Синдром эмоционального выгорания – это реакция специалиста на рабочие нагрузки неблагоприятного характера. Она состоит из психологических, психофизиологических и поведенческих компонентов.
Понятие эмоционального выгорания
Психологи относят эмоциональное выгорание к числу феноменов профессиональной деформации. Его развитие характерно для специалистов, которым в соответствии с родом службы положено большое количество времени общаться с другими людьми. К ним причисляют педагогов общеобразовательных школ, социальных сотрудников, работников полиции, медицинский персонал и т. д.
Синдром эмоционального выгорания — это феномен личностной деформации. Он является многомерным конструктом, набором негативных и психологических переживаний, которые связаны с длительными и интенсивными межличностными взаимодействиями. Для последнего характерна высокая эмоциональная насыщенность или когнитивная сложность, представляющая собой ответную реакцию на долговременные стрессы в ходе межличностных коммуникаций.
Психическое выгорание — это профессиональный кризис, который можно отнести к работе в целом, а не только к межличностным взаимоотношениям в процессе ее осуществления. Такое понимание выгорания подразумевает следующие его основные компоненты:
- эмоциональное истощение,
- цинизм,
- профессиональную неэффективность.
С такой точки зрения понятие «деперсонализация» обладает более широким значением и означает негативное отношение не только к клиентам, но и к труду, включая его предмет в целом.
Исследования синдрома эмоционального выгорания
В 1980 году К. Чернисс (С. Cherniss) определил синдром эмоционального выгорания в качестве потери мотивации к работе. Она возникает как ответ на чрезмерные обязательства, неудовлетворенность, которые реализуются в психологическом уходе и эмоциональном истощении. Этот синдром является синдромом физических, эмоциональных и познавательных чувств, которые испытывает профессионал, не имеющий способностей справиться эффективно со стрессом.
Один из первых российских исследователей, вплотную занявшийся вопросом эмоционального выгорания, — В. В. Бойко полагал, что эмоциональное выгорание приобретается в процессе жизнедеятельности человека, отличаясь этим от различных форм эмоциональной ригидности. Ригидность же определяют органическими причинами в виде свойств нервной системы, степени подвижности эмоций, психосоматических нарушений.
В 1993 году Г. В. Залевский ввел категорию «ригидность». Ее можно рассматривать как одну из существенных характеристик синдрома выгорания. Ригидность обладает в большей мере динамико-содержательной природой, из чего следует, что она характеризует трудности, испытываемые самоактуализирующейся личностью (происходит несрабатывание психологических механизмов).
Бойко определял эмоциональное выгорание в качестве механизма психологической защиты личности. Он проявляется как полное или частичное исключение эмоций (понижение их энергетики) в ответ на психотравмирующее воздействие.
Для него выгорание может являться приобретенным стереотипом эмоционального (часто профессионального) поведения. Отчасти это функциональный стереотип, который дает возможность дозировки и экономного расходования энергетических ресурсов человека. Так, само по себе выгорание ученый рассматривал как конструктивное. Дисфункциональными считаются только его следствия, когда оно негативно отражается на выполнении профессиональных обязанностей и отношениях с партнерами. В этой ситуации синдром приводит к профессиональной деформации личности.
Модели эмоционального выгорания
Современная наука рассматривает несколько моделей эмоционального выгорания: одно-, двух-, трех- и четырехфакторную.
Однофакторную модель эмоционального выгорания предложили Пайнс и Аронсон. В соответствии с ней выгорание представляет собой состояние физического, эмоционального и когнитивного истощения, которое вызывает длительное пребывание в эмоционально перегруженной ситуации. Истощение — это основная причина (фактор), а остальные проявления дисгармонии переживаний и поведения считаются следствиями. Эта модель рассматривает риск эмоционального выгорания как угрозу для представителей не только социальных профессий.
Двухфакторная модель, разрабатываемая Д. Дирендонком, В. Шауфели, X. Сиксма, предлагает свести синдром эмоционального выгорания в структуре, включающей эмоциональное истощение и деперсонализацию. Первый компонент получил название «аффективного», его можно отнести к области жалоб на свое здоровье, физическое самочувствие, нервное напряжение, эмоциональную истощенность. Для второго элемента характерно проявление в изменении отношения к пациентам или к самому себе («установочный» компонент).
Трехфакторная модель К. Маслача и С. Джексона определяет синдром психического выгорания в виде трехмерной конструкции. Она состоит из эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений. Эмоциональное истощение рассматривают здесь в качестве основного элемента эмоционального выгорания, который проявляется через сниженный эмоциональный фон, равнодушие или эмоциональное перенасыщение.
Что касается второй составляющей (деперсонализации), то она сказывается в деформации отношений с другими лицами. В одной ситуации это может быть рост зависимости от окружающих людей. В другой — усиление негативизма, циничность установок и чувств в отношении реципиентов (пациентов, клиентов).
Третья составляющая эмоционального выгорания (редукция личностных достижений) проявляется через тенденцию давать себе отрицательную оценку, занижать свои профессиональные достижения и успехи, негативизм в отношении служебных достоинств и возможностей (преуменьшение своего достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим).
В четырехфакторной модели выгорания (Firth, Mims, Iwanicki, Schwab) представлен только один основной элемент (эмоциональное истощение, деперсонализация или редуцированные персональные достижения). Он делится на 2 отдельных фактора (например, деперсонализацию относят к работе с реципиентами).
