В психологии понятие стресс весьма обширно и включает широкий круг состояний, для которых характерна повышенная напряженность. Они могут возникнуть как ответ на различные экстремальные воздействия, называемые стрессорами.
Понятие профессионального стресса и его виды
Стресс является неотъемлемой частью жизни человека. В состав этой категории входят представления о нем и сами стрессовые переживания в качестве важного компонента личного опыта любого человека. Стресс, который связан с выполнением профессиональных задач, принято называть профессиональным.
Профессиональный стресс представляет собой напряженное состояние работников, которое возникает у них при воздействии эмоционально-негативных и экстремальных факторов, относящихся к их профессиональной деятельности.
В первую очередь принято выделять информационный стресс, проявляющийся при информационных перегрузах. В этом случае сотрудник не способен справиться с задачей, которая возникла перед ним, не успевая принять важное решение при жестком ограничении во времени.
Напряжение усиливается в случае, когда принятие решений связано с высокой степенью ответственности, а также при наличии неопределенности, недостатке необходимых сведений, очень частом (неожиданном) изменении информационных параметров профессиональной деятельности.
Еще один вид профессионального стресса — эмоциональный стресс, способный остро переживаться человеком по причине разрушения глубинных установок и ценностей сотрудника, которые связаны с профессией. Эмоциональный стресс проявляется в случае реальной (предположительной) опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды. Чаще всего эти признаки проявляются в процессе деловых отношений с коллегами или при возникновении конфликтов с руководством.
Для коммуникативного стресса, связанного с реальными проблемами в деловом общении, характерна повышенная раздражительность, неумение защититься от коммуникативных агрессоров, неспособность отказать по необходимости, незнание специальных приемов защиты от манипуляций, несовпадение в темпе общения.
Основные стрессоры управленческой деятельности
В состав основных стрессоров входит:
- фактор информационной нагрузки;
- информационная неопределенность;
- фактор ответственности;
- фактор дефицита времени;
- межличностные конфликты и др.
Важнейшая особенность управленческой деятельности состоит в том, что управленцу приходится работать с огромным количеством информации, которая в соответствии с содержанием разнородна, изменчива и противоречива.
Любую информацию необходимо воспринимать адекватно, осмысливая и реализовывая в деятельности. Объем информации и требования к ее переработке часто противоречат с психическими возможностями человека, поэтому высокая нагрузка может представлять собой мощнейший негативный фактор, который приведет к увеличению напряженности и стрессу.
Избыток информации в деятельности руководителя сочетается всегда с хронической неопределенностью. С одной стороны, ее очень много, а с другой стороны, нужная и наиболее важная для конкретной ситуации информация часто отсутствует. В результате менеджеру необходимо искать недостающие сведения или принимать решения в условиях риска (неопределенности).
Решающим и основным для управленческой деятельности является фактор ответственности, при этом сила проявления всех других факторов зависит от него. В рамках управленческой деятельности ответственность и ее мера наиболее высока, поскольку она представляет не только «ответственность за результат и за себя», но и «ответственность за других людей».
Другие факторы стрессов в управленческой деятельности
Хроническая нехватка времени является наиболее типичным признаком, характерным для управленческой деятельности. Он обусловлен большим количеством задач и функций, которые нужно решать и выполнять. Также для него присущи жесткие временные рамки, в которые часто ставится руководитель. Психологические исследования показали, что дефицит времени выступает даже более сильным фактором напряженности, чем сложность решаемых задач.
Еще один фактор представлен межличностными конфликтами в управлении. Они могут быть разных типов и для них характерна разная степень выраженности. Отношения в коллективе, порожденные этим, могут стать одним из самых сильных источников появления стресса.
Факторы внутриличностных (ролевых) конфликтов заключаются в том, что одним из источников стресса может стать необходимость выполнения одним и тем же лицом одновременно нескольких функциональных ролей. Появляющееся при этом несовпадение требований способно привести к развитию состояния, обозначенного понятием ролевой конфликт.
Типичная особенность управленческой деятельности представлена необходимостью одновременного решения большого числа задач, выполнением многих функций и обязанностей. Руководство самой своей позицией может быть поставлено в условие удержания в поле зрения множества проблем. В результате можно увидеть проявление известного в психологии феномена интерференции (наложение и отрицательное влияние) задач и функций друг на друга.
Система факторов внешней среды также может стать источником многочисленных стрессоров. Они по силе своего влияния способны превзойти даже внутриорганизационные факторы. В этом плане, в первую очередь, важно выделить несколько факторов:
- Конкуренция, факторы которой связаны с «борьбой за существование» при условии нестабильности в социальной и профессиональной среде;
- Влияние криминальной среды на работу компаний;
- Нестабильность макросоциальной и макроэкономической динамики.
Система стрессовых факторов весьма разнообразна и многочисленна. Для них характерно такое же многообразие, как и для всей внешней среды организации. Любой организационный компонент при определенных условиях может стать с течением времени стресс-фактором.
