Дистанционное психологическое консультирование – это получение психологической профессиональной помощи на расстоянии посредством использования электронных средств связи (сети интернет, телефона).
Особенности дистанционного консультирования
Вопреки сложившемуся мнению, оказание дистанционной психологической помощи и поддержки гораздо труднее, чем при нахождении физически рядом. На самом деле стандартная классическая процедура психологической помощи в основном выстраивается именно очно, а не в заочной форме.
Все это в большей мере относится именно к тем вариантам очного психологического консультирования, при которых психолог и клиент проводят встречи достаточно долго. Именно в этом случае происходит срабатывание в полную силу всех известных положительных эффектов от личного очного общения.
Для классического психологического консультирования характерно использование таких «технических приемов», которые предполагают личное присутствие и взаимодействие между консультантом и клиентом. Современная психологическая помощь может иметь разные формы, начиная от консультаций по телефону и заканчивая чтением рекомендованной или выбранной литературы.
Дистанционное консультирование производится на расстоянии. Оно также имеет разные формы:
- Консультирование с помощью традиционных писем,
- Консультации посредством аудио и видео посланий,
- Телефонное психологическое консультирование,
- Консультирование по сети интернет и др.
Основная масса дистанционных консультаций производится по телефону или с помощью сети Интернет, поэтому мы будем рассматривать более подробно именно данные виды дистанционного психологического консультирования.
Консультирование по телефону
Телефон доверия представляет собой форму психопрофилактической работы или социально-терапевтической помощи психолога, которая адресована лицам, находящимся в трудных (кризисных) социальных и условиях (ситуациях).
В первую очередь телефонную психологическую помощь создали для того, чтобы предупредить суициды среди широких слоёв общества. Сегодня телефон доверия призван выполнять более широкий перечень услуг. Он используется лицами, которые переживают любые виды эмоционального кризиса:
- проблемы, которые связаны с семейной жизнью,
- адаптация к новым социальным условиям,
- проблемы с психическим здоровьем (состоянием),
- проблемы, которые связаны с взаимоотношениями с окружающими,
- конфликты на учёбе, работе и др.
Современный этап развития психологической помощи в РФ характеризует телефон доверия в качестве самой масштабной психологической службой дистанционного массового консультирования. Консультирование по телефону сегодня производится в рамках почти всех основных подходов, предназначенных для оказания психологической помощи.
Психологическая помощь по телефону доступна, анонимна и комфортна для клиента. Он может прервать разговор в любое удобное для него время. Большая часть таких служб работает круглосуточно, поэтому у клиентов появляется возможность получения психологической помощи в любой момент.
Помощь специалистов, которые дают телефонные консультации, люди, как правило, используют в ситуациях, которые не терпят отлагательств. От характера запроса клиента будет зависеть тактика действий психолога, проводящего консультации.
Если клиент находится в депрессивном состоянии и есть опасность суицида, то психолог должен занять более активную, директивную позицию. Часто он может применять авторитетные высказывания.
Иная тактика психологом-консультантом выбирается при наступлении кризисных взаимоотношений клиента в семье (на учебе, на работе). В этом случае беседу проводят не директивно, консультант и клиент вместе ведут обсуждение проблемы, анализируют ее, определяя приемлемое решение. Тем не менее, «телефонный» психолог не должен давать и не дает (аналогично «очному» психологу) так называемых прямых советов о жизни.
Особенности интернет-консультаций и этапы психотерапевтического контакта
Выделяют несколько способов и моделей, посредством которых психологическая помощь может быть оказана в Интернете. Данные способы могут определяться в соответствии с потребностями клиента. Чаще всего предлагается индивидуальное консультирование или участие в форуме, подобранном в зависимости от возраста и личных предпочтений клиента.
Онлайн консультанты имеют возможность помочь человеку разобраться в себе, работая с легкими психологическими травмами и определяя варианты разрешения конфликтных (сложных) ситуаций.
Психологическая помощь в Интернете не такая простая работа как кажется изначально. Здесь важно, чтобы у консультанта было соответствующее образование, поскольку в психологическую консультацию как правило обращаются для того, чтобы решить сложные проблемы.
Чаще всего именно от профессиональной корректности работы консультанта, от его желания и умения оказать помощь, будет зависеть очень многое в жизни клиента, который использует психологические консультации в сети Интернет. Для многих это является последней надеждой в решении наболевших вопросов, поэтому от действий консультанта в сложных жизненных ситуациях всегда зависит дальнейшая судьба клиента.
Рассмотрим этапы работы психолога с клиентом:
- Устанавливается психологический контакт с клиентом (здесь на первый план должно выступать эмоциональное принятие психологом клиента, которое осуществляется через вербальные средства коммуникации).
- Происходит интеллектуальное овладение психологом сути проблемы клиента.
- Планируются действия, которые требуются для преодоления критической ситуации (психолог проводит этот этап совместно с клиентом посредством конкретных обсуждений).
- Осуществление активной психологической поддержки психологом клиента.
