Обратная связь в социально-психологическом тренинге

Сущность понятия, виды и функции обратной связи

Интересно, что обратная связь показательна не только относительно самого воспринимаемого или его действий, но она довольно много говорит и о самом воспринимающем: то, что человек отражает в обратной связи является значимым для него моментом. Эту информацию можно учитывать при построении эффективной и качественной коммуникации.

По своей специфике обратная связь может быть:

• положительной: подкрепляет реализуемое поведение или действия, действует как поощрение
• отрицательной: работает скорее как наказание и реализуется тогда, когда транслируемое поведение является нежелательным
• вербальной: реализуется непосредственно в высказываниях и репликах
• невербальной: реализуется через язык тела (жесты, мимика, позы), а также графические изображения, рисунки, отзывы, метафоры
• глубокой: содержит содержательные аспекты поведения или действий, имеющие значимость для воспринимающего
• поверхностной: не отражена рефлексивная позиция воспринимаемого, она содержит довольно очевидные моменты, и в ней не отражены личностно значимые для воспринимающего аспекты.
• безоценочной: реализуется через Я-позицию (воспринимающий транслирует значимые именно для него аспекты)
• оценочной: строится в форме оценочного высказывания через Ты-позицию
• ретроспективной: обращена к событиям прошлого
• опережающей: обращена к событиям будущего
• осознанной: реализуется преднамеренно человеком
• неосознанной: реализуется спонтанно

Обратная связь является важным механизмом в межличностном общении, так как она способствует повышению взаимопонимания участников коммуникации. К тому же, обратная связь позволяет “экологичным” способом донести до партнера важные для человека мысли или эмоции, без перехода “на личности”. В том числе, обратная связь - это механизм сверки наших представлений и чувств относительно чувств и мыслей собеседника.

С точки зрения содержания, обратная связь транслирует следующие аспекты:

• человек описывает свое восприятие другого человека,
• человек высказывает свое отношение и установки к другому человеку или его поведению,
• человек высказывает свои интерпретации относительного другого человека или его поведения, а также высказывает свои предположения относительно мотивов его поведения.

Социально-психологический тренинг: понятие, виды, функции

Данный формат психологической работы включает в себя как методы активного обучения, так и методы психологического воздействия. Для полноценной и эффективной реализации тренинга необходимо соблюдение базовых принципов групповой работы.

С точки зрения именно социально-психологического тренинга, имеют значение следующие принципы:

• активность участников: групповая динамика формируется именно благодаря самим участникам группы, а не роли ведущего (он направляет процесс, но не управляет им
• ответственность участников: как друг перед другом, так и перед самим собой (все, что высказывается на тренинге, не выходит за пределы тренинговой группы)
• включенность в общение: развитие навыков, психологические изменения происходят непосредственно в процессе общения, поэтому участникам стоит активно включаться в работу
• безоценочность: высказывания выражаются в формате Я-высказываний и касаются самого говорящего. Также важно, чтобы высказывания были персонифицированы (шли от самого говорящего, а не от обобщенного большинства
• эмоциональная отдача: важно, чтобы участники тренинга делились своими эмоциями и переживаниями, которые возникают у них в процессе работы
• намеренная обратная связь: данный параметр чрезвычайно важен для тренинговой работы, так как он позволяет определить, на какой стадии работы сейчас находится группа, какие области западают, какие вообще переживания и установки преобладают

Основные задачи социально-психологического тренинга заключаются в следующем: приобретение знаний относительно психологии личности вообще, а также расширение представлений, знаний и навыков относительно общения, построения эффективных коммуникаций. Обогащение навыков и способов установления контакта, поддержания общения, трансляции обратной связи, выражения сложных эмоций, переживаний и мыслей. Коррекция имеющихся стратегий и тактик общения участников. В процессе тренинга реализуются также и задачи более личностного характера: участники расширяют палитру представлений о самом себе, рефлексируют, трансформируют представления о самом себе.

Реализация тренинга осуществляется в следующей последовательности:

• формирование общего доверительного пространства: знакомство, постановка целей, выявление установок и ожиданий участников
• игровое взаимодействие: снятие коммуникативных блоков, формирование чувства безопасности, повышение сплоченности группы
• решение конкретных задач: выявленных проблемных с точки зрения коммуникации областей у участников и формирование ситуаций конфронтации с ними, проведение дискуссий для рефлексии прошедшего опыта
• релаксация: снятие напряжения, восстановление, подведение итогов

Роль обратной связи в СПТ

Итак, обратная связь является важным компонентом любого тренинга вообще, и в частности социально-психологического.

Во-первых, обратная связь необходима по завершении любых упражнений, которые участники делают в тренинговой работы. В данном случае, она позволяет определить, что было самое сложное или простое для участников, какие трудности у них возникли в процессе данного упражнения. Эта информация необходима ведущему тренинга для того, чтобы понять, соответствует актуальный уровень развития группы и ее отдельных членов данным упражнениям, имеют ли они сейчас возможности выполнить его эффективно. Так или иначе, ведущий тренинга, обладая этой информацией, понимает дальнейший ход работы и имеет возможность для ее коррекции. В том числе, эта информация нужна и самому участнику: выражая свои мысли переживания, участник рефлексирует только что пережитый опыт, и таким образом присваивает его себе, встраивает в свою концепцию себя, что позволяет ему эффективнее анализировать проделанную работу и делать для себя какие-то содержательные выводы.

Во-вторых, обратная связь реализуется по завершении всего тренинга вообще. Это довольно объемный и глубокий вид связи, которые необходим для осмысления вообще всей работы в целом. Он дает понять, насколько участники вообще были включены в работы, что было самым важным для них, сложным, с чем они уходят с этого тренинга, какие новые мысли или переживания их посетили, какие пути для развития они себе определяют. Такой вид связи может оформляться в виде круга (каждый участник по очереди высказывается), это может быть обратная связь директивная (каким-то конкретным участникам тренинга или каждому), это может выражаться метафорически (в виде образа, рисунка, продолжения предложения).

В-третьих, интересной формой обратной связи в формате СПТ является осмысление трудностей, возникающих именно в тренинговой группе. Поскольку тренинговая группа имеет свою динамику и стадии развития, на разных этапах ее жизни могут формироваться сложности во взаимодействии с отдельными участниками, конфликты. Очень важной задачей тренинговой работы в таких случаях является реализация обратной связи участников относительно данных ситуаций: так участники приобретают опыт выражения сложных чувств и переживаний, учатся в приемлемой форме выражать негативные эмоции, выражают свое отношение, мысли относительно мотивов и целей других участников.

Таким образом, можно сказать, что обратная связь в рамках социально-психологического тренинга, является эффективным инструментом развития коммуникативных навыков участников, повышает уровень осознанности и активности в ситуации общения, способствует выражению сложных чувств и мыслей, а также расширяет представления человека о самом себе и влияет на уровень его рефлексии относительно себя в ситуациях общения.