Синдром эмоционального выгорания — это эмоциональное, мотивационное и физическое истощение работника, которое характеризуется нарушением функционирования в разных жизненных сферах.
Особенности эмоционального выгорания
Характер профессиональной деятельности различных специалистов и руководителей часто связан с эмоциональной напряженностью, которая способствует появлению симптомов эмоционального выгорания, степень выраженности которых будет разной у людей с различной резистентностью к соответствующим стрессовым ситуациям.
Эмоциональное выгорание чаще всего возникает в процессе работы с людьми, поскольку она предъявляет к работнику высокие требования, предполагая особую ответственность и огромную эмоциональную нагрузку.
Например, специалисту по оценке кадров необходимо проводить собеседования с соискателями или осуществлять оценку работников после прохождения испытательного срока. Большая часть людей в таких ситуациях может испытывать очень сильные эмоции по поводу результата найма, поэтому рассматриваемая профессия связана с различными напряженными эмоциональными контактами. В целом, работа с кадрами потенциально содержит опасность ежедневного столкновения с отрицательными эмоциями, которые относятся к рабочим ситуациям. Следствием такой деятельности будет возникновение хронического стресса.
Эмоциональное выгорание на работе представляет собой эмоциональное истощение, проявляющееся при межличностном взаимодействии. Оно ведет к утрате позитивных чувств, сострадания и уважения. Развитие синдрома эмоционального выгорания в перспективе ведет к тому, что работа начинает выполняться формально. Процесс лишается не только эмоций, но и характеризуется исчезновением интереса к результату. Далее появляются более серьезные проблемы, относящиеся не только к работе, но и к здоровью сотрудника.
Для того чтобы быть меньше подверженным синдрому эмоционального выгорания, человек должен обладать высокой стрессоустойчивостью. Синдром представляет собой не только нарушение эмоционального фона, но и наступление нервного истощения, приводящего к следующим последствиям:
- развитие отрицательной самооценки,
- появление негативного отношения к работе,
- утрата понимания проблем тех работников, с которыми сотрудник вступает в контакт.
Таким образом, эмоциональное выгорание – это не просто потеря творческого отношения к своим рабочим действиям, не реакция на однообразную деятельность, а, в первую очередь, стресс от напряженного межличностного общения.
Взаимосвязь стрессоустойчивости и выраженности синдрома эмоционального выгорания
Синдром эмоционального выгорания развивается в несколько стадий, начиная от высокой активности и чрезмерного сосредоточения, и заканчивая нарушением профессиональной деятельности, которое приводит к пропаданию инициативы и проявлению безразличия в отношении труда.
Симптоматика эмоционального выгорания считается крайне разнообразной. Она включает соматические нарушения, неадекватность в эмоциональных проявлениях (депрессивные и агрессивные реакции, сниженная когнитивная активность и познавательные функции, исключение социальных контактов). Проявление синдрома связано с потерей интереса к работе, с потребностью отстраниться от выполнения профессиональных обязанностей.
В рамках стресса психологами было выделено большое количество общих оснований, которые провоцируют синдром эмоционального выгорания. Они включают:
- эмоциональное истощение,
- несоответствие способностей и потребностей,
- деперсонализацию,
- завышенные требования социальных сред,
- общую стрессогенность профессии типа «человек-человек»,
- использование неправильных стратегий в управлении стрессом,
- работу в неблагоприятных условиях труда,
- эмоциональную неустойчивость и др.
Стрессоустойчивость человека представляет собой его способность противостоять различным факторам (стрессогенам). Стрессы чаще всего лежат в основе профессионального выгорания, при этом их роль различается в каждом конкретном случае. Здесь важно учесть личностные особенности специалиста, его характер и условия труда.
Коммуникативные профессии больше всего связаны с риском раннего профессионального и эмоционального выгорания, что связано с высоким уровнем стрессогенности деятельности. Именно в их рамках приходится заниматься решением проблем, находясь при этом в постоянном взаимодействии с людьми.
Исследование связи между синдромом эмоционального выгорания и стрессоустойчивостью
Психологи выявили связь между уровнем профессионального стресса и развитием синдрома эмоционального выгорания. Исследования показали, что нарастание симптомов будет напрямую зависеть от продолжительности профессиональной деятельности. Что касается возраста сотрудников, то выгорание чаще характерно для середины жизни (кризис среднего возраста).
Специалисты, достигшие 35-40 лет, начинают впервые оглядываться назад, проводя оценку пройденного отрезка жизни, своих достижений в виде заработной платы, социального статуса, должности. Если действительность не соответствует ожиданиям, то человек испытывает дискомфорт, что характеризуется появлением симптомов переутомления и эмоционального отстранения.
При проведении анализа результатов исследования эмоционального выгорания, психологи отметили, что у работников с низким уровнем выгорания можно наблюдать эмоциональное истощение средней выраженности, деперсонализацию выше среднего, редукцию достижений высокого уровня.
Специалисты с низким уровнем выгорания испытывают небольшую неудовлетворенность, что нормально в профессиях типа «человек-человек». Такие люди не отстраняются от выполнения своих обязанностей, а их эмоциональное состояние носит ситуативный характер.
Для работников со средней степенью выраженности синдрома эмоционального выгорания характерен более высокий процент эмоционального истощения и более низкий уровень стрессоустойчивости. Они часто раздражаются, испытывают разочарование и усталость.
Испытуемые, показавшие высокий уровень эмоционального выгорания, показали самую низкую степень стрессоустойчивости и наличие явного эмоционального истощения. Они очень тревожны и мнительны, стремятся отстраниться от выполнения обязанностей физически и эмоционально.
