Защита прав потребителей

Права потребителя и закон

Отношения в процессе торгового обслуживания между покупателем и продавцом также подпадают под юрисдикцию данного закона. Данным законодательным актом регламентируются следующие пункты:

• донесение необходимой информации до покупателя;
• ответственность продавца;
• качество товара;
• правила обмена и возврата товара;
• компенсация причиненного материального и морального вреда;
• порядок расчетов;
• процедура и условия расторжения договора купли-продажи.

Защита прав потребителей основывается на жестких требованиях со стороны надзорных органов по отношению к предпринимателям и продавцам, непосредственно осуществляющих продажу товаров. Это выражается в следующем:

• наличие книги жалоб, которая должна быть прошита, пронумерована и подписана руководителем торговой компании;
• наличие специальных стендов, этикеток, документации, которая бы подтверждала происхождение, безопасность и качество реализуемого товара;
• по требованию информационное сопровождение покупателей;
• купля-продажа любого товара подтверждается договором, чеком, накладной или иным документом, подтверждающим оплату.

Жалобная книга является одним из самых известных инструментов защиты для покупателя. Отрицательная запись в жалобную книгу может привести к дисциплинарным взысканиям со стороны работодателя и к повышенному вниманию со стороны надзорных органов.

Права потребителей также защищаются посредством размещения на территории торговой точки различной информации. Это необходимо, для того, чтобы покупатель обладал полной информацией о товаре и правах связанных с его приобретением, а также имел свободу выбора, а не вариант навязанный продавцом. В связи с этим, в торговом зале обязательно должны быть размещены реквизиты надзорных органов, свидетельства о качестве и безопасности товаров, ценники с указанием необходимых данных.

Недопустимо дезинформирование покупателя. Если покупка сопровождалась данным фактом, то покупатель имеет полное право оспорить сделку и аннулировать ее.

Надзор в сфере защиты прав потребителей

В компетенцию данной организации входит:

• контроль над полным соблюдением прав потребителей;
• защита потребительских интересов;
• представление в различных инстанциях интересов потребителей;
• проверка учреждений торговли и обслуживания;
• инициирование мероприятий по проверке со стороны правоохранительных органов;
• составление необходимых материалов для привлечения виновных в нарушении прав потребителей к административной ответственности.

Основной задачей Роспотребнадзора является не реализация мер принуждения и наказания нарушителей, осуществление мероприятий по профилактике нарушений такого рода. Это происходит посредством проведения выездных проверок без приостановки деятельности торгового предприятия.

Система по контролю за торговой деятельностью и соблюдением прав и обязательств сторон процесса купли-продажи не носит репрессивного характера и направлена в первую очередь на урегулирование возможных споров без доведения дела до судебного разбирательства. Мирными способами.

Законом о защите прав потребителей предусмотрена ответственность продавца и изготовителя за вред, который причинен жизни, здоровью или имуществу потребителя.