Синдром профессионального выгорания — это состояние эмоционального, психосоматического истощения, оно предполагает личностную неудовлетворённость самореализацией в любых составляющих жизни и деятельности человека.
Факторы синдрома профессионального выгорания
В наше время синдром профессионального выгорания широко распространен в сферах образования, медицины, бизнеса и управления людьми. Сегодня от разрешения данной проблемы полностью зависит сохранение здоровья активно работающей категории граждан. Профессиональное выгорание представляет собой форму компетенционной деформации личностей.
Факторы, которые способны провоцировать профессиональное выгорание, могут быть внешнего и внутреннего характера. Среди внешних факторов можно выделить:
- Хроническую напряженную психоэмоциональную деятельность;
- Дестабилизирующую организацию деятельности;
- Высокую ответственность за выполняемые операции и функции;
- Неблагоприятную психологическую атмосферу;
- Работу с психологически трудным контингентом, с которым имеет дело специалист в области коммуникации.
Работнику, который вынужден совершать действия в сфере коммуникаций, необходимо непрерывно подкреплять эмоциями различные стороны общения. Он должен активно ставить и решать проблемы, внимательно воспринимая и усиленно запоминая. Ему необходимо с высокой скоростью интерпретировать звуковую, визуальную и письменную информацию, быстро взвешивая альтернативы.
Основные признаки дестабилизирующей организации деятельности включают отсутствие четкой организации и планирования труда, недостаточное количество оборудования, плохо структурированную и расплывчатую информацию, наличие мелких бюрократических противоречий и деталей, высоких норм. Подобная обстановка способна вызвать многократный отрицательный эффект. Она может сказаться как на самом работнике, так и на субъекте общения и его взаимоотношениях.
Высокая ответственность характерная для сферы межличностных отношений. Такой специалист находится под непрерывным давлением социальных институтов, которые побуждают к ответственности за выполняемые функции и операции. Они включают жесткие и конкретные ролевые предписания, потребительские права, рыночные законы и др.
Внутренние факторы профессионального выгорания включают склонность к эмоциональной ригидности. Здесь над выгоранием необходимо работать как над средством психологической защиты. Высокая впечатлительность и чувствительность полностью блокирует рассматриваемый механизм психологической защиты, не давая возможность его развитию.
Слабая мотивация эмоциональной отдачи в работе представляет собой еще один внутренний фактор. Специалист не считает необходимым для себя проявить соучастие субъекту собственной деятельности. Его настроение вызывает выгорание, а также его крайние формы, в том числе безразличие, равнодушие.
Симптомы профессионального выгорания
Специалист, который осуществляет психологическую коррекцию клиентов с профессиональным выгоранием, должен обратить внимание в первую очередь на физические факторы. Они включают физические симптомы (например, утомление и усталость, бессонницу, высокое давление, боли в сердце).
После физических симптомов важно обращать внимание на эмоциональные (например, проявление пессимизма, цинизма, чёрствости, безразличия, фрустрации, тревоги, беспомощности и безнадёжности). Клиенты с такими симптомами могут проявлять раздражимость, агрессию. Для них присуще депрессивное состояние, потеря надежд и идеалов в профессии.
Корректируя синдром профессиональное выгорание следует не забывать и про поведенческие симптомы. Они состоят в тругоголизме, безразличии к еде, отказе от физической нагрузки, скуке, апатии и тоске. Такие люди могут начать увеличивать употребление лекарственных средств, алкоголя и табака.
Среди интеллектуальных симптомов выделяют отсутствие интереса к новшествам и творческой деятельности, а среди социальных можно выделить слабую социальную активность, потерю интереса к отдыху и увлечениям, купирование социальных контактов. Такие люди упрощают взаимоотношения на работе и в семье, часто ощущая одиночество и непонимание окружающих людей.
Психологическая коррекция клиентов с синдромом профессионального выгорания
В первую очередь при коррекции клиентов с синдромом профессионального выгорания необходимо обратить внимание на смягчение действия организационных и статусных (ролевых) стрессовых состояний. Это должно происходить на уровне всей компании (предприятия, фирмы, организации) и в каждом ее отделе (подразделении).
Для коррекции и профилактики профессионального выгорания имеет большое значение эффективное руководство и администрирование. Здесь важно выделить профессиональную поддержку, заботу о карьере персонала, условиях труда и др.
В работе специалисты по коррекции должны обратить внимание на корпоративное развитие и сплочение коллектива. В этом случае важно развивать высокую организационную культуру, комфортную атмосферу в коллективе, вырабатывать должный культурный уровень стандартов делового, неформального общения и поведения и др.
Совершенствование рациональной и позитивной оценки стрессовых ситуаций и процесс актуализации ресурсов стрессоустойчивости и конструктивных моделей (копинга) преодоления стресса на работе представляет собой еще один метод коррекции профессионального выгорания. В этой области важны следующие мероприятия:
- Расширение психологической компетентности, включая коммуникативную;
- Обучение методами позитивного и рационального мышления;
- Совершенствование личностного поведенческого репертуара благодаря конструктивным стратегиям поведения;
- Совершенствование способности управления степенью персонального стресса.
Для коррекции и профилактики синдрома профессионального выгорания часто используются психологические тренинги личностного роста и самореализации. На уровне организации можно использовать программы гуманизации управления и инструменты психологического сопровождения профессиональной деятельности.
