Сотрудники социальной службы
Социальный работник – человек, имеющий среднее специальное образование по профилю социальной работы, реализующий деятельность по социальному обслуживанию и оказанию социальных услуг.
В функции социального работника входит: выявление лиц, нуждающихся в социальной помощи (престарелых, одиноких, нетрудоспособных и т.д.); помощь в восстановлении функционирования клиента в разных социальных группах; помощь в восстановлении трудовых навыков клиента; оказание содействия в решении бытовых вопросов (доставка лекарств, продуктов питания, уборка жилья и т.д.); оказание необходимой доврачебной помощи и т.д.
Специалист социальной работы – человек, имеющий высшее профессиональное образование и обладающий специальными теоретическими и прикладными знаниями, навыками, умениями, базовыми компетенциями в сфере социальной работы.
Специалист социальной работы: осуществляет консультирование, посредничество, специализированную помощь в социальных организациях и службах; организует и координирует работу с лицами с ограниченными возможностями, с особыми потребностями, вернувшимися из специальных учреждений и мест лишения свободы; предоставляет социальную помощь отдельным лицам, семьям, различным группам населения.
Социальный работник и специалист социальной работы постоянно общаются в своей деятельности с людьми, находящимися в тяжелой жизненной ситуации, что вызывает особую форму стресса – «стресс общения». В отечественной практике это явление называют профессиональным «выгоранием»
Синдром профессионального «выгорания» социального работника
Социальная работа – разносторонняя профессиональная деятельность, ориентированная на оказание помощи и содействия отдельным гражданам и социальным группам в разрешении социальных проблем, преодолению социальных и личностных трудностей посредством обслуживания, защиты, поддержки, коррекции и реабилитации.
Психологическое состояние сотрудников социальных учреждений, находящихся в постоянном контакте при оказании профессиональной помощи с различными категориями населения, часто характеризуется снижением чувства удовлетворенности своей деятельностью в результате приступов напряженности, эмоционального и умственного истощения, периодов тревожности, напряженности и депрессии.
Х.Дж. Фрейденберг называл такое состояние «эмоциональным выгоранием». К. Кондо указывал, что у человека происходит дезадаптированность к рабочему месту из-за неадекватности межличностных отношений и чрезмерной рабочей нагрузки.
Профессиональное «выгорание» - это комплекс негативных переживаний, связанных с трудовой деятельностью, взаимоотношениями в коллективе, один из видов деформации личности, проявляющийся у специалистов, вынужденных длительное время тесно общаться с людьми.
К признакам профессионального «выгорания» относятся:
- дегуманизация – формирование негативного отношения к клиентам и коллегам;
- развитие чувства эмоционального истощения, безразличия;
- неадекватное эмоциональное избирательное реагирования;
- развитие состояния интеллектуально-эмоционального ступора, эмоционально-нравственная дезориентация;
- негативное профессиональное самовосприятие – ощущение недостатка профессионального мастерства, собственной некомпетентности;
- редукции профессиональных обязанностей;
- ослабление нервной системы и падение общего энергетического тонуса.
Меры реабилитации социальных работников
Приоритетным направлением в реабилитации работников социальной сферы является профилактика профессионального «выгорания».
Предупредить процесс профессионального «выгорания» социального работника гораздо легче, чем в последствии проводить реабилитационные мероприятия.
Эмоциональное выгорание – это защитная реакция человеческой психики на возрастание психологической нагрузки. Для уменьшения уровня такого состояния рекомендуется проводить упражнения на расслабление и подготовку психического состояния социальных работников к повышению уровня воспринимаемых нагрузок.
К мерам профилактики можно отнести:
- регламентацию нагрузки в процессе работы;
- создание в коллективе благоприятного психологического климата;
- предоставление работникам возможности для самосовершенствования и самореализации;
- эффективная управленческая деятельность;
- развитие у специалистов социальных служб таких качеств, как адекватная самооценка, самоконтроль, умение управлять своими эмоциями и переключаться с одного вида деятельности на другой, самовнушаемость.
В случае развития признаков профессионального «выгорания» с сотрудниками социальных служб проводятся коррекционные мероприятия, направленные на устранение чувства опустошенности, эмоционального истощения, усталости, деперсонализации, негуманного и бесчувственного отношения к клиентам. Проводится коррекция чувства некомпетентности в своей работе, редукция профессиональных обязанностей.
Во время реабилитационных мероприятий социальные работники обучаются:
- конструктивному поведению при конфликтных ситуациях;
- приемам эффективного общения;
- отстаиванию, защите собственной точки зрения, своей позиции;
- повышению чувства уверенности, росту самооценки;
- улучшению и сохранению психофизического здоровья.
Реабилитационные меры включают сеансы эмоциональной разгрузки, на которых широко используются техники регулирования эмоционального состояния (мышечное расслабление, техника дыхания).
Для профилактики возникновения синдрома эмоционального «выгорания» среди сотрудников социальных учреждениях рекомендуется проводить встречи за круглым столом, мастер-классы для специалистов, культурно-массовые мероприятия, обсуждение возникающих проблем и др.
Современные диагностические мероприятия по определению уровня стресса и психологическая помощь социальным работникам помогают изменить им свое отношение к возникающим на работе проблемам. повышение психологической грамотности, развитие навыков саморегуляции, посещение комнаты эмоциональной разгрузки позволяет социальным работникам эффективнее справляться с профессиональными обязанностями.
