Эмоциональное выгорание — это состояние, которое проявляется нарастающим эмоциональным истощением и может повлечь за собой личностные изменения в области общения с людьми.
Сущность эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий
Синдром эмоционального выгорания представляет собой определенный защитный механизм. Он приводит специалиста помогающей профессии к частичной или полной потере сочувствия, сопереживания и уважения к другим людям. Этот синдром присущ для осуществления профессиональной деятельности.
Люди, которые выбирают работу с большим количеством коммуникации с другими людьми, как правило, испытывают напряжение. Специалисты помогающих профессий находятся постоянно в ситуации длительного стресса по причине интенсивного общения и потребности контролировать себя.
Работу в области «человек-человек» относят к так называемым «помогающим профессиям». Основными их представителями являются преподаватели, психологи, медицинские и социальные работники, сотрудники из сферы услуг (например, продавец, парикмахер, таксист и т.д.). Человек, который выбирает деятельность с большим количеством общения, чаще всего испытывает напряжение. Он начинает находиться в ситуации долговременного стресса по причине необходимости контролировать себя.
От физического и психологического состояния такого специалиста будет полностью зависеть качественная сторона выполнения и результативности работы. Ученые утверждают, что для эффективной работы в помогающей профессии нужно быть именно квалифицированным специалистом.
Профессиональный психолог, учитель, врач и другие специалисты, которые работают с другими людьми, берут за основу определенные технологии в профессии. Сегодня врачевание, психологическая помощь и преподавательская деятельность не считаются искусством. Уже много лет в данных профессиях предусмотрены соответствующие стратегии и техники, которые помогают получить запланированные результаты.
К снижению результатов работы приводит наличие определенных черт характера, высокой загруженности на работе или токсичных отношений с коллегами. Далее происходит рост раздражительности у специалистов.
Особенности и проявления эмоционального выгорания людей помогающих профессий
Изменение характера и поведения в психологии стали обозначать понятием «синдром эмоционального выгорания» (СЭВ). В первый раз эту категорию описали американские исследователи в 70-ые годы прошлого века.
СЭВ представляет собой реакцию организма, которая возникает по причине длительного влияния профессионального стресса средней интенсивности. В ходе развития эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий проявляется раздражимость и усталость.
Синдром рассматривается в качестве определенного защитного механизма, который приводит работников к частичной или полной потере сочувствия. В профессии «человек-человек» большую роль играет сопереживание и уважение к другим людям, что теряется при наступлении синдрома.
«Выгоревшие» специалисты большую долю рабочего времени действуют на минимальном уровне эмоционального включения. Данное состояние дает возможность экономить личные психологические ресурсы, но приводит к снижению качественной составляющей работы и росту числа ошибок. В этой ситуации растет также количество жалоб на работу таких специалистов.
В состав признаков СЭВ включили:
- Сниженную самооценку,
- Негативное отношение к своей деятельности,
- Потерю сочувствия и понимания в отношении пациентов (клиентов).
Психологи считают, что выгорание способствует состоянию изнеможения и ощущению собственной бесполезности. Чаще всего на развитие синдрома оказывают воздействие личностные особенности специалиста помогающей профессии. Они включают высокую эмоциональную подвижность, развитый самоконтроль, подавление негативных эмоций, тревожность в качестве черты характера и отсутствие возможности справиться негативными переживаниями.
Основными признаками выгоревшего специалиста в помогающей профессии являются:
- Истощение, которое заключается в перенапряжении и недостатке эмоциональных и физических ресурсов (проявляется как усталость, которая не проходит после ночного сна);
- Личная отстраненность, представляющая собой утрату интереса к другим людям (пациентам, клиентам, ученикам) или потерю интереса к профессиональной деятельности;
- Ощущение потери собственной эффективности, выраженное через снижение профессиональной самооценки, потерю удовлетворенности от работы и утрату веры в свои профессиональные возможности.
Причины выгорания в помогающей профессии
Большую роль в развитии эмоционального выгорания у специалистов помогающих профессий играет отсутствие необходимого материального вознаграждения за работу. Низкую заработную плату специалист переживает как отсутствие признания его труда, бесполезность работы. Это снижает самооценку и способствует более быстрому возникновению раздражения в процессе выполнения своих профессиональных обязанностей.
В соответствии с информацией из различных исследований, среди специалистов помогающих профессий, СЭВ более распространен (7-8 % у молодых работников, 70-85 % у психиатров и психотерапевтов, имеющих большой стаж работы). Чаще всего развитие выгорания происходит при долговременном контакте с человеком в трудной жизненной ситуации. Это происходит также в том случае, когда объективные обстоятельства и работа врача, медицинской сестры, психолога, социального работника не способна избавить пациента или клиента от страданий.
СЭВ способствует и низкий социальный статус профессии (например, профессия учителя, медсестры). По данным исследований ученым удалось установить, что средний медицинский персонал часто чувствует раздражение к пациентам, указывая на меньшее удовлетворение от работы, чем врачи.
