во-вторых, потребительских свойств, в-третьих, документа, который подтверждает факт покупки товара и закрепил ее основные условия. Если последнего документа у потребителя нет, то он может ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребителю не предоставлено право на отказ от товара надлежащего качества, который обладает индивидуально-определенными свойствами, что обуславливает наличие возможности для использования данного товара исключительно приобретающим его потребителем.
Когда потребитель отказывается от товара, у продавца возникает обязанность по возврату потребителю уплаченной им по заключенному договору суммы денежных средств. Причем из этой суммы исключаются расходы продавца, связанные с доставкой возвращенного товара от потребителя. Возврат денежной суммы должен быть выполнен не позднее чем через десять дней после того дня, когда потребитель предъявил продавцу соответствующее требование.
Нужно иметь в виду, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара действующим законодательством установлены в общем порядке. Т.е. права и обязанности сторон, порядок их деятельности соответствуют той же ситуации, что и купли-продажи при непосредственном взаимодействии (личном контакте) продавца и покупателя.
Таким образом, в настоящее время большое распространение получил дистанционный способ купли-продажи товаров. В связи с этим требуется отдельное, особое, отличающееся от обычного порядка регламентирование вопросов по поводу взаимодействия продавца (изготовителя) и покупателя. В частности, из-за отсутствия у потребителей возможности физически познакомиться с товаром до его приобретения продавцов обязывают своевременно предоставлять достоверную информацию о реализуемой продукции в полном объеме.
