Психологические основы PR-деятельности
Психологические основы PR-деятельности предполагают формирование положительного образа организации в сознании субъекта, целью которого является приобретение высокой общественной репутации с помощью СМИ или других способов коммуникации.
Реклама – это определенная форма неличной коммуникации, которая содержит информацию о продукте (услуге и т.д.) и доносится до аудитории различными способами с целью привлечения внимания к этому продукту.
Рекламная деятельность и PR-деятельность представляют собой коммуникативные процессы между обществом и организацией, где на определенную информацию ожидается ответная реакция потребителя.
Реклама позволяет донести информацию до потенциальных клиентов, изменить их поведение и обратить внимание на определенный товар или услугу. Для более эффективного воздействия на клиента необходимо учитывать когнитивный аспект, т.е. закономерности психических познавательных процессов. Рассмотрим такие познавательные процессы, как восприятие и ощущение.
Восприятие и ощущение играют важную роль в современной рекламе и PR технологиях.
Ощущения в рекламе и PR технологиях
Ощущение – это форма отражения действительности, при которой раздражитель воздействует на определенный орган чувств, т.е. слух, зрение, вкус и т.д.
Воздействие на потенциальных клиентов с помощью ощущений широко распространено в современной рекламе, так как приятные ощущения вызывают положительные эмоции у людей.
Примерами таких рекламных акций могут служить публичные презентации продукта с дегустацией и создание благоприятной атмосферы для покупок, например, приятная музыка, позитивная цветовая гамма, удобное расположение товаров, оптимальная освещенность и температура воздуха в помещении и т.д.
Реклама, которая вызывает у субъекта непривычные ощущения, является наиболее эффективной, так как лучше воспринимается. При этом интенсивное воздействие на органы чувств в некоторых случаях не является лучшим решением.
Со временем исследователям удалось выявить определенные закономерности влияния ощущений на восприятие и запоминание информации:
- Одни виды ощущений могут усиливать другие ощущения. К примеру, желтый и оранжевый цвета усиливают вкус;
- Одни виды ощущений могут вызывать появление других ощущений. Например, холодная цветовая гамма в помещении влияет на ощущение температуры, «снижая» ее на 2-3 градуса;
- Сильная мотивация субъект способна усилить все ощущения.
Известным фактом является то, что люди достаточно быстро привыкают к рекламе, поэтому следует следить за ее постоянным обновлением.
Реклама должна не только привлечь потенциальных клиентов к информации о продукте или услуге, но и обеспечить ее корректное понимание и фиксирование в памяти на максимально долгое время.
Таким образом, реклама должна вызывать у клиента возникновение строгой необходимости в данном товаре или услуге, в итоге это позволит выделить его из широкого спектра товаров и услуг.
Восприятия в рекламе и PR технологиях
Человек воспринимает информацию избирательно, т.е. не все предметы или явления, которые попадают в его поле зрения, несут для него информацию.
Восприятие – это способность субъекта, используя ощущения, формировать целостное представление мира.
В процессе восприятия у субъекта формируется целостный образ предмета, явления, человека и т.д. Этот образ называется перцептивным, он оказывает значительное влияние на поведение покупателя.
При разработке рекламы важно учитывать свойства восприятия, так как они влияют на эффективность восприятия информации клиентом и его оценку. Свойства восприятия подразделяются на:
- Предметность. Представляет собой способность субъекта воспринимать объект как целостный и обособленный в пространстве и времени физический предмет. Другими словами, субъект не воспринимает объекты или явления в виде отдельных ощущений, а формирует из них образ определенного предмета. Обычно человек воспринимает реальность, разделяя действительность на предмет и фон. Где предметом является определенный образ, а фон представляет собой образ пространства, который окружает данный предмет;
- Близость. Чем ближе находятся объекты в воспринимаемом зрительном поле, тем выше вероятность, что их будут воспринимать, как единый цельный образ;
- Сходство. Чем сильнее единство и цельность образов, тем выше вероятность их формирования;
- Продолжение. Субъект воспринимает элементы и детали, образующие продолжение закономерных последовательностей и замыкаемые контуры, как единый цельный образ;
- Замкнутость. Если элементы в зрительном поле образуют замкнутые формы, то с большей вероятность субъект будет их воспринимать, как отдельные образы.
Значительное влияние на восприятие оказывает контрастность. При малых значениях контрастности объект может сливаться с фоном, что приводит к невозможности его восприятия. При высокой контрастности объект лучше выделяется из фона. Также следует отметить влияние соотношения предмета и фона.
На выделение объекта из фона оказывает влияние восприятие человека. Если объект представляет собой отдельный предмет в реальности и знаком субъекту, то он будет выделяться легче. Вызывают затруднения в восприятии определенные части предмета, так как требуются усилия, чтобы сформировать образ особого объекта. Также трудно воспринимается предмет, который окружен схожими предметами, т.е. для усиления выделения объекта необходимо показать его отличие.
Важным свойством восприятия является его избирательность, т.е. субъект не воспринимает всю поступающую информацию. Она определяется мотивацией субъекта и его потребностями.
Следовательно, чтобы улучшить восприятие рекламы, необходимо создать четко структурированный, целостный образ, который должен контрастно выделяться на фоне и быть главным среди других окружающих его образов.
