Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы («рыбий скелет») – диаграмма, показывающая причинно-следственную связь какого-либо события.
Диаграмму Исикавы другими словами называют «рыбий скелет», потому что она имеет схожую форму. Диаграмма выглядит как множество ответвлений от главного события, каждое из которых представляет собой возможную причину. Причины события в рамках построения диаграммы обычно подразделяются на несколько категорий:
- люди,
- методы,
- машины,
- материалы,
- информация,
- окружающая среда.
В зависимости от специфики ситуации диаграмма может включать в себя и другие причины.
Для построения диаграммы Исикавы часто применяется метод «Пяти почему», который позволяет создать схему, учитывая максимально возможное количество информации.
Контрольный лист
Контрольный лист – инструмент сбора и анализа информации, особым образом структурированный и сформированный.
Контрольный лист может применяться для различных целей, так как позволяет собирать различные данные. Его отличие от других инструментов сбора данных (например, анкет) заключается в том, что информация в контрольный лист вносится в виде определенных отметок («галочек»). Эту особенность можно рассматривать как ограничение применения контрольного листа в некоторых ситуациях.
Контрольные листы имеют стандартную форму, графы которой могут быть изменены в соответствии с нуждами организации или сотрудника, проводящего сбор информации. Форма контрольного листа составлена таким образом, что позволяет быстро собрать и проанализировать необходимые данные.
Гистограмма
Гистограмма – способ отображения статистической информации, учитывающий частоту появления конкретного значения в массиве данных.
Наиболее распространен вид диаграммы, когда независимая переменная откладывается по горизонтальной оси, а зависимая – по вертикальной. Гистограмма является эффективным инструментом, когда необходимо выявить частоту некоторых событий.
Гистограммы в управлении качеством применяются для визуализации данных с целью выявления наиболее вероятной причины события, понимания некоторых распределений, последствий и т.п.
Диаграмма Парето
Диаграмма Парето – особый вид гистограммы, где значения частот отображаются в порядке убывания, а накопленная сумма частот представлена линией.
Диаграмма Парето представляет собой инструмент, позволяющий принимать и обосновывать решения. В основе диаграммы лежит идея принципа Парето, смысл которого заключается в том, что 20% усилий дают 80% результата. Значимость этой идеи с точки зрения управления качеством состоит в том, что менеджменту организации необходимо понимать первопричины различных отклонений, ведь устранив наиболее значимые из них, можно существенно улучшить результаты деятельности организации.
Диаграмма рассеяния
Диаграмма рассеяния (точечный график) – способ визуализации взаимосвязи между двумя переменными с помощью точек.
Основным назначением точечного графика является визуализация взаимосвязи между переменными, одна из которых объясняет другую. Связь между переменными, отраженная с помощью диаграммы рассеяния, позволяет проанализировать коэффициенты корреляции и уточнить регрессионную модель.
Наиболее рационально применение точечного графика в ситуации, когда одна из переменных находится под контролем – это позволяет построить наиболее полную картину взаимосвязи.
Стратифицированная выборка
Стратифицированная выборка – метод проведения статистического исследования, в рамках которого формирование выборочных групп происходит с учетом стратификации генеральной совокупности.
Стратифицированная выборка имеет ряд условий построения: все страты должны быть исчерпывающими и взаимоисключающими. Стратификация позволяет уменьшить статистическую ошибку выборки и провести более качественное исследование, то есть предоставить для принятия решения более информативные результаты.
Контрольная карта Шухарта
Контрольная карта (карта поведения процесса) – особый вид диаграммы, показывающей изменения процесса во времени и соответствующие причины этих изменений.
Если контрольная карта процесса отражает изменения процесса вследствие его естественной изменчивости, то процесс находится под контролем и не требует вмешательств или корректировок. Показатели контрольной карты могут также свидетельствовать о необходимости вмешательства в процесс с целью восстановления его управляемости.
